جدول المحتويات
عندما تسجّل الدخول إلى حسابك، سترى رسالة تفيد بأن حسابك قد تم حظره لأحد أسباب عدّة، مثل إرسال رسالة غير ملائمة، أو استخدام عدّة حسابات، أو مشاركة كلمة المرور، أو استخدام بوت أو سكربت. قد تُعرَض عليك عقوبة على حسابك يمكنك اختيار قبولها لتتمكّن من متابعة اللعب، أو قد يُحدَّد حسابك للحذف إذا لزم الأمر.
سيتم تطبيق أي عقوبات عُرِضت عليك تلقائيًا بعد مرور 72 ساعة.
إذا لم تظهر رسالة العقوبة أو كنت قد أغلقتها سابقًا، فإن النقر على أيقونة الخريطة سيُعيد عرض رسالة العقوبة.
هذا لأن حسابك خالف قواعد آداب الاستخدام في اللعبة بطريقة ما؛ على سبيل المثال، إذا أرسلت رسالة غير ملائمة أو كان في ملفك الشخصي في اللعبة نصٌّ ممنوع. سيخبرك الإشعار بالمدة التي سيستمر فيها هذا التقييد. إذا تم منعك من إرسال الرسائل، فستظل قادرًا على التحدث مع أعضاء تحالفك ومع خدمة الزبائن، لكنك لن تتمكّن من مراسلة أي شخص آخر. لمزيد من المعلومات حول ذلك، تواصل مع خدمة الزبائن.
لا. بقبول العقوبة يمكنك متابعة اللعب فورًا. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة الزبائن لمزيد من المعلومات أو للاعتراض على الحظر إذا كنت مقتنعًا بأنك لم تخالف قواعد اللعبة.
نعم، إذا تمت مراجعة الحظر وتبيّن أنه غير صحيح، فسيتم إلغاء العقوبة.
إذا أغلقت رسالة الحظر دون قبول العرض أو بعد التواصل مع خدمة الزبائن، فيمكنك عرضها مرة أخرى بالنقر على الخريطة أو بمحاولة بناء أي شيء.
عند إرسال رسالة إلى خدمة الزبائن، ستحصل على مزيد من التفاصيل عن الحظر المفروض على حسابك، لتفهم أيّ قاعدة تمّ خرقها وكيف تمنع تكرار ذلك في المستقبل. كما سيُرشدونك خلال عملية الاعتراض على الحظر إذا لم توافق عليه.
عندما تتواصل مع خدمة الزبائن، سيشرحون لك سبب حظرك وأيّ الأفعال التي خالفت القواعد. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، يمكنك تقديم توضيح وطلب مراجعة الحظر. باستثناء مخالفات قواعد آداب الاستخدام، سيقوم ممثل خدمة الزبائن بعد ذلك بتمرير طلبك إلى فريق Rule Enforcement Team، الذي سيجري مراجعة كاملة للحظر. وسيتم ذلك من قِبل شخص آخر غير الشخص الذي حظر حسابك في المرة الأولى.
أي تفاصيل موجزة عن الظروف المحيطة بما حدث ستكون مفيدة. على سبيل المثال، إذا تم حظرك بسبب مشاركة كلمة المرور أو استخدام عدة حسابات، فسيكون من المفيد أن تشرح كيف وبأي طريقة تكون مرتبطاً بالحسابات الأخرى.
في الرد الأول من خدمة الزبائن ستحصل على توضيح لسبب الحظر وشرح لعملية الاعتراض، بالإضافة إلى مجموعة من الأسئلة التي يمكنك الإجابة عنها لمساعدة فريق Rule Enforcement Team في مراجعته.
في أغلب الحالات تستكمل المراجعة بسرعة، وسيتم التواصل معك بالنتيجة النهائية في أقرب وقت ممكن. سيتم إبلاغك ما إذا كان الحظر والعقوبة قد اعتُبرا صحيحين أم لا. وإذا تبين وجود خطأ في الحظر أو في العقوبة، فستتلقى معلومات واضحة عما حدث، مثل إلغاء العقوبة إذا كانت قد طُبقت بالفعل.
مع أننا لا نستطيع مشاركة تفاصيل حول كيفية اكتشاف فريق Rule Enforcement Team للمخالفة، إلا أن هناك بعض المعلومات التي يمكننا تزويدك بها.
في حالات المخالفات المتعلقة بتعدد الحسابات أو مشاركة كلمة المرور، يمكنك الحصول على قائمة بالحسابات المشاركة في المخالفة.
في حالة المخالفات المتعلقة بالسكربتات أو البوتات، يمكنك الحصول على الفترة الزمنية التي تم فيها استخدام السكربت أو البوت. إذا كان الوكيل أو الشريك هو من استخدم سكربت أو بوت على حسابك، فيمكن لخدمة الزبائن أن تخبرك من هو هذا الوكيل أو الشريك.
إذا تم حظرك بسبب نهب مزارع خاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالمزارع الخاصة التي تم حظرك بسببها.
إذا تم حظرك لأن حسابك اعتُبر مزرعة خاصة، يمكنك الحصول على قائمة باللاعبين الذين استفادوا من نهبك.
لا تستطيع خدمة الزبائن حل حظر الدفع، لكنها ستزودك بمعلومات عن الجهة التي يجب أن تتواصل معها، وبالرقم المرجعي للمعاملة التي تسببت في الحظر. تتضمن الرسالة التي تلقيتها تعليمات للتواصل مع [email protected] لحل المشكلة. يجب إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بحظرك إليهم.
بعد رفع الحظر عن حسابك بسبب مشاركة كلمة المرور، أو بعض أنواع حظر البوتات أو السكربتات، يصبح من المهم جداً أن تفعل ذلك. لن يضرك تغيير كلمة المرور، وقد يجنبك التعرض للحظر مرة أخرى في المستقبل.
