تصعيد طلب مراجعة الحظر

يمكن أن يكون الحظر تجربة مرهقة ومحبطة. نعتقد أن هذه المقالة يمكن أن تساعدك على فهم العملية وراء كل حظر وأن تجعلك أقل ارتباكًا.

أولًا، نوصيك بالاطلاع على ما هو Rule Enforcement Team؟ ماذا يجب أن أفعل إذا تم حظر حسابي؟ .

إذًا، ماذا يحدث عندما يتم حظر حسابك؟

• تم حظر حسابك - إذا كنت متأكدًا من أنك لم تخالف القواعد، فيمكنك كتابة تذكرة إلى خدمة الزبائن وطلب تفاصيل عن سبب الحظر.

• بعد توضيح خدمة الزبائن، إذا كنت لا تزال تعتقد أنك بريء، يمكنك طلب إرسال التذكرة إلى Rule Enforcement Team (RET) لمراجعة الحظر.

• في هذه المرحلة، يتولى فريق RET معالجة قضيتك. وبالتحديد، Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) لم يكن مشاركًا في قضيتك من قبل.

الآن، يمكن أن يحدث شيئان:  

• يؤكد SRES أن الحظر صحيح

إذا رأى SRES أن الحظر والعقوبة كلاهما صحيحان، فسيُعيد التذكرة إلى خدمة الزبائن مع تأكيد الحظر والعقوبة.

بعد ذلك ترد عليك خدمة الزبائن لتخبرك بأن RET أكد صحة الحظر والعقوبة، وترسل لك بعض التفاصيل التي شاركها فريق RET. 

مع ذلك، لا تستطيع خدمة الزبائن مشاركة الكثير من المعلومات، لأنها لا يمكنها الكشف عن آليات اكتشاف المخالفات.

• يقرر SRES أن الحظر غير صحيح

إذا قرر SRES أن الحظر أو العقوبة غير صحيحين، فيُرسِل التذكرة إلى Team Lead في Rule Enforcement Team للمراجعة النهائية.

• إذا وافق Team Lead على أن الحظر صحيح، فسيُعيد التذكرة إلى خدمة الزبائن مع تأكيد الحظر والعقوبة.

• إذا قرر Team Lead أن سبب الحظر أو العقوبة غير صحيح، فيقوم بتعديل سبب الحظر أو تحديد العقوبة المناسبة، ثم يُعيد التذكرة إلى خدمة الزبائن موضحًا التغييرات التي أُجريت.

• وإذا قرر Team Lead أن الحظر كان غير صحيح، فيقدّم إلغاء الحظر، ويمنح اللاعب نوعًا من التعويض عن الوقت الضائع في اللعبة، ثم يُعيد التذكرة إلى خدمة الزبائن موضحًا التغييرات التي أُجريت.

إلغاء الحظر هو عرض لفكّ الحظر عن الحساب دون أي عقوبة. يمكن للاعب قبول هذا العرض في أي وقت، وذلك لضمان ألا يتم فكّ حظر الحساب من دون علمه.