يمكنك الاتصال بدعم العملاء من مركز المساعدة. اطرح سؤالك على مساعد الدردشة؛ وإذا لم يتمكن من مساعدتك بالكامل، فسيُنشئ تلقائيًا تذكرة ويُحيل مشكلتك إلى أحد وكلاء دعم العملاء.
افتح مركز المساعدة على https://support.travian.com.
انقر على زر «اطرح سؤالًا!» في الزاوية السفلية اليمنى.
تحقّق مما إذا كان أحد روابط الموضوعات السريعة يجيب عن سؤالك بالفعل.
إذا لم يكن الأمر كذلك، فاكتب سؤالك في حقل الإدخال وأرسله.
إذا لم يتمكن المساعد من الإجابة إجابة كاملة، أو إذا طلبتَ التحدث إلى وكيل، فسيُنشئ تذكرة ويُحيلها إلى وكيل دعم العملاء.
تُرسل إشعارات الردود على تذاكر الدعم حاليًا عبر البريد الإلكتروني فقط. بعد التواصل مع الدعم، تحقّق بانتظام من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
هل يجب علي دائمًا إنشاء تذكرة؟
لا. لا يتم إنشاء تذكرة إلا عندما لا يتمكن المساعد من مساعدتك أو عندما تطلب وكيل دعم العملاء.
كيف يمكنني التواصل مع وكيل بشري؟
اطرح سؤالك في الدردشة. إذا تعذّر حلّ المشكلة، يُحيلها المساعد إلى وكيل دعم العملاء لإنشاء تذكرة.
