---
title: "Problémy s platbou"
description: "Problémy s platbou"
url: https://support.travian.com/cs/articles/114-problemy-s-platbou
collection: "Získávání zlata"
updated: 2026-10-28
language: cs
alternates: [en, pl, ar, fr, it, es, tr, de, pt, ru]
---

# Problémy s platbou

Problémy s platbou

### Proč byla moje platba zamítnuta nebo odmítnuta?

Existuje několik možných důvodů, proč platba nemusí projít. Pokud ti poskytovatel platební služby strhl platbu, ale zakoupené Zlaté nebo jiná měna nebyly doručeny, nákup se nezdařil a poskytovatel platební služby nepřevedl peníze do hry, takže měnu nelze připsat. Jakákoli stržená částka by měla být automaticky vrácena, může to však několik dní trvat. Počkej na vrácení peněz a pokud částka nebude vrácena, kontaktuj svého poskytovatele platební služby. Pokud se zobrazí chyba překročení časového limitu platby, obnov hru a zkus nákup znovu. Pokud problém přetrvává, zkus jiný prohlížeč nebo anonymní či soukromé okno, dočasně vypni VPN, blokátory reklam a podobná rozšíření prohlížeče a pokud možno použij jinou platební metodu. Pokud chyba přetrvává, pošli snímek obrazovky s chybovou zprávou a uveď použitou platební metodu. Pokud máš podezření na duplicitní platbu, uveď platební metodu, datum a čas platby, údaje o transakci u poskytovatele platby (například ID transakce PayPal nebo číslo objednávky Google) a přilož snímek obrazovky nebo sken od poskytovatele platby, na kterém je transakce vidět; samotná faktura vystavená hrou nestačí. Pokud ti Apple naúčtoval platbu za neúspěšný nákup ve hře Travian: Legends, ale neobdržel jsi Zlaté, Travian: Legends k nákupu nemá přístup ani ho nemůže připsat, protože Apple spravuje transakce v obchodě Apple iTunes Store nezávisle. Kontaktuj podporu Apple a požádej o vrácení peněz pomocí odkazu „Hlášení problému“ na faktuře Apple. Po zpracování vrácení peněz můžeš zadat novou objednávku v obchodě Travian: Legends.  
Před dalším pokusem zkontroluj následující běžné příčiny. Pokud země v Google Play neodpovídá tvému aktuálnímu umístění, otevři Obchod Google Play a přejdi do nabídky Nastavení > Obecné > Předvolby účtu a zařízení > Země a profily. Podle pokynů změň svůj region.

-   **Předchozí chargeback:**  
    Pokud u vašeho účtu nebo kreditní karty v minulosti došlo k chargebacku, tento způsob platby už nelze použít.
    
-   **Nesprávně zadané údaje:**  
    Na zadání správných platebních údajů máte **tři pokusy**. Poté systém dočasně zablokuje další pokusy.
    
-   **Limity transakcí:**  
    Pro kreditní karty i inkaso platí **limit počtu plateb**, které lze provést během 48 hodin.
    
-   **Nedostatečný zůstatek:**  
    Ujistěte se, že máte na kartě nebo účtu dostatek prostředků k dokončení nákupu.
    
-   **Mezinárodní platby jsou blokované:**  
    Některé banky vyžadují výslovné povolení pro mezinárodní transakce. Chcete-li je povolit, kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu.
    
-   **Nepodporované typy karet:**  
    Některé karty (například **VISA Electron** nebo **dárkové karty VISA**) nejsou akceptovány. Vyzkoušejte některou z dalších platebních možností uvedených v obchodě.
    

* * *

### Vyskočující okna musí být povolena

Platební okno se otevírá jako **vyskočující okno**. Pokud se neobjeví, váš prohlížeč ho možná blokuje.  
Podívejte se na náš článek: [Nelze zahájit nákup](https://support.travian.com/articles/113)

Před zahájením platby se ujistěte, že jsou povolena vyskakovací okna **před zahájením platby**.

* * *

### Speciální nabídky

Když se objeví **speciální akce**, buďte připraveni zaplatit okamžitě:

-   Ujistěte se, že je váš **způsob platby připraven** a že jsou **povolena vyskakovací okna**.
    
-   Po kliknutí některé postupy **zmizí a nepůjde je znovu vybrat**.