Obsah
Když přijmu trest, znamená to, že tím také souhlasím s blokací?
Pokud přijmu trest a blokace je udělena omylem, bude zrušena?
Jaké informace mám poskytnout Customer Service, pokud jsem zablokovaný?
Jaké informace mi může Customer Service poskytnout o mé blokaci?
Po přihlášení uvidíš zprávu, že tvá postava byla zablokována, a to z různých důvodů, například za odeslání nevhodné zprávy, používání více účtů, sdílení hesla nebo používání robota či skriptu. Tvá postava mohla dostat nabídku trestu, kterou můžeš přijmout, abys mohl dál hrát, nebo mohla být v případě potřeby označena ke smazání.
Všechny nabídnuté tresty se po uplynutí 72 hodin automaticky uplatní.
Pokud se zpráva o trestu nezobrazuje nebo jsi ji už zavřel, kliknutím na ikonu mapy se zpráva znovu zobrazí.
Je to proto, že tvoje postava nějakým způsobem porušila pravidla slušného chování ve hře, například jsi poslal nevhodnou zprávu nebo jsi měl v herním profilu zakázaný text. V oznámení se dozvíš, jak dlouho bude omezení trvat. Pokud máš zablokované posílání zpráv, můžeš si psát jen se členy své aliance a s Customer Service, ale s nikým dalším. Pro více informací o tom kontaktuj Customer Service.
Ne. Přijetím trestu můžeš okamžitě pokračovat ve hře. Zároveň můžeš kontaktovat Customer Service pro další informace nebo požádat o přezkoumání blokace, pokud jsi přesvědčený, že jsi pravidla neporušil.
Ano, pokud bude blokace po přezkoumání vyhodnocena jako nesprávná, trest bude zrušen.
Pokud zavřeš zprávu o blokaci s nabídkou trestu, aniž bys ji přijal, nebo pokud jsi kontaktoval Customer Service, můžeš si ji znovu zobrazit kliknutím na mapu nebo při pokusu něco postavit.
Jakmile pošleš zprávu do Customer Service, dostaneš podrobnější informace o své blokaci, abys pochopil, které pravidlo bylo porušeno a jak tomu v budoucnu zabránit. Také tě provedou procesem odvolání proti blokaci, pokud s ní nesouhlasíš.
Jakmile kontaktuješ Customer Service, vysvětlí ti, proč jsi byl zablokován a které tvoje jednání porušilo pravidla. Pokud si myslíš, že rozhodnutí bylo nesprávné, můžeš přidat své vysvětlení a požádat o přezkoumání blokace. S výjimkou porušení pravidel netikety předá pak pracovník Customer Service tvůj případ týmu Rule Enforcement Team, který provede úplné přezkoumání blokace; udělá to jiná osoba, než která tvoji postavu původně zablokovala.
Jakékoli stručné podrobnosti o okolnostech jsou užitečné. Pokud jsi byl například zablokován kvůli sdílení hesla nebo používání více postav, pomůže, když vysvětlíš, jakým způsobem jsi s ostatními postavami propojený.
V úvodní odpovědi od Customer Service dostaneš vysvětlení důvodu blokace, popis procesu odvolání a také sadu otázek, na které můžeš odpovědět a tím pomoci Rule Enforcement Teamu při přezkoumání.
Ve většině případů je přezkoumání hotové rychle a o konečném výsledku se dozvíš co nejdříve. Dozvíš se, zda jsou blokace a postih považovány za oprávněné, nebo ne. Pokud se ukáže, že blokace nebo postih nebyly správné, dostaneš jasné informace o tom, co se stalo, například o zrušení postihu, pokud už byl nějaký uložen.
Ačkoli nemůžeme sdělit podrobnosti o tom, jak Rule Enforcement Team odhalil porušení pravidel, můžeme ti poskytnout některé informace.
V případě porušení pravidel kvůli více účtům a sdílení hesla ti můžeme sdělit seznam postav, které byly do porušení zapojeny.
V případě porušení pravidel kvůli skriptům a botům můžeš dostat časový údaj o tom, kdy byl skript nebo bot použit. Pokud skript nebo bot na tvé postavě použil zástupce nebo dual, může ti Customer Service říct, který z nich to byl.
Pokud jsi byl zablokován za loupení soukromých farem, můžeš dostat seznam soukromých farem, kvůli nimž jsi byl zablokován.
Pokud jsi byl zablokován za to, že jsi byl soukromou farmou, můžeš dostat seznam útočníků, kteří měli prospěch z loupeží na tobě.
Customer Service nemůže tvou blokaci za platby přímo vyřešit, ale poskytne ti informace o tom, na koho se máš obrátit, a referenční kód transakce, která blokaci vyvolala. V obdržené zprávě najdeš pokyny, abys kvůli vyřešení situace kontaktoval [email protected]. Všechny otázky ohledně tvé blokace by měly směřovat právě na tento kontakt.
Poté, co je tvoje postava odblokována po blokaci za sdílení hesla nebo po některých blokacích za boty či skripty, je obzvlášť důležité, abys heslo změnil. Nikdy neuškodí heslo změnit a může to také zabránit tomu, aby byla tvoje postava v budoucnu znovu zablokována.
