Po přihlášení k vaší postavě uvidíte zprávu o jejím zablokování z jednoho z několika důvodů, například zasílání nevhodné zprávy, používání více účtů, sdílení hesel nebo používání bota či skriptu. Vaší postavě mohla být nabídnuta penalizace, kterou můžete přijmout a pokračovat tak ve hře, nebo mohla být v případě potřeby označena ke smazání.
Všechny nabídnuté penalizace se automaticky uplatní po uplynutí 72 hodin.
Pokud se zpráva o penalizaci nezobrazí nebo jste ji už dříve zavřeli, kliknutím na ikonu mapy ji znovu vyvoláte.
Je to proto, že vaše postava nějakým způsobem porušila pravidla netikety hry, například jste odeslali nevhodnou zprávu nebo měli na herním profilu zakázaný text. Oznámení vám sdělí, jak dlouho bude omezení trvat. Pokud vám bylo zablokováno posílání zpráv, stále budete moci komunikovat s členy své aliance a s Customer Service, ale s nikým jiným.
Ne, přijetím penalizace můžete okamžitě pokračovat ve hře. Můžete také kontaktovat Customer Service pro více informací nebo zpochybnit své zablokování, pokud jste přesvědčeni, že jste neporušili pravidla.
Ano, pokud je zákaz přezkoumán a vyhodnocen jako nesprávný, bude trest zrušen.
Pokud zavřete zprávu o zákazu, aniž byste nabídku přijali, můžete si ji znovu zobrazit kliknutím na mapu nebo při pokusu něco postavit.
Odesláním zprávy službě Customer Service obdržíte další podrobnosti o tom, proč jste byli zablokováni, abyste pochopili, které pravidlo bylo porušeno a jak zabránit tomu, aby se to v budoucnu opakovalo. Také vás provedou procesem zpochybnění vašeho zablokování, pokud s ním nesouhlasíte.
Když kontaktujete Customer Service, vysvětlí vám, proč jste dostali zákaz, a které kroky porušily pravidla. Pokud si myslíte, že rozhodnutí bylo nesprávné, můžete podat vysvětlení a požádat o přezkoumání zákazu. S výjimkou porušení pravidel netikety váš zástupce Customer Service přepošle případ týmu Rule Enforcement Team, který provede úplné přezkoumání zablokování. Toto přezkoumání provede jiná osoba než ta, která vaši postavu původně zablokovala.
Jakékoli stručné podrobnosti o daných okolnostech jsou užitečné. Pokud jste například byli zablokováni kvůli sdílení hesla nebo používání více účtů, pomohlo by, kdybyste dokázali vysvětlit, jak a v čem jste propojeni s jinými postavami.
V úvodní odpovědi od Customer Service dostanete vysvětlení důvodu zablokování, postupu pro podání námitky a sadu otázek, na které můžete odpovědět, abyste pomohli Rule Enforcement Team při jejich kontrole.
Ve většině případů je kontrola dokončena rychle a kontaktujeme vás s konečným výsledkem co nejdříve. Budete informováni, zda bylo zablokování a trest vyhodnoceny jako oprávněné, nebo ne. Pokud je zablokování nebo trest neoprávněné, dostanete jasné informace o tom, co se stalo, například že bude trest zrušen, pokud už byl uplatněn.
I když nemůžeme sdílet podrobnosti o tom, jak Rule Enforcement odhalil porušení pravidel, některé informace vám poskytnout můžeme.
V případě porušení pravidel ohledně skriptů a botů můžete získat časové období, kdy byl skript nebo bot používán. Pokud byl skript nebo bot na vaší postavě použit zástupcem nebo dualem, Customer Service vám může sdělit, zda byl do toho zapojen zástupce nebo dual.
Pokud jste byli zablokováni za loupeže soukromých farem, můžete získat seznam soukromých farem, kvůli kterým jste byli zablokováni.
Customer Service nemůže platební zablokování vyřešit, ale poskytne vám informace o tom, koho kontaktovat, a referenční kód transakce, která zablokování spustila. Ve zprávě, kterou jste obdrželi, najdete pokyny, abyste pro vyřešení situace kontaktovali [email protected]. Veškeré dotazy ohledně vašeho platebního zablokování jim prosím posílejte přímo.
Zejména poté, co byla vaše postava uvolněna ze zablokování za sdílení hesla nebo z určitých zablokování za používání bota či skriptu, je to obzvlášť důležité. Změna hesla nikdy neuškodí a může vám v budoucnu pomoci zabránit tomu, abyste byli znovu zablokováni.
