Když se přihlásíš ke své postavě, zobrazí se zpráva, že tvoje postava byla zablokována z jednoho z několika důvodů, například za odeslání nevhodné zprávy, používání více účtů, sdílení hesla nebo používání bota či skriptu.
Pokud je nabídnut trest, můžeš jej přijmout prostřednictvím systémové zprávy ve hře. Přijetí trestu ti umožní vrátit se do hry dříve a nezbavuje tě práva napadnout zablokování ani požádat o přezkoumání. Pokud jej nepřijmeš do 72 hodin od zablokování, bude automaticky uplatněn na tvou postavu, jak je popsáno v systémové zprávě o zablokování.
Pokud je nabídnut trest v podobě ztráty 33 % obyvatel, můžeš jej přijmout ve hře a vrátit se tak ke hraní dříve. Odebere 33 % aktuálního počtu obyvatel tvé postavy, která je náhodně vybrána z celého účtu; například z postavy s 1 000 obyvateli bude odebráno 330 obyvatel. Postihy nelze vyjednávat ani individuálně snižovat; Rule Enforcement Team používá stejný vzorec bez ohledu na to, na kterém serveru hraješ. Tento postih se automaticky uplatní 72 hodin po udělení zákazu, pokud nebyl přijat.
Pokud se postih nebo varovná zpráva nezobrazuje, kliknutím na ikonu mapy se zpráva znovu zobrazí.
Je to proto, že tvoje postava nějakým způsobem porušila pravidla hry týkající se netikety, například jsi odeslal nevhodnou zprávu nebo měl na herním profilu zakázaný text. Oznámení ti sdělí, jak dlouho bude omezení trvat. Pokud ti bylo zablokováno odesílání zpráv, stále budeš moci komunikovat s členy své Aliance a pracovníky Customer Service, ale s nikým jiným. Customer Service může také změnit název vesnice, který přímo uráží jiného hráče. Můžeš obdržet varování, ale změna názvu nemusí nutně znamenat, že byl udělen zákaz nebo jiný postih.
Ne, přijetím penalizace můžete okamžitě pokračovat ve hře. Můžete také kontaktovat Customer Service pro více informací nebo zpochybnit své zablokování, pokud jste přesvědčeni, že jste neporušili pravidla.
Ano, pokud je zákaz přezkoumán a vyhodnocen jako nesprávný, bude trest zrušen.
Pokud zavřete zprávu o zákazu, aniž byste nabídku přijali, můžete si ji znovu zobrazit kliknutím na mapu nebo při pokusu něco postavit.
Odesláním zprávy službě Customer Service obdržíte další podrobnosti o tom, proč jste byli zablokováni, abyste pochopili, které pravidlo bylo porušeno a jak zabránit tomu, aby se to v budoucnu opakovalo. Také vás provedou procesem zpochybnění vašeho zablokování, pokud s ním nesouhlasíte.
Když kontaktujete Customer Service, vysvětlí vám, proč jste dostali zákaz, a které kroky porušily pravidla. Pokud si myslíte, že rozhodnutí bylo nesprávné, můžete podat vysvětlení a požádat o přezkoumání zákazu. S výjimkou porušení pravidel netikety váš zástupce Customer Service přepošle případ týmu Rule Enforcement Team, který provede úplné přezkoumání zablokování. Toto přezkoumání provede jiná osoba než ta, která vaši postavu původně zablokovala.
Jakékoli stručné podrobnosti o daných okolnostech jsou užitečné. Pokud jsi například dostal zákaz za sdílení hesla nebo používání více účtů, vysvětli, jakým způsobem a v jakém ohledu jsi spojen s jinými postavami. V případě zákazu uděleného kvůli podezření ze sdílení hesla nebo používání více účtů odpověz na ticket podpory, odvolej se proti zákazu a požádej specialisty na vymáhání pravidel o přezkoumání. Vysvětli souvislost mezi účty, jak se do hry přihlašuješ, která zařízení sdílíš a zda znáš nebo máš uložené heslo k jinému účtu. Podpora pak může žádost přeposlat seniornímu specialistovi na vymáhání pravidel k posouzení.
Chceš-li napadnout zablokování kvůli podezření na používání skriptů, botů, doplňků nebo automatizace, odpověz na ticket týkající se zablokování, uveď v něm námitku proti zablokování a požádej o přezkoumání. Uveď všechny doplňky, rozšíření nebo úpravy prohlížeče, které používáš, všechny nástroje, webové stránky nebo aplikace třetích stran, které jsi použil, a to i v minulosti, a také informaci, zda má k účtu přístup někdo další, například člen rodiny, který nebyl přidán jako Dual. Ověř si také u všech dualů a zástupců, protože používání zakázaných programů z jejich strany může ovlivnit účet. Dualové musí být přidáni prostřednictvím vlastních účtů Lobby. Podpora pak může požadavek přeposlat seniornímu specialistovi pro vymáhání pravidel k posouzení.
Ve většině případů je kontrola dokončena rychle a kontaktujeme vás s konečným výsledkem co nejdříve. Budete informováni, zda bylo zablokování a trest vyhodnoceny jako oprávněné, nebo ne. Pokud je zablokování nebo trest neoprávněné, dostanete jasné informace o tom, co se stalo, například že bude trest zrušen, pokud už byl uplatněn.
I když nemůžeme sdílet podrobnosti o tom, jak Rule Enforcement odhalil porušení pravidel, některé informace vám poskytnout můžeme. Vzhledem k předpisům o ochraně údajů a soukromí nemůžeme poskytnout informace o stavu nebo dopadu na jiné postavy, které mohly být zapojeny do zákazu.
V případě porušení pravidel ohledně skriptů a botů můžete získat časové období, kdy byl skript nebo bot používán. Pokud byl skript nebo bot na vaší postavě použit zástupcem nebo dualem, Customer Service vám může sdělit, zda byl do toho zapojen zástupce nebo dual.
Pokud jste byli zablokováni za loupeže soukromých farem, můžete získat seznam soukromých farem, kvůli kterým jste byli zablokováni.
Customer Service nemůže platební zablokování vyřešit, ale poskytne vám informace o tom, koho kontaktovat, a referenční kód transakce, která zablokování spustila. Ve zprávě, kterou jste obdrželi, najdete pokyny, abyste pro vyřešení situace kontaktovali [email protected]. Veškeré dotazy ohledně vašeho platebního zablokování jim prosím posílejte přímo.
Zejména poté, co byla vaše postava uvolněna ze zablokování za sdílení hesla nebo z určitých zablokování za používání bota či skriptu, je to obzvlášť důležité. Změna hesla nikdy neuškodí a může vám v budoucnu pomoci zabránit tomu, abyste byli znovu zablokováni.
