Jak vynucujeme pravidla hry
Aby byl Travian: Legends spravedlivý a zábavný pro všechny, Travian Games sleduje průběh hry a vynucuje Pravidla hry a naše Smluvní podmínky & Podmínky užití.
1. Přehled vymáhání pravidel
Podnikáme kroky proti účtům, které porušují Pravidla hry nebo Obchodní podmínky. V závislosti na situaci to může zahrnovat dočasná nebo trvalá omezení, úpravy herního postupu, odstranění nefér výhod, a v závažných případech smazání účtu nebo postavy.
Naším cílem je vždy totéž: chránit férovou hru a udržovat bilanci v každém herním světě.
2. Zjišťování a dohled
Multihunteři byli v roce 2019 zrušeni. Vymáhání pravidel hry zajišťuje interní tým, který dohlíží na všechny servery a využívá automatizované systémy a ruční kontroly k identifikaci možných porušení pravidel nebo podezřelé aktivity, které by mohly ovlivnit spravedlivou hru.
Většinu zjištěných případů náš tým ručně posoudí ještě předtím, než budou přijata jakákoli opatření.
V některých situacích mohou být některá opatření uplatněna automaticky, aby se rychle obnovila bilance v herním světě.
Všechny procesy detekce a kontroly jsou pravidelně vyhodnocovány, aby bylo zajištěno, že vymáhání pravidel zůstává přesné, přiměřené, a spravedlivé.
3. Transparentnost a informování hráčů
Když je účet penalizován, dotčený hráč obdrží oznámení s vysvětlením důvodu opatření.
Abychom ochránili integritu našich systémů pro odhalování porušení, nezveřejňujeme konkrétní metody ani důkazy používané k odhalování nebo ověřování porušení, protože by to hráčům mohlo umožnit tyto systémy obcházet. Zákaznická podpora nemůže poskytovat informace o IP adresách, záznamy o přihlášení ani jiné údaje z vyšetřování a rozhodnutí o uplatnění sankcí mohou vycházet z více zdrojů informací a interních posouzení, nikoli z jediného datového bodu.
4. Odvolání
Pokud se domníváš, že rozhodnutí bylo nesprávné, můžeš požádat o přezkum kontaktováním zákaznické podpory prostřednictvím ticketu.
Každé odvolání je posuzováno členem našeho týmu tak, aby bylo zajištěno, že každý případ získá lidskou pozornost a dohled.
5. Náš závazek
Pravidla uplatňujeme konzistentně ve všech herních světech, ke každému Hlášení i odvolání přistupujeme pečlivě a snažíme se zajistit spravedlivé a příjemné Zkušenosti pro všechny Hráče.
