Jak vynucujeme pravidla hry
Aby byl Travian: Legends spravedlivý a zábavný pro všechny, Travian Games sleduje průběh hry a vynucuje Pravidla hry a naše Smluvní podmínky & Podmínky užití.
1. Přehled vymáhání pravidel
Podnikáme kroky proti účtům, které porušují Pravidla hry nebo Obchodní podmínky. V závislosti na situaci to může zahrnovat dočasná nebo trvalá omezení, úpravy herního postupu, odstranění nefér výhod, a v závažných případech smazání účtu nebo postavy.
Naším cílem je vždy totéž: chránit férovou hru a udržovat bilanci v každém herním světě.
2. Zjišťování a dohled
Multihunteři byli v roce 2019 zrušeni. Vymáhání pravidel hry zajišťuje interní tým, který dohlíží na všechny servery a využívá automatizované systémy a ruční kontroly k identifikaci možných porušení pravidel nebo podezřelé aktivity, které by mohly ovlivnit spravedlivou hru.
Většinu zjištěných případů náš tým ručně posoudí ještě předtím, než budou přijata jakákoli opatření.
V některých situacích mohou být některá opatření uplatněna automaticky, aby se rychle obnovila bilance v herním světě.
Všechny procesy detekce a kontroly jsou pravidelně vyhodnocovány, aby bylo zajištěno, že vymáhání pravidel zůstává přesné, přiměřené, a spravedlivé.
3. Transparentnost a informování hráčů
Když je účet potrestán, dotčený hráč obdrží oznámení s vysvětlením důvodu tohoto opatření. Varování podle § 6 Netikety znamená, že při komunikaci s ostatními hráči byl použit nevhodný jazyk. Varování je připomínkou Pravidel hry a samo o sobě neuděluje žádný trest. Dodržuj do budoucna pravidla komunikace, abys předešel možným trestům za jejich další porušení.
Abychom ochránili integritu našich systémů pro odhalování porušení, nezveřejňujeme konkrétní metody ani důkazy používané k odhalování nebo ověřování porušení, protože by to hráčům mohlo umožnit tyto systémy obcházet. Zákaznická podpora nemůže poskytovat informace o IP adresách, záznamy o přihlášení ani jiné údaje z vyšetřování a rozhodnutí o uplatnění sankcí mohou vycházet z více zdrojů informací a interních posouzení, nikoli z jediného datového bodu.
4. Odvolání
Pokud se domníváš, že rozhodnutí bylo nesprávné, můžeš požádat o přezkum kontaktováním zákaznické podpory prostřednictvím ticketu.
Každé odvolání je posuzováno členem našeho týmu tak, aby bylo zajištěno, že každý případ získá lidskou pozornost a dohled.
5. Náš závazek
Pravidla uplatňujeme konzistentně ve všech herních světech, ke každému Hlášení i odvolání přistupujeme pečlivě a snažíme se zajistit spravedlivé a příjemné Zkušenosti pro všechny Hráče.
