Blokace účtu může být stresující a frustrující záležitost. Myslíme si, že ti tento článek pomůže pochopit proces stojící za každou blokací a díky tomu se budeš cítit méně zmateně.
Podívej se: Co mám dělat, když je moje postava zablokována?
Tak co se stane, když dojde k blokaci postavy?
Tvoje postava je zablokovaná – pokud jsi si jistý, že jsi pravidla neporušil, můžeš napsat tiket na Customer Service a požádat o podrobnější informace o blokaci.
Po vysvětlení od Customer Service, pokud si pořád myslíš, že jsi nevinný, můžeš požádat o přeposlání tiketu týmu hráčské bezpečnosti k přezkoumání blokace.
Poté se o tuto záležitost postará tým hráčské bezpečnosti.
Nyní mohou nastat 2 věci:
Tým hráčské bezpečnosti potvrzuje, že je blokace správná
Pokud SRES souhlasí s tím, že jsou blokace i trest správné, přepošle tiket zpět na Customer Service s potvrzením blokace i trestu.
Customer Service ti pak odpoví, že tým hráčské bezpečnosti potvrdil jak blokaci, tak i trest, a předá ti některé podrobnosti poskytnuté týmem hráčské bezpečnosti.
Nicméně Customer Service ti nemůže sdělit mnoho informací, protože nemůže odhalit mechanismy detekce porušení pravidel.
Tým hráčské bezpečnosti rozhodne, že je blokace nesprávná
Pokud tým hráčské bezpečnosti rozhodne, že je důvod blokace nebo trest nesprávný, pošle tiket vedoucímu týmu k finálnímu přezkoumání.
Pokud vedoucí týmu souhlasí s tím, že je blokace správná, přepošle tiket zpět na Customer Service s potvrzením blokace i trestu.
Pokud vedoucí týmu rozhodne, že je důvod blokace nebo trest nesprávný, změní důvod blokace nebo navrhne odpovídající trest a pošle tiket zpět na Customer Service s vysvětlením provedených změn.
Pokud vedoucí týmu rozhodne, že byla blokace udělena neprávem, zruší ji, poskytne hráči určitou kompenzaci za ztracený herní čas a přepošle tiket zpět na Customer Service s vysvětlením provedených změn.
Zrušení blokace představuje nabídku na odblokování postavy bez jakékoli sankce. Tuto nabídku může hráč přijmout kdykoli, aby měl jistotu, že postava nebude odblokována bez jeho vědomí.
