Zablokování může být stresující a frustrující událost. Myslíme si, že vám tento článek může pomoci pochopit proces, který stojí za každým zablokováním, a budete se cítit méně zmateně.
Přečtěte si, co mám udělat, když je moje postava zablokována?
Co se tedy stane, když dojde k zablokování Postavy?
Vaše Postava je zablokována – pokud jste si jistí, že jste neporušili pravidla, můžete napsat tiket na Customer Service a požádat o podrobnosti k zablokování.
Po vysvětlení od Customer Service můžete, pokud jste stále přesvědčeni, že jste nevinní, požádat o předání tiketu týmu Player Safety Team k přezkoumání zablokování.
V tuto chvíli se o tento případ postará tým Player Safety Team.
Nyní se mohou stát 2 věci:
Tým Player Safety Team potvrdí, že zablokování je správné
Pokud SRES souhlasí, že zablokování i trest jsou správné, pošlou tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování a trestu.
Customer Service vám poté odpoví, že tým Player Safety Team potvrdil zablokování i trest, a pošle vám některé podrobnosti sdílené týmem Player Safety Team.
Nicméně Customer Service neprošetřuje porušení pravidel ani nerozhoduje o zablokování účtů. Nemůže poskytnout další podrobnosti o prošetřování ani tato rozhodnutí změnit.
Tým Player Safety Team rozhodne, že zablokování je nesprávné
Pokud tým Player Safety Team rozhodne, že zablokování nebo trest je nesprávný, pošle tiket Team Lead k finálnímu přezkoumání.
Pokud Team Lead souhlasí, že zablokování je správné, pošle tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování i trestu.
Pokud Team Lead rozhodne, že důvod zablokování nebo trest je nesprávný, změní důvod zablokování nebo nabídne správný trest a pošle tiket zpět na Customer Service s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
Pokud vedení týmu rozhodne, že blokace je nesprávná, zruší ji, hráč dostane nějakou formu kompenzace za promeškaný herní čas a pak pošle tiket zpět k zákaznické podpoře vysvětlující, co bylo změněno.
Zrušení banu je nabídka, která umožňuje odblokovat postavu bez jakéhokoli postihu. Pokud je ban zrušen, na účet se odešle zpráva ve hře. Otevřete zprávu a přijměte zrušení banu; bez tohoto kroku nemusí být ban automaticky zrušen.
