Zablokování postavy může být stresující a frustrující událost. Myslíme si, že ti tento článek pomůže pochopit postupy spojené se zablokováním a že se budeš cítit méně zmatený.
Nejprve ti doporučujeme podívat se na článek Co je Rule Enforcement Team? a na článek Co mám dělat, když je moje postava zablokována? .
Tak co se vlastně stane, když dojde k zablokování postavy?
Tvoje postava je zablokovaná – pokud jsi si jistý, že jsi pravidla neporušil, můžeš napsat tiket na Customer Service a požádat o podrobnosti ohledně zablokování.
Po vysvětlení od Customer Service, pokud si stále myslíš, že jsi nevinný, můžeš požádat o přeposlání tiketu do Rule Enforcement Teamu (RET), aby RET přezkoumal zablokování.
V tuto chvíli se tvým případem začne zabývat RET. Přesněji řečeno, Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) , který se tvým případem dosud nezabýval.
Nyní mohou nastat 2 situace:
SRES potvrdí, že zablokování bylo správné
Pokud SRES dospěje k názoru, že zablokování i sankce jsou správné, odešle tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování i sankce.
Customer Service ti poté odpoví, sdělí, že RET potvrdil zablokování i sankci, a pošle ti několik podrobností, které RET poskytl.
Customer Service však nemůže sdílet mnoho informací, protože nesmí prozradit mechanismy odhalování porušení pravidel.
SRES rozhodne, že zablokování bylo nesprávné
Pokud SRES shledá zablokování nebo sankci jako nesprávné, odešle tiket k Rule Enforcement Team Leadovi k závěrečnému posouzení.
Pokud vedoucí týmu dospěje k názoru, že zablokování je správné, odešle tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování i sankce.
Pokud vedoucí týmu rozhodne, že důvod zablokování nebo uložená sankce není v pořádku, změní důvod zablokování nebo nabídne správný trest a vrátí tiket zpět na Customer Service spolu s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
Pokud vedoucí týmu rozhodne, že zablokování bylo nesprávné, zruší zablokování, udělí hráči nějakou formu kompenzace za ztracený herní čas a vrátí tiket zpět na Customer Service spolu s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
Zrušení zablokování je nabídka odblokovat postavu bez jakéhokoli trestu. Hráč může tuto nabídku přijmout kdykoli, aby si zajistil, že postava nebude odblokována bez jeho vědomí.
