---
title: "Eskalace dotazu ohledně zablokování"
description: "Eskalace dotazu ohledně zablokování"
url: https://support.travian.com/cs/articles/123-eskalace-dotazu-ohledne-zablokovani
collection: "Herní pravidla"
updated: 2026-10-29
language: cs
alternates: [en, it, tr, es, pl, de, fr, ar, pt, ru]
---

# Eskalace dotazu ohledně zablokování

Eskalace dotazu ohledně zablokování

Zablokování může být stresující a frustrující událost. Myslíme si, že vám tento článek může pomoci pochopit proces, který stojí za každým zablokováním, a budete se cítit méně zmateně.  

Přečtěte si, [co mám udělat, když je moje postava zablokována?](https://support.travian.com/articles/119)

Co se tedy stane, když dojde k zablokování Postavy?

-   Vaše Postava je zablokována – pokud jste si jistí, že jste neporušili pravidla, můžete **napsat tiket na Customer Service** a požádat o podrobnosti k zablokování.
    
-   Po vysvětlení od Customer Service můžete, pokud jste stále přesvědčeni, že jste nevinní, **požádat o předání tiketu týmu Player Safety Team** k přezkoumání zablokování.
    
-   V tuto chvíli se o tento případ **postará tým Player Safety Team**.
    

Nyní se mohou stát 2 věci:  

-   **Tým Player Safety Team potvrdí, že zablokování je správné**
    

Pokud SRES souhlasí, že zablokování i trest jsou správné, pošlou tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování a trestu.

Customer Service vám poté odpoví, že tým Player Safety Team potvrdil zablokování i trest, a pošle vám některé podrobnosti sdílené týmem Player Safety Team. 

Nicméně Customer Service neprošetřuje porušení pravidel ani nerozhoduje o zablokování účtů. Nemůže poskytnout další podrobnosti o prošetřování ani tato rozhodnutí změnit.

-   **Tým Player Safety Team rozhodne, že zablokování je nesprávné**
    

Pokud tým Player Safety Team rozhodne, že zablokování nebo trest je nesprávný, pošle tiket **Team Lead** k finálnímu přezkoumání.

-   Pokud Team Lead souhlasí, že zablokování je správné, pošle tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování i trestu.
    
-   Pokud Team Lead rozhodne, že důvod zablokování nebo trest je nesprávný, změní důvod zablokování nebo nabídne správný trest a pošle tiket zpět na Customer Service s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
    
-   Pokud vedení týmu rozhodne, že blokace je nesprávná, zruší ji, hráč dostane nějakou formu kompenzace za promeškaný herní čas a pak pošle tiket zpět k zákaznické podpoře vysvětlující, co bylo změněno.
    

Zrušení banu je nabídka, která umožňuje odblokovat postavu bez jakéhokoli postihu. Pokud je ban zrušen, na účet se odešle zpráva ve hře. Otevřete zprávu a přijměte zrušení banu; bez tohoto kroku nemusí být ban automaticky zrušen.