Wenn du dich bei deinem Avatar anmeldest, siehst du eine Nachricht, dass dein Avatar gesperrt wurde, zum Beispiel weil du eine unangemessene Nachricht gesendet hast, Multiaccounting betrieben hast, dein Passwort weitergegeben hast oder einen Bot oder ein Skript verwendet hast. Deinem Avatar wurde möglicherweise eine Strafe angeboten, die du annehmen kannst, um weiterspielen zu können, oder er wurde gegebenenfalls zur Löschung vorgemerkt.
Angebotene Strafen werden automatisch nach Ablauf von 72 Stunden wirksam.
Wenn die Benachrichtigung über die Strafe nicht angezeigt wird oder du sie bereits geschlossen hast, kannst du sie erneut aufrufen, indem du auf das Kartensymbol klickst.
Das bedeutet, dass dein Avatar in irgendeiner Form gegen die Netiquette des Spiels verstoßen hat, zum Beispiel weil du eine unangemessene Nachricht gesendet hast oder verbotenen Text in deinem Spielprofil hattest. In der Nachricht steht, wie lange die Einschränkung dauern wird. Wenn du für das Versenden von Nachrichten gesperrt wurdest, kannst du weiterhin mit den Mitgliedern deiner Allianz und dem Kundendienst kommunizieren, aber mit sonst niemandem.
Nein, wenn du die Strafe annimmst, kannst du sofort weiterspielen. Du kannst außerdem den Kundendienst kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten oder deine Sperre anzufechten, sofern du davon überzeugt bist, dass du die Regeln nicht gebrochen hast.
Ja, wenn ein Bann überprüft wird und als unberechtigt beurteilt wird, wird die Strafe rückgängig gemacht.
Wenn du die Sperrnachricht schließt, ohne das Angebot anzunehmen, kannst du sie erneut anzeigen lassen, indem du auf die Karte klickst oder versuchst, etwas zu bauen.
Wenn du dem Kundendienst eine Nachricht schickst, erhältst du zusätzliche Informationen zu deinem Bann, damit du verstehst, gegen welche Regel du verstoßen hast und wie du eine Wiederholung in Zukunft vermeiden kannst. Sie führen dich auch durch den Prozess, deine Sperre anzufechten, falls du damit nicht einverstanden bist.
Wenn du den Kundendienst kontaktierst, erklären sie dir, warum du gesperrt wurdest und welche deiner Handlungen gegen die Regeln verstoßen haben. Wenn du glaubst, dass die Entscheidung, dich zu sperren, falsch war, kannst du dem Kundendienst eine Erklärung geben und um eine Überprüfung deiner Sperre bitten. Außer bei Verstößen gegen die Netiquette wird dein Kundendienstmitarbeiter deine Nachricht dann an das Rule Enforcement Team weiterleiten, das deinen Bann vollständig überprüft. Dies geschieht durch eine andere Person als diejenige, die deinen Avatar ursprünglich gebannt hat.
Kurze Angaben zu den entsprechenden Umständen sind hilfreich. Wenn du beispielsweise wegen Passwortweitergabe oder Multiaccounting gesperrt wurdest, wäre es hilfreich, wenn du erklärst, wie genau du mit anderen Avataren in Verbindung stehst.
In der ersten Antwort unseres Kundendienstes erhältst du eine Erklärung zum Grund der Sperre, zum Einspruchsverfahren und eine Reihe von Fragen, deren Beantwortung dem Rule Enforcement Team bei der Überprüfung hilft.
In den meisten Fällen wird die Überprüfung schnell abgeschlossen und du wirst so bald wie möglich über das endgültige Ergebnis informiert. Du wirst darüber informiert, ob die Sperre und die Strafe als korrekt eingestuft werden oder nicht. Sollten entweder die Sperre oder die Strafe nicht korrekt sein, erhältst du klare Informationen darüber, was passiert ist, zum Beispiel, dass eine bereits verhängte Strafe wieder aufgehoben wird.
Auch wenn wir dir nicht mitteilen können, wie das Rule Enforcement Team den Verstoß festgestellt hat, gibt es einige Informationen, die wir dir geben können.
Bei Verstößen wegen Multiaccounts oder Passwortweitergabe kannst du eine Liste der beteiligten Avatare erhalten.
Bei Verstößen mit Skripten oder Bots kannst du den Zeitraum erfahren, in dem das Skript oder der Bot verwendet wurde. Wenn ein Sitter oder Dual für deinen Avatar ein Skript oder einen Bot verwendet hat, kann dir der Kundendienst sagen, welcher Sitter bzw. welcher Dual es war.
Wenn du gesperrt wurdest, weil du private Farmen geplündert hast, kannst du eine Liste der privaten Farmen erhalten, für die du gesperrt wurdest.
Wenn du gesperrt wurdest, weil du eine private Farm warst, erhältst du eine Liste der Angreifer, die von den Raubzügen auf dich profitiert haben.
Der Kundendienst kann eine Zahlungssperre nicht selbst aufheben, gibt dir aber die Information, wen du kontaktieren musst, sowie einen Referenzcode für die Transaktion, die die Sperre ausgelöst hat. In der Nachricht, die du erhalten hast, findest du Anweisungen, dich zur Klärung an [email protected] zu wenden. Alle Fragen zu deiner Zahlungssperre solltest du an sie senden.
Nachdem dein Avatar von einer Sperre wegen Passwortweitergabe oder von bestimmten Bot- oder Skript-Sperren freigegeben wurde, ist es besonders wichtig, dass du dein Passwort änderst. Es schadet nie, dein Passwort zu ändern, und es kann verhindern, dass du in Zukunft erneut gesperrt wirst.
