Wenn du dich mit deinem Avatar anmeldest, siehst du eine Nachricht, dass dein Avatar aus einem von mehreren möglichen Gründen gesperrt wurde, zum Beispiel wegen des Versendens einer unangemessenen Nachricht, der Nutzung mehrerer Accounts, der Weitergabe des Passworts oder der Verwendung eines Bots oder Skripts.
Wenn dir eine Strafe angeboten wird, kannst du sie über die Systemnachricht im Spiel akzeptieren. Wenn du sie akzeptierst, kannst du früher ins Spiel zurückkehren und verlierst weder dein Recht, die Sperre anzufechten, noch darauf, eine Überprüfung zu beantragen. Wenn du sie nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Sperre akzeptierst, wird sie automatisch auf deinen Avatar angewendet, wie in der Systemnachricht zur Sperre beschrieben.
Wenn eine Strafe in Höhe von 33 % der Einwohner angeboten wird, kannst du sie im Spiel akzeptieren, um früher weiterspielen zu können. Dabei werden 33 % der aktuellen Einwohner deines Avatars zufällig aus dem gesamten Account ausgewählt und entfernt; beispielsweise werden einem Avatar mit 1.000 Einwohnern 330 Einwohner entfernt. Strafen sind nicht verhandelbar und werden nicht individuell reduziert. Das Rule Enforcement Team verwendet unabhängig davon, auf welchem Server du spielst, dieselbe Formel. Diese Strafe wird 72 Stunden nach der Sperre automatisch verhängt, wenn sie nicht akzeptiert wurde.
Wenn die Strafe oder Warnmeldung nicht sichtbar ist, wird die Meldung durch Klicken auf das Kartensymbol erneut angezeigt.
Das liegt daran, dass dein Avatar in irgendeiner Weise gegen die Spielregeln der Netiquette verstoßen hat, zum Beispiel weil du eine unangemessene Nachricht gesendet oder verbotenen Text in deinem Spielprofil hattest. Die Benachrichtigung informiert dich darüber, wie lange die Einschränkung dauern wird. Wenn du für das Versenden von Nachrichten gesperrt wurdest, kannst du weiterhin mit Mitgliedern deiner Allianz und dem Kundendienst sprechen, aber mit niemand anderem. Der Kundendienst kann außerdem den Namen eines Dorfs ändern, der einen anderen Spieler direkt beleidigt. Du erhältst möglicherweise eine Warnung, aber die Änderung des Namens bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine Sperre oder eine andere Strafe verhängt wurde.
Nein, wenn du die Strafe annimmst, kannst du sofort weiterspielen. Du kannst außerdem den Kundendienst kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten oder deine Sperre anzufechten, sofern du davon überzeugt bist, dass du die Regeln nicht gebrochen hast.
Ja, wenn ein Bann überprüft wird und als unberechtigt beurteilt wird, wird die Strafe rückgängig gemacht.
Wenn du die Sperrnachricht schließt, ohne das Angebot anzunehmen, kannst du sie erneut anzeigen lassen, indem du auf die Karte klickst oder versuchst, etwas zu bauen.
Wenn du dem Kundendienst eine Nachricht schickst, erhältst du zusätzliche Informationen zu deinem Bann, damit du verstehst, gegen welche Regel du verstoßen hast und wie du eine Wiederholung in Zukunft vermeiden kannst. Sie führen dich auch durch den Prozess, deine Sperre anzufechten, falls du damit nicht einverstanden bist.
Wenn du den Kundendienst kontaktierst, erklären sie dir, warum du gesperrt wurdest und welche deiner Handlungen gegen die Regeln verstoßen haben. Wenn du glaubst, dass die Entscheidung, dich zu sperren, falsch war, kannst du dem Kundendienst eine Erklärung geben und um eine Überprüfung deiner Sperre bitten. Außer bei Verstößen gegen die Netiquette wird dein Kundendienstmitarbeiter deine Nachricht dann an das Rule Enforcement Team weiterleiten, das deinen Bann vollständig überprüft. Dies geschieht durch eine andere Person als diejenige, die deinen Avatar ursprünglich gebannt hat.
Kurze Angaben zu den entsprechenden Umständen sind hilfreich. Wenn du beispielsweise wegen der Weitergabe von Passwörtern oder Multiaccounting gesperrt wurdest, erkläre, wie und auf welche Weise du mit anderen Avataren verbunden bist. Wenn du wegen des Verdachts auf Passwortweitergabe oder Multi-Accounting gesperrt wurdest, antworte auf das Support-Ticket, um die Sperre anzufechten und eine Überprüfung durch die Spezialisten für die Regeldurchsetzung anzufordern. Erkläre die Verbindung zwischen den Accounts, wie du auf das Spiel zugreifst, welche Geräte du mit anderen teilst und ob du das Passwort für einen anderen Account kennst oder gespeichert hast. Der Support kann die Anfrage anschließend zur Überprüfung an einen leitenden Spezialisten für die Regeldurchsetzung weiterleiten.
Wenn du eine Sperre wegen des Verdachts auf Skripte, Bots, Add-ons oder Automatisierung anfechten möchtest, antworte auf das Sperrticket, um die Sperre anzufechten und eine Überprüfung anzufordern. Gib alle von dir verwendeten Browser-Add-ons, Erweiterungen oder Modifikationen sowie alle von dir genutzten Drittanbieter-Tools, Websites oder Anwendungen an, auch solche, die du in der Vergangenheit verwendet hast, und teile mit, ob jemand anderes Zugriff auf den Account hat, etwa ein Familienmitglied, das nicht als Dual hinzugefügt wurde. Sprich außerdem mit allen Duals und Sittern, da ihre Verwendung verbotener Programme den Account beeinträchtigen kann. Duals müssen über ihre eigenen Lobby-Accounts hinzugefügt werden. Der Support kann die Anfrage dann zur Überprüfung an einen Senior-Spezialisten für die Durchsetzung der Regeln weiterleiten.
In den meisten Fällen wird die Überprüfung schnell abgeschlossen und du wirst so bald wie möglich über das endgültige Ergebnis informiert. Du wirst darüber informiert, ob die Sperre und die Strafe als korrekt eingestuft werden oder nicht. Sollten entweder die Sperre oder die Strafe nicht korrekt sein, erhältst du klare Informationen darüber, was passiert ist, zum Beispiel, dass eine bereits verhängte Strafe wieder aufgehoben wird.
Auch wenn wir dir nicht mitteilen können, wie das Rule Enforcement Team den Verstoß festgestellt hat, gibt es einige Informationen, die wir dir geben können. Aufgrund von Datenschutz- und Privatsphärevorschriften können wir keine Informationen über den Status oder die Auswirkungen anderer Avatare bereitstellen, die möglicherweise an einer Sperre beteiligt waren.
Bei Verstößen mit Skripten oder Bots kannst du den Zeitraum erfahren, in dem das Skript oder der Bot verwendet wurde. Wenn es eine Account-Vertretung oder ein Dual war, die bzw. das ein Skript oder einen Bot auf deinem Avatar verwendet hat, kann dir der Kundendienst sagen, ob eine Account-Vertretung oder ein Dual beteiligt war.
Wenn du gesperrt wurdest, weil du private Farmen geplündert hast, kannst du eine Liste der privaten Farmen erhalten, für die du gesperrt wurdest.
Der Kundendienst kann eine Zahlungssperre nicht selbst aufheben, gibt dir aber die Information, wen du kontaktieren musst, sowie einen Referenzcode für die Transaktion, die die Sperre ausgelöst hat. In der Nachricht, die du erhalten hast, findest du Anweisungen, dich zur Klärung an [email protected] zu wenden. Alle Fragen zu deiner Zahlungssperre solltest du an sie senden.
Nachdem dein Avatar von einer Sperre wegen Passwortweitergabe oder von bestimmten Bot- oder Skript-Sperren freigegeben wurde, ist es besonders wichtig, dass du dein Passwort änderst. Es schadet nie, dein Passwort zu ändern, und es kann verhindern, dass du in Zukunft erneut gesperrt wirst.
