Ein Bann kann eine stressige und frustrierende Erfahrung sein. Wir glauben, dass dir dieser Artikel helfen kann, den Ablauf hinter jedem Bann zu verstehen, damit du dich weniger verwirrt fühlst.
Zuerst empfehlen wir dir, den Artikel Was ist das Rule Enforcement Team? Artikel und Was soll ich tun, wenn mein Avatar gebannt wurde? Artikel anzusehen.
Was passiert also, wenn dein Avatar gebannt wird?
Dein Avatar wurde gebannt – wenn du sicher bist, dass du die Regeln nicht verletzt hast, kannst du ein Ticket an den Kundendienst schreiben und nach Details zum Bann fragen.
Wenn du nach der Erklärung des Kundendienstes immer noch glaubst, unschuldig zu sein, kannst du darum bitten, dass das Ticket an das Rule Enforcement Team (RET) weitergeleitet wird, damit der Bann erneut überprüft wird.
Ab diesem Zeitpunkt kümmert sich das RET um deinen Fall. Genauer gesagt, ein Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) , der vorher nicht an deinem Fall beteiligt war.
Nun können 2 Dinge passieren:
Der SRES bestätigt, dass der Bann korrekt ist
Wenn der SRES der Meinung ist, dass sowohl der Bann als auch die Strafe korrekt sind, schickt er das Ticket an den Kundendienst zurück und bestätigt damit den Bann und die Strafe.
Daraufhin antwortet dir der Kundendienst, dass das RET sowohl den Bann als auch die Strafe bestätigt hat, und sendet dir einige vom RET freigegebene Details.
Der Kundendienst kann jedoch nicht viele Informationen weitergeben, da er die Mechanismen zur Erkennung von Regelverstößen nicht offenlegen darf.
Der SRES entscheidet, dass der Bann nicht korrekt ist
Wenn der SRES entscheidet, dass der Bann oder die Strafe nicht korrekt ist, schickt er das Ticket zur endgültigen Überprüfung an den Rule Enforcement Team Lead.
Wenn der Team Lead der Meinung ist, dass der Bann korrekt ist, schickt er das Ticket an den Kundendienst zurück und bestätigt damit sowohl den Bann als auch die Strafe.
Wenn der Team Lead entscheidet, dass der Grund für den Bann oder die Strafe nicht korrekt ist, ändert er den Grund für den Bann oder legt die korrekte Strafe fest und schickt das Ticket mit einer Erklärung der vorgenommenen Änderungen an den Kundendienst zurück.
Wenn der Team Lead entscheidet, dass der Bann nicht korrekt war, hebt er den Bann auf, gewährt dem Spieler eine Form von Entschädigung für die verlorene Spielzeit und schickt das Ticket mit einer Erklärung der vorgenommenen Änderungen an den Kundendienst zurück.
Eine Aufhebung des Banns ist das Angebot, den Avatar ohne Strafe zu entbannen. Du kannst dieses Angebot jederzeit annehmen, damit dein Avatar nicht ohne dein Wissen entbannt wird.
