Eine Sperre kann ein stressiges und frustrierendes Erlebnis sein. Wir glauben, dass euch dieser Artikel dabei helfen kann, den Ablauf hinter jeder Sperre zu verstehen und euch weniger verwirrt zu fühlen.
Mehr dazu: Was soll ich tun, wenn mein Avatar gesperrt ist?
Was passiert also, wenn euer Avatar gesperrt wird?
Euer Avatar ist gesperrt – wenn ihr sicher seid, dass ihr keinen Verstoß begangen habt, könnt ihr ein Ticket an den Kundendienst schreiben und um Einzelheiten zur Sperre bitten.
Nach der Erklärung durch den Kundendienst könnt ihr, wenn ihr glaubt, unschuldig zu sein, darum bitten, dass das Ticket an das Spieler-Sicherheitsteam weitergeleitet wird, um die Sperre zu überprüfen.
Ab diesem Zeitpunkt kümmert sich das Spieler-Sicherheitsteam um diesen Fall.
Jetzt können 2 Dinge passieren:
Das Spieler-Sicherheitsteam bestätigt, dass die Sperre korrekt ist
Wenn das Spieler-Sicherheitsteam zustimmt, dass sowohl die Sperre als auch die Strafe korrekt sind, leitet es das Ticket an den Kundendienst zurück und bestätigt die Sperre und die Strafe.
Der Kundendienst antwortet euch dann und teilt euch mit, dass das Spieler-Sicherheitsteam sowohl die Sperre als auch die Strafe bestätigt hat, und übermittelt euch einige Details, die das Spieler-Sicherheitsteam weitergegeben hat.
Der Kundendienst kann jedoch nicht viele Informationen geben, da er die Mechanismen zur Erkennung von Verstößen nicht offenlegen kann.
Das Spieler-Sicherheitsteam entscheidet, dass die Sperre nicht korrekt ist
Wenn das Spieler-Sicherheitsteam entscheidet, dass die Sperre oder die Strafe nicht korrekt ist, schickt es das Ticket zur endgültigen Überprüfung an den Teamleiter.
Wenn der Teamleiter zustimmt, dass die Sperre korrekt ist, sendet er das Ticket an den Kundendienst zurück und bestätigt damit sowohl die Sperre als auch die Strafe.
Wenn der Teamleiter entscheidet, dass der Sperrgrund oder der Elfmeter nicht korrekt ist, ändert er den Sperrgrund oder legt den korrekten Elfmeter fest und schickt das Ticket mit einer Erklärung der vorgenommenen Änderungen an den Kundendienst zurück.
Wenn der Teamleiter entscheidet, dass die Sperre nicht korrekt war, hebt er die Sperre auf, gewährt dem Spieler eine Form der Kompensation für die verlorene Spielzeit und schickt das Ticket mit einer Erklärung der vorgenommenen Änderungen an den Kundendienst zurück.
Die Aufhebung der Sperre ist ein Angebot, den Avatar ohne Elfmeter zu entsperren. Dieses Angebot kann vom Spieler jederzeit angenommen werden, um sicherzustellen, dass der Avatar nicht ohne sein Wissen entsperrt wird.
