--- title: "Problemas con el pago" description: "Problemas al pagar" url: https://support.travian.com/es/articles/114-problemas-con-el-pago collection: "Obtener Oro" updated: 2026-10-28 language: es alternates: [en, pl, ar, cs, fr, it, tr, de, pt, ru] --- # Problemas con el pago Problemas al pagar ### ¿Por qué se rechazó o se declinó mi pago? Hay varios motivos posibles por los que tu pago podría no procesarse. Si tu proveedor de pagos ha cargado el importe, pero no se ha entregado el Oro u otra divisa adquirida, la compra ha fallado y el proveedor de pagos no ha transferido el dinero al juego, por lo que la divisa no se puede añadir. Cualquier importe cargado debería devolverse automáticamente, aunque esto puede tardar unos días. Espera a que se efectúe el reembolso y contacta con tu proveedor de pagos si no se devuelve el importe. Si aparece un error de tiempo de espera del pago, recarga el juego e intenta realizar la compra de nuevo. Si el problema persiste, prueba con otro navegador o con una ventana de incógnito o privada, desactiva temporalmente tu VPN, los bloqueadores de anuncios y otras extensiones similares del navegador y, si es posible, utiliza otro método de pago. Si el error persiste, envía una captura de pantalla del mensaje de error e indica qué método de pago utilizaste. Si sospechas que se ha realizado un pago duplicado, incluye el método de pago, la fecha y la hora del pago, los datos de la transacción del proveedor de pagos (como el ID de transacción de PayPal o el número de pedido de Google) y una captura de pantalla o un documento escaneado del proveedor de pagos que muestre la transacción; una factura emitida por el juego por sí sola no es suficiente. Si Apple te ha cobrado una compra fallida de Travian: Legends, pero no has recibido el Oro, Travian: Legends no puede acceder a la compra ni abonarte el importe porque Apple gestiona las transacciones del Apple iTunes Store de forma independiente. Contacta con el soporte de Apple y solicita un reembolso mediante el enlace «Informe de un problema» de la factura de Apple. Una vez procesado el reembolso, puedes realizar un nuevo pedido en la tienda de Travian: Legends. Comprueba las siguientes causas habituales antes de volver a intentarlo. Si el país de Google Play no coincide con tu ubicación actual, abre Google Play Store y ve a Ajustes > General > Preferencias de ficha de juego y dispositivo > País y perfiles. Sigue las indicaciones para cambiar de región. - **Contracargo anterior:** Si tu cuenta o tarjeta de crédito tuvo un contracargo en el pasado, ese método de pago ya no se puede usar. - **Detalles incorrectos:** Tienes **tres intentos** para ingresar los datos correctos de pago. Luego de esto, el sistema bloqueará los intentos adicionales de forma temporal. - **Límites de transacción:** Hay un **límite en el número de pagos** que se pueden realizar en un plazo de 48 horas, tanto con tarjetas de crédito como con débito directo. - **Saldo insuficiente:** Asegúrate de que tu tarjeta o cuenta tenga fondos suficientes para completar la compra. - **Pagos internacionales bloqueados:** Algunos bancos requieren autorización explícita para las transacciones internacionales. Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito para habilitarlos. - **Tipos de tarjetas no admitidos:** Algunas tarjetas (como **VISA Electron** o **VISA Gift Cards**) no se aceptan. Prueba alguna de las otras opciones de pago disponibles en la tienda. * * * ### Los pop-ups deben estar habilitados La ventana de pago se abre como un **pop-up**. Si no aparece, es posible que tu navegador lo esté bloqueando. Consulta nuestro artículo: [No se puede iniciar la compra](https://support.travian.com/articles/113) Asegúrate de permitir los pop-ups **antes de iniciar el pago**. * * * ### Promociones destacadas Cuando aparezca una **promoción especial**, prepárate para pagar de inmediato: - Asegúrate de que tu **método de pago esté listo** y de que los **pop-ups estén habilitados**. - Una vez que hagas clic, algunas promociones **desaparecen y no se pueden volver a seleccionar**.