Índice
¿Por qué recibí una notificación sobre una restricción en el perfil o en los mensajes?
Si acepto la sanción y el bloqueo es incorrecto, ¿se revertirá?
¿Qué información debo darle al servicio al cliente cuando me bloquean?
¿Qué información puede proporcionarme el servicio al cliente sobre mi bloqueo?
Cuando inicies sesión en tu personaje, verás un mensaje que indica que tu personaje ha sido bloqueado por alguno de varios motivos; por ejemplo, por enviar un mensaje inapropiado, usar multicuenta, compartir la contraseña o utilizar un bot o un script. Es posible que a tu personaje se le haya ofrecido una sanción que puedes aceptar para poder seguir jugando, o que se haya marcado para eliminación si corresponde.
Todas las sanciones que se hayan ofrecido se aplicarán automáticamente una vez transcurridas 72 horas.
Si el mensaje de sanción no aparece o ya lo has cerrado antes, al hacer clic en el icono del mapa se volverá a mostrar.
Esto se debe a que tu personaje ha infringido de alguna forma las normas de netiqueta del juego; por ejemplo, has enviado un mensaje inapropiado o tenías texto prohibido en tu perfil de juego. La notificación te indicará cuánto tiempo durará la restricción. Si se te ha bloqueado el envío de mensajes, aún podrás hablar con los miembros de tu alianza y con Atención al cliente, pero con nadie más. Para obtener más información al respecto, ponte en contacto con Atención al cliente.
No. Al aceptar la sanción podrás continuar tu partida de inmediato. También puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para obtener más información o para impugnar tu bloqueo si consideras que no has infringido las normas.
Sí, si se revisa un bloqueo y se considera incorrecto, se revertirá la sanción.
Si cierras el mensaje de bloqueo sin aceptar la oferta o ya has contactado con Atención al cliente, podrás ver la oferta de nuevo haciendo clic en el mapa o intentando construir algo.
Si envías un mensaje a Atención al cliente, recibirás más detalles sobre tu bloqueo para que puedas entender qué norma se ha infringido y cómo evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Además, te guiarán durante el proceso para recurrir tu bloqueo si no estás de acuerdo con él.
Cuando contactes con Atención al cliente, te explicarán por qué se bloqueó tu personaje y qué acciones infringieron las normas. Si crees que la decisión fue incorrecta, puedes dar una explicación y pedir que se revise el bloqueo. Salvo en los casos de infracción de las normas de netiqueta, tu representante de Atención al cliente lo enviará al Rule Enforcement Team, que llevará a cabo una revisión completa del bloqueo. Esta revisión la hará una persona distinta de la que bloqueó originalmente a tu personaje.
Cualquier detalle breve sobre las circunstancias implicadas resulta útil. Si, por ejemplo, te han bloqueado por compartir tu contraseña o por usar varias cuentas, sería de ayuda que explicaras cómo y de qué forma tienes relación con otros personajes.
En la respuesta inicial del servicio al cliente, recibirás una explicación del motivo del bloqueo, del proceso de apelación y una serie de preguntas que puedes responder para ayudar al Rule Enforcement Team en su revisión.
En la mayoría de los casos, la revisión se completa rápidamente y se te comunicará el resultado final lo antes posible. Se te informará si el bloqueo y la sanción se consideran correctos o no. Si el bloqueo o la sanción no son correctos, se te proporcionará información clara sobre lo que ha ocurrido, por ejemplo, revocando la sanción si ya se hubiera aplicado.
Aunque no podemos compartir los detalles de cómo el Rule Enforcement Team detectó la infracción, sí hay cierta información que podemos proporcionarte.
En los casos de infracciones por usar varias cuentas o compartir contraseña, puedes obtener la lista de personajes implicados en la infracción.
En los casos de infracciones por scripts o bots, puedes obtener el intervalo de tiempo en el que se usó el script o bot. Si fue un representante o un dual quien usó un script o bot en tu personaje, el servicio al cliente puede decirte qué representante o dual fue.
Si te han bloqueado por saquear granjas privadas, puedes obtener la lista de granjas privadas por las cuales fuiste bloqueado.
Si te han bloqueado por ser una granja privada, puedes obtener la lista de saqueadores que se beneficiaron de saquearte.
El servicio al cliente no puede resolver los bloqueos de pago; sin embargo, sí te proporcionará información sobre a quién debes contactar y un código de referencia de la transacción que provocó el bloqueo. En el mensaje que recibiste encontrarás instrucciones para que contactes con [email protected] y así resolver la situación. Todas las preguntas sobre tu bloqueo debes enviárselas a ellos.
Después de que tu personaje haya sido liberado de un bloqueo por compartir contraseña, o de ciertos bloqueos por bots o scripts, es especialmente importante que lo hagas. Nunca está de más cambiar tu contraseña y puede evitar que te vuelvan a bloquear en el futuro.
