Cuando inicias sesión en tu personaje, verás un mensaje que indica que tu personaje ha sido bloqueado por una de varias razones, por ejemplo, por enviar un mensaje inapropiado, por tener varias cuentas, por compartir la contraseña o por usar un bot o un script. Es posible que a tu personaje se le haya ofrecido una sanción, que puedes aceptar para poder seguir jugando, o que se haya marcado para su eliminación, si corresponde.
Cualquier sanción ofrecida se aplicará automáticamente después de 72 horas.
Si el mensaje de sanción no aparece o ya lo cerraste anteriormente, al hacer clic en el icono del mapa se volverá a mostrar el mensaje de sanción.
Esto se debe a que tu personaje ha infringido las reglas de netiqueta del juego de alguna manera; por ejemplo, has enviado un mensaje inapropiado o has tenido texto prohibido en tu perfil del juego. La notificación te informará de cuánto tiempo durará la restricción. Si te han bloqueado de enviar mensajes, aún podrás hablar con esas personas dentro de tu alianza y servicio de atención al cliente, pero no con nadie más.
No. Al aceptar la sanción, puedes continuar tu partida de inmediato. También puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente para obtener más información o para impugnar tu bloqueo si estás convencido de que no has incumplido las reglas.
Sí. Si se revisa un bloqueo y se determina que es incorrecto, se revertirá la sanción.
Si cierras el mensaje de bloqueo sin aceptar la oferta, puedes volver a verlo haciendo clic en el mapa o intentando construir algo.
Al enviar un mensaje a Servicio al Cliente, recibirás información adicional sobre tu bloqueo, para que puedas entender qué regla se ha infringido y cómo evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. También te guiarán en el proceso de disputar tu bloqueo si no estás de acuerdo con él.
Cuando contactes con Servicio al Cliente, te explicarán por qué fuiste bloqueado y qué acciones infringieron las reglas. Si crees que la decisión fue incorrecta, puedes dar una explicación y pedir que se revise tu bloqueo. Excepto en casos de infracciones de las reglas de netiqueta, tu representante de Servicio al Cliente lo reenviará al Rule Enforcement Team, que realizará una revisión completa del bloqueo. Esto lo hará una persona distinta de la que bloqueó originalmente tu personaje.
Cualquier detalle breve sobre las circunstancias es de ayuda. Si, por ejemplo, ha sido bloqueado por compartir contraseñas o por tener varias cuentas, sería útil que pudiera explicar cómo y de qué maneras tiene conexión con otros personajes.
En la respuesta inicial de Servicio al Cliente, se le dará una explicación del motivo del bloqueo, del proceso de disputa y de una serie de preguntas que puede responder para ayudar al Rule Enforcement Team con su revisión.
En la mayoría de los casos, una revisión se completa rápidamente y se le contactará con el resultado final tan pronto como sea posible. Se le informará si se considera que el bloqueo y la sanción son correctos o no. Si el bloqueo o la sanción son incorrectos, se le dará información clara sobre lo que ha ocurrido; por ejemplo, se revertirá una sanción si ya se hubiera aplicado.
Mientras no podamos compartir los detalles de cómo el Equipo de cumplimiento de las reglas detectó la violación, hay algo de información que podemos proporcionar.
Para las infracciones relacionadas con scripts y bots, puede obtener un periodo de tiempo de cuándo se usó el script o el bot. Si fue un Representante o un Dual quien usó un script o bot en su Personaje, Servicio al Cliente puede decirle si estuvo involucrado un Representante o un Dual.
Si ha sido bloqueado por saquear granjas privadas, puede obtener la lista de granjas privadas por las que fue bloqueado.
Servicio al Cliente no puede resolver los bloqueos de pago; sin embargo, le proporcionará información sobre con quién debe ponerse en contacto y un código de referencia de la transacción que provocó el bloqueo. Dentro del mensaje que ha recibido, hay instrucciones para contactar a [email protected] para resolver la situación. Todas las preguntas sobre su bloqueo de pago deben enviarse a ellos.
Después de que su personaje haya sido liberado de un bloqueo por compartir contraseñas, o de ciertos bloqueos por bots o scripts, es especialmente importante que lo haga. No hace daño cambiar su contraseña y podría evitar que le bloqueen nuevamente en el futuro.
