Cuando inicies sesión en tu personaje, verás un mensaje indicando que tu personaje ha sido bloqueado por alguno de varios motivos, por ejemplo, por enviar un mensaje inapropiado, usar varias cuentas, compartir tu contraseña o utilizar un bot o script. Es posible que se te haya ofrecido una penalización que puedes aceptar para seguir jugando, o que tu personaje haya sido marcado para eliminación, si procede.
Cualquier penalización que se te haya ofrecido se aplicará automáticamente una vez transcurridas 72 horas.
Si el mensaje de penalización no aparece o si ya lo has cerrado antes, al hacer clic en el icono del mapa se volverá a mostrar.
Esto se debe a que tu personaje ha infringido de algún modo las normas de netiqueta del juego; por ejemplo, has enviado un mensaje inapropiado o tenías texto prohibido en tu perfil de juego. La notificación te indicará cuánto tiempo durará la restricción. Si se te ha bloqueado el envío de mensajes, aún podrás hablar con los miembros de tu alianza y con el servicio al cliente, pero con nadie más.
No. Si aceptas la penalización, podrás seguir jugando de inmediato. También puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente para obtener más información o para impugnar el bloqueo si estás convencido de que no has infringido las reglas.
Sí, si se revisa un bloqueo y se juzga como incorrecto, la penalización se revertirá.
Si cierras el mensaje de bloqueo sin aceptar la oferta, podrás verlo de nuevo haciendo clic en el mapa o al intentar construir algo.
Al enviar un mensaje al servicio al cliente, recibirás más información sobre tu bloqueo y podrás entender qué norma has infringido y cómo evitar que vuelva a suceder en el futuro. También te guiarán durante el proceso para impugnar tu bloqueo si no estás de acuerdo.
Cuando te pongas en contacto con el servicio al cliente, te explicarán por qué fuiste bloqueado y qué acciones infringieron las reglas. Si crees que la decisión no es correcta, puedes dar una explicación y pedir que se revise el bloqueo. Excepto en los casos de incumplimiento de las reglas de comportamiento, tu representante del servicio al cliente lo reenviará al equipo de cumplimiento de normas, que realizará una revisión completa del bloqueo. Esta revisión la llevará a cabo una persona distinta de la que bloqueó originalmente a tu personaje.
Cualquier detalle breve sobre las circunstancias involucradas es útil. Si, por ejemplo, te han bloqueado por compartir contraseña o por tener varias cuentas, será de ayuda si explicas cómo y de qué manera estás vinculado a otros personajes.
En la respuesta inicial del servicio de atención al cliente, se te dará una explicación sobre el motivo del bloqueo, el proceso de apelación y una serie de preguntas que puedes responder para ayudar al equipo de cumplimiento de normas en su revisión.
En la mayoría de los casos, la revisión se completa rápidamente y nos pondremos en contacto contigo con el resultado final tan pronto como sea posible. Se te informará si el bloqueo y la sanción se consideran correctos o no. Si el bloqueo o la sanción son incorrectos, se te dará información clara sobre lo que ha ocurrido, por ejemplo, revertir una sanción en caso de que ya se haya aplicado.
Aunque no podemos compartir detalles sobre cómo el equipo de cumplimiento de normas detectó la infracción, sí hay cierta información que podemos proporcionarte.
En las infracciones por usar varias cuentas y por compartir contraseña, puedes obtener la lista de personajes involucrados en la infracción.
En las infracciones por uso de scripts y bots, puedes obtener el período de tiempo durante el cual se usó el script o bot. Si fue un representante o un dual quien usó un bot o script en tu personaje, el servicio de atención al cliente puede decirte qué representante o dual fue.
Si te han bloqueado por saquear granjas privadas, puedes obtener la lista de granjas privadas por las que fuiste bloqueado.
Si te han bloqueado por ser una granja privada, puedes obtener la lista de saqueadores que se beneficiaron al saquearte.
El servicio de atención al cliente no puede resolver los bloqueos por problemas de pago; sin embargo, te dará la información sobre a quién contactar y un código de referencia de la transacción que provocó el bloqueo. En el mensaje que recibiste hay instrucciones para ponerte en contacto con [email protected] y así resolver la situación. Todas las preguntas sobre tu bloqueo por pagos deben dirigirse a esa dirección de correo electrónico.
Después de que tu personaje haya sido liberado de un bloqueo por compartir contraseña o de ciertos bloqueos por bots o scripts, es especialmente importante que lo hagas. Nunca está de más cambiar tu contraseña y podría evitar que vuelvan a bloquearte en el futuro.
