Cómo aplicamos las reglas del juego
Para mantener Travian: Legends justo y entretenido para todos, Travian Games supervisa la actividad del juego y aplica las Game Rules y nuestros Terms & Conditions.
1. Resumen de la aplicación de las reglas
Tomamos medidas contra las cuentas que incumplen las Reglas del juego o los Términos & Condiciones. Según la situación, esto puede incluir restricciones temporales o permanentes, ajustes en el progreso del juego, eliminación de ventajas injustas, y, en casos graves, la eliminación de la cuenta o del personaje.
Nuestro objetivo siempre es el mismo: proteger el juego limpio y mantener el equilibrio en cada mundo de juego.
2. Detección y supervisión
Usamos sistemas automatizados y revisiones manuales para identificar posibles infracciones de las reglas o actividades sospechosas que puedan afectar al juego limpio.horas
La mayoría de los casos detectados son revisados manualmente por nuestro equipo antes de que se tome cualquier medida.
En algunas situaciones, ciertas medidas pueden aplicarse automáticamente para restablecer rápidamente el equilibrio en el mundo de juego.
All detection and review processes are regularly evaluated to ensure that enforcement remains accurate, proportionate, and fair.
3. Transparencia e información para el jugador
Cuando se penaliza una cuenta, el jugador afectado recibirá una notificación en la que se explica el motivo de la medida.horas
Para proteger la integridad de nuestros sistemas de detección, no revelamos información técnica detallada sobre cómo funcionan estos sistemas.horas
4. Apelaciones
Si crees que una decisión fue incorrecta, puedes solicitar una revisión poniéndote en contacto con atención al cliente mediante un ticket.
Cada apelación es revisada por un miembro de nuestro equipo para garantizar que cada caso reciba atención y supervisión humanas.
> Enviar una solicitud de revisión de bloqueo o apelación de sanción
5. Nuestro compromiso
Aplicamos las normas de manera uniforme en todos los mundos de juego, tratamos con cuidado cada informe y cada apelación y trabajamos para garantizar una experiencia justa y agradable para todos los jugadores.
