Cómo hacemos cumplir las reglas del juego
Para que Travian: Legends siga siendo justo y divertido para todos, Travian Games supervisa la actividad del juego y hace cumplir las reglas del juego y nuestros Términos & Condiciones .
1. Visión general de la aplicación de las reglas
Tomamos medidas contra las cuentas que infringen las normas del juego o los Términos & Conditions. Dependiendo de la situación, esto puede incluir restricciones temporales o permanentes, ajustes en el progreso del juego, la eliminación de ventajas injustas, y, en casos graves, la eliminación de cuentas o personajes.
Nuestro objetivo siempre es el mismo: proteger el juego limpio y mantener el equilibrio en cada mundo de juego.
2. Detección y supervisión
Utilizamos sistemas automáticos y controles manuales para identificar posibles violaciones de las normas o actividades sospechosas que puedan afectar al juego limpio.
La mayoría de los casos detectados son revisados manualmente por nuestro equipo antes de tomar cualquier acción.
En algunas situaciones, ciertas acciones pueden aplicarse automáticamente para restaurar rápidamente el equilibrio en el mundo de juego.
Todos los procesos de detección y revisión se evalúan periódicamente para garantizar que la aplicación siga siendo precisa, proporcionada y justa.
3. Transparencia e información para el jugador
Cuando una cuenta es sancionada, el jugador afectado recibirá una notificación que explique el motivo de la medida.
Para proteger la integridad de nuestros sistemas de detección, no revelamos información técnica detallada sobre cómo funcionan estos sistemas.
4. Apelaciones
Si crees que una decisión es incorrecta, puedes solicitar una revisión poniéndote en contacto con el Soporte al cliente mediante un ticket.
Cada apelación es revisada por un miembro de nuestro equipo para garantizar que cada caso reciba atención y supervisión humana.
5. Nuestro compromiso
Aplicamos las reglas de forma coherente en todos los mundos de juego, tratamos todos los informes y apelaciones con cuidado y trabajamos para garantizar una experiencia justa y agradable para todos los jugadores.
