Cómo hacemos cumplir las reglas del juego
Para mantener Travian: Legends justo y agradable para todos, Travian Games supervisa la jugabilidad y hace cumplir las reglas del juego y nuestras Condiciones generales.
1. Resumen de la aplicación de las reglas
Tomamos medidas contra las cuentas que infringen las reglas del juego o las Condiciones generales. Dependiendo de la situación, esto puede incluir restricciones temporales o permanentes, ajustes en el progreso del juego, la eliminación de ventajas injustas y, en casos graves, la eliminación de la cuenta o del personaje.
Nuestro objetivo es siempre el mismo: proteger el juego limpio y mantener el saldo en cada mundo de juego.
2. Detección y supervisión
Los Multihunters fueron eliminados en 2019. La aplicación de las reglas del juego está a cargo de un equipo interno que cubre todos los servidores y utiliza sistemas automatizados y comprobaciones manuales para identificar posibles infracciones de las reglas o actividades sospechosas que puedan afectar al juego limpio.
La mayoría de los casos detectados son revisados manualmente por nuestro equipo antes de que se tome cualquier medida.
En algunas situaciones, se pueden aplicar ciertas medidas de forma automática para restaurar rápidamente el saldo en el Mundo de juego.
Todos los procesos de detección y revisión se evalúan regularmente para garantizar que la ejecución de las reglas siga siendo exacta, proporcionada y equitativa.
3. Transparencia e información para el jugador
Cuando se penaliza una cuenta, el jugador afectado recibirá una notificación en la que se explica el motivo de la medida.
Para proteger la integridad de nuestros sistemas de detección, no divulgamos los métodos específicos ni las pruebas que se utilizan para detectar o verificar infracciones, ya que esto podría permitir a los jugadores eludir dichos sistemas. El servicio de atención al cliente no puede proporcionar información sobre direcciones IP, registros de inicio de sesión ni otros datos de investigación, y las decisiones sobre medidas disciplinarias pueden basarse en múltiples fuentes de información y revisiones internas, en lugar de en un único dato.
4. Recursos
Si crees que una decisión fue incorrecta, puedes solicitar una revisión poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante un ticket.
Cada recurso es revisado por un miembro de nuestro equipo para garantizar que cada caso reciba atención y supervisión humanas.
5. Nuestro compromiso
Aplicamos las reglas de forma coherente en todos los Mundo de juego, tratamos con cuidado cada Informe y cada recurso, y trabajamos para garantizar una Experiencia justa y agradable para todos los jugadores.
