Si crees que otro jugador está infringiendo las reglas del juego, puedes denunciarlo directamente en el juego.
Los informes se revisan cuidadosamente por cualquiera de los siguientes equipos:
El Equipo de Servicio al Cliente (para casos de netiqueta o relacionados con insultos)
El Equipo de Seguridad de Jugadores (para todas las demás infracciones)
Elegir el motivo de informe correcto garantiza que llegue al equipo adecuado más rápido.
Si quieres informar un mensaje en el juego (IGM) inapropiado o sospechoso:
Pincha en el botón de informe (icono con forma de triángulo).
Haz clic en el botón de Informe (icono de triángulo).
Elige el motivo del menú desplegable.
Motivos disponibles:
Publicidad - Spam o publicidad.
Contenido inadecuado - acoso, insultos o mensajes ofensivos.
Compra de oro - Mensajes que ofrecen o solicitan oro fuera del juego.
Otro – Cualquier otro tipo de infracción de las reglas (p. ej., confesión de trampas).
Si varios mensajes están relacionados con el mismo problema, denuncia cada uno por separado — solo los mensajes denunciados son visibles para el equipo
Multicuenta
Crees que el jugador tiene varios personajes en este mundo de juego.
Incluye una lista de los personajes que sospechas que tiene el jugador.
Pass sharing
Crees que el jugador ha compartido su contraseña con otro jugador o ha usado la contraseña de otro jugador.
Explícalo en la sección de descripción y menciona quién es el otro jugador o jugadores implicados, si lo conoces.
Scripts & Bots
Crees que este personaje es controlado por un bot, o que el jugador está usando scripts u otros programas para jugar, no solo un navegador normal.
Otro
Cualquier cosa que no encaje en ninguna de las otras categorías. Asegúrate de explicar claramente por qué estás informando sobre el jugador.
Contenido inapropiado
Parte del contenido del perfil del jugador, o de otros lugares como el apodo o los nombres de las aldeas, es ofensivo o infringe otras normas.
Vaca privada
Si sospechas que alguien tiene o es una granja privada.
Para informar sobre una alianza que infringe las normas:
Acude al perfil de la alianza.
En la sección «Detalles», haz clic en el botón Informe.
Selecciona el motivo del informe.
Motivos disponibles:
Multicuenta(s) – Jugadores de la alianza que utilizan varios personajes.
Compartir contraseña – Jugadores que usan o comparten las contraseñas de otros.
Scripts y bots – Miembros que usan scripts o bots automatizados.
Contenido inapropiado – Nombres, etiquetas o descripciones de alianzas ofensivos.
Granja privada – La alianza apoya o se beneficia de la agricultura privada.
Otro – Cualquier otra cosa que no esté en la lista; proporciona tantos detalles como sea posible.
Puedes enviar hasta dos informes al día. Incluye explicaciones claras: cuanto más contexto, más fácil será para el equipo investigar.
Los informes son investigados por el Rule Enforcement Team (RET) o por Servicio al Cliente, según el caso.
Todas las investigaciones requieren pruebas; los rumores o la especulación por sí mismos no son suficientes.
Tu informe puede proporcionar información valiosa que ayude a completar un caso en curso.
Recibirás un Mensaje en el juego (IGM) cuando tu informe se haya revisado y cerrado.
Debido al RGPD y a las normativas de privacidad, el personal de soporte no puede compartir el resultado ni ninguna información privada sobre la cuenta de otro jugador.
También ten en cuenta:
Algunas sanciones pueden no ser visibles para otros (por ejemplo, restricciones de mensajes, eliminación de recursos, advertencias).
No todos los cambios visibles (como la disminución de la población) indican una sanción.
Usa los botones de informe dentro del juego.
Elige el motivo correcto.
Incluye información clara para ayudar en la investigación.
Espera la confirmación — no se pueden compartir más actualizaciones debido a las normas de privacidad.
