Si crees que otro jugador está infringiendo las reglas del juego, puedes informarlo directamente en el juego.
Los informes son revisados cuidadosamente por uno de los siguientes equipos:
El equipo de servicio al cliente (para casos de netiqueta o insultos)
El equipo de seguridad de los jugadores (para todas las demás infracciones)
Elegir el motivo correcto del informe garantiza que llegue más rápido al equipo adecuado.
Si deseas informar un mensaje en el juego inapropiado o sospechoso:
Abre el mensaje.
Haz clic en el botón de informe (icono con forma de triángulo).
Elige el motivo en la lista desplegable.
Razones disponibles:
Publicidad - correo no deseado o anuncios.
Contenido inapropiado: acoso, insultos o mensajes ofensivos.
Compra de oro: mensajes que ofrecen o solicitan oro fuera del juego.
Otro: cualquier otro tipo de infracción de las reglas (por ejemplo, admitir que se hace trampa).
Si varios mensajes están relacionados con el mismo problema, informa cada uno por separado — solo los mensajes informados son visibles para el equipo
Multicuenta
Crees que el jugador tiene varios avatares en este mundo de juego.
Incluye una lista de los personajes que sospechas que posee el jugador.
Pass sharing
Crees que el jugador ha compartido su contraseña con otro jugador o ha usado la contraseña de otro jugador.
Explícalo en la sección de descripción y menciona qué otro u otros jugadores están implicados, si lo sabes.
Scripts & bots
Crees que este personaje está siendo controlado por un bot, o que el jugador usa scripts u otro tipo de software para jugar, y no solo un navegador normal.
Otro
Cualquier cosa que no quepa en ninguna otra categoría. Asegúrate de explicar con claridad por qué estás reportando a este jugador.
Contenido inapropiado
Parte del contenido del perfil del jugador, o de otros lugares como el apodo o los nombres de las aldeas, es ofensivo o viola otras reglas.
Vaca privada
Si sospechas que alguien tiene una granja privada o que actúa como tal.
Para denunciar a una alianza que infrinja las normas:
Ve al perfil de la alianza.
En la sección "Detalles", haz clic en el botón Informe.
Selecciona el motivo de tu informe.
Motivos disponibles:
Multiaccount(s) – Jugadores de la alianza que usan varias cuentas.
Compartir contraseñas – jugadores que usan o comparten contraseñas de otros.
Scripts & bots – miembros que usan scripts automatizados o bots.
Contenido inapropiado – Nombres de alianzas, etiquetas o descripciones ofensivos.
Granja privada – La alianza apoya o se beneficia de granjas privadas.
Otro – Cualquier otra cosa que no aparezca en la lista; proporciona tantos detalles como sea posible.
Puedes enviar hasta dos informes al día. Incluye explicaciones claras — cuanto más contexto proporciones, más fácil le será al equipo investigar.
Los informes son investigados por el equipo de cumplimiento de normas (RET) o el servicio de atención al cliente, dependiendo del caso.
Todas las investigaciones requieren pruebas; los rumores o las simples especulaciones no son suficientes.
Tu informe aún puede aportar información valiosa que ayude a completar un caso en curso.
Recibirás un mensaje en el juego cuando tu informe haya sido revisado y cerrado.
Debido al RGPD y las normas sobre privacidad, el personal de soporte no puede compartir el resultado ni ninguna información privada sobre la cuenta de otro jugador.
Ten en cuenta lo siguiente:
Algunos bloqueos o sanciones pueden no ser visibles para los demás (por ejemplo, restricciones para enviar mensajes, eliminación de recursos o advertencias).
No todos los cambios visibles (como el descenso de la población) indican un castigo.
Utiliza los botones de informe del juego.
Elige la razón correcta.
Incluye detalles claros para ayudar a la investigación.
Espera la confirmación: no se pueden compartir más actualizaciones debido a las reglas de privacidad.
