Una prohibición puede ser un acontecimiento estresante y frustrante. Creemos que este artículo puede ayudarte a entender el proceso detrás de cada bloqueo y a sentirte menos confundido.
Consulta cómo ayudamos a mantener el juego limpio: ¿Qué puedo hacer si mi personaje es bloqueado?
Entonces, ¿qué ocurre cuando se bloquea un personaje?
Tu Personaje está bloqueado. Si estás seguro de que no has infringido las reglas, entonces puedes escribir un ticket al Servicio al Cliente para pedir detalles sobre el bloqueo.
Después de la explicación del Servicio al Cliente, si aun así crees que eres inocente, puedes pedir que se envíe el ticket al equipo de seguridad del jugador para la revisión del bloqueo.
En este punto, el equipo de seguridad del jugador se encarga de este caso.
A continuación, pueden suceder dos cosas:
El equipo de seguridad del jugador confirma que el bloqueo es correcto
Si el SRES está de acuerdo en que tanto el bloqueo como la sanción son correctos, entonces envían el ticket de vuelta al Servicio al Cliente confirmando el bloqueo y la sanción.
El Servicio al Cliente te responde diciéndote que el equipo de seguridad del jugador confirmó tanto el bloqueo como la sanción y te envía algunos detalles compartidos por el equipo de seguridad del jugador.
Sin embargo, el Servicio al Cliente no puede compartir mucha información, ya que no puede revelar los mecanismos de detección de infracciones.
El equipo de seguridad del jugador decide que el bloqueo es incorrecto
Si el equipo de seguridad del jugador decide que el bloqueo o la sanción son incorrectos, entonces envía el ticket al Team Lead para la revisión final.
Si el Team Lead está de acuerdo en que el bloqueo es correcto, entonces envía el ticket de vuelta al Servicio al Cliente confirmando tanto el bloqueo como la sanción.
Si el responsable del equipo decide que el motivo del bloqueo o la sanción son incorrectos, cambian el motivo del bloqueo u ofrecen la sanción correcta y envían el ticket de vuelta al Servicio al Cliente explicando qué cambios se realizaron.
Si el responsable del equipo decide que el bloqueo fue incorrecto, cancelan el bloqueo, le dan al jugador algún tipo de compensación por el tiempo de juego perdido y envían el ticket de vuelta al Servicio al Cliente explicando qué cambios se realizaron.
La cancelación del bloqueo es una oferta para desbloquear el personaje sin ninguna penalización. Puede ser aceptado por el jugador en cualquier momento para garantizar que el personaje no se desbloquee sin el conocimiento del jugador.
