Un bloqueo puede ser un evento estresante y frustrante. Creemos que este artículo puede ayudarte a entender el proceso detrás de cada bloqueo y te permitirá sentirte menos confundido.
Consulta: ¿Qué debo hacer si mi personaje está bloqueado?
Entonces, ¿qué ocurre cuando se produce un bloqueo de personaje?
Tu personaje está bloqueado; si estás seguro de que no has infringido las reglas, puedes enviar un ticket al servicio de atención al cliente para pedir más detalles sobre el bloqueo.
Después de la explicación del servicio de atención al cliente, si todavía crees que eres inocente, puedes pedir que se envíe el ticket al equipo de seguridad de jugadores para que revisen el bloqueo.
En este punto, el equipo de seguridad de jugadores se encarga del caso.
Ahora pueden suceder 2 cosas:
El equipo de seguridad de jugadores confirma que el bloqueo es correcto
Si el equipo de seguridad de jugadores está de acuerdo en que el bloqueo y el castigo son correctos, entonces envía el ticket de vuelta al servicio de atención al cliente confirmando el bloqueo y el castigo.
A continuación, el servicio de atención al cliente te informa de que el equipo de seguridad de jugadores ha confirmado tanto el bloqueo como el castigo y te envía algunos detalles que este equipo ha compartido.
Sin embargo, el servicio de atención al cliente no puede compartir mucha información, ya que no puede revelar los mecanismos de detección de infracciones.
El equipo de seguridad de jugadores determina que el bloqueo es incorrecto
Si el equipo de seguridad de jugadores decide que el bloqueo o el castigo es incorrecto, entonces envía el ticket al líder del equipo para la revisión final.
Si el líder del equipo está de acuerdo en que el bloqueo es correcto, entonces envía el ticket de regreso al servicio de atención al cliente confirmando tanto el bloqueo como el castigo.
Si el líder del equipo decide que el motivo del bloqueo o el castigo son incorrectos, cambia el motivo del bloqueo o ofrece la sanción adecuada y envía el ticket de regreso al servicio de atención al cliente explicando qué cambios se han realizado.
Si el líder del equipo decide que el bloqueo es incorrecto, lo cancela, ofrece al jugador algún tipo de compensación por el tiempo de juego perdido y envía el ticket de regreso al servicio de atención al cliente explicando qué cambios se han realizado.
La cancelación del bloqueo es una oferta para desbloquear al personaje sin ninguna penalización. Puede ser aceptada por el jugador en cualquier momento para garantizar que el personaje no se desbloquee sin que el jugador lo sepa.
