Un bloqueo puede ser una situación estresante y frustrante. Creemos que este artículo puede ayudarte a entender el proceso detrás de cada bloqueo y a sentirte menos confundido.
Primero, te recomendamos que le eches un vistazo a ¿Qué es el Rule Enforcement Team? artículo y ¿Qué debo hacer si mi personaje está bloqueado? artículo.
Entonces, ¿qué ocurre cuando se bloquea un personaje?
Tu personaje está bloqueado; si estás seguro de que no has infringido las reglas, puedes enviar un ticket al servicio al cliente pidiendo detalles sobre el bloqueo.
Después de la explicación del servicio al cliente, si sigues pensando que eres inocente, puedes pedir que el ticket se envíe al Rule Enforcement Team (RET) para que se revise el bloqueo.
En este punto, RET se encarga de tu caso. Concretamente, un Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) que no haya estado implicado previamente en tu caso.
Ahora, 2 cosas pueden ocurrir:
El SRES confirma que el bloqueo es correcto
Si el SRES considera que tanto el bloqueo como la sanción son correctos, enviará el ticket de vuelta al servicio al cliente confirmando el bloqueo y la sanción.
Después, el servicio al cliente te responderá indicándote que RET ha confirmado tanto el bloqueo como la sanción y te enviará algunos detalles compartidos por RET.
Sin embargo, el servicio al cliente no puede compartir mucha información, ya que no puede revelar los mecanismos de detección de infracciones.
El SRES decide que el bloqueo es incorrecto
Si el SRES decide que el bloqueo o la sanción no son correctos, enviará el ticket al Team Lead de Rule Enforcement para la revisión final.
Si el Team Lead está de acuerdo en que el bloqueo es correcto, enviará el ticket de vuelta al servicio al cliente confirmando tanto el bloqueo como la sanción.
Si el Team Lead decide que el motivo del bloqueo o la sanción no son correctos, cambiará el motivo del bloqueo u ofrecerá la penalización adecuada y enviará el ticket de vuelta al servicio al cliente explicando qué cambios se han hecho.
Si el Team Lead decide que el bloqueo fue incorrecto, cancelará el bloqueo, concederá al jugador algún tipo de compensación por el tiempo de juego perdido y enviará el ticket de vuelta al servicio al cliente explicando qué cambios se han realizado.
La cancelación del bloqueo es una oferta para desbloquear el personaje sin ninguna penalización. El jugador puede aceptarla en cualquier momento para asegurarse de que el personaje no se desbloquea sin que lo sepa.
