Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde el Centro de Ayuda. Hazle tu pregunta al asistente de Chat; si no puede ayudarte por completo, creará automáticamente un ticket y remitirá tu incidencia a un agente del Servicio de Atención al Cliente.
Pasos
Abre el Centro de Ayuda en https://support.travian.com.
Haz clic en el botón «¡Haz una pregunta!» en la esquina inferior derecha.
Comprueba si uno de los enlaces de temas rápidos ya responde tu pregunta.
Si no, escribe tu pregunta en el campo de entrada y envíala.
Si el asistente no puede responderte por completo —o si solicitas un agente— crea un ticket y lo reenvía a un agente de Soporte al Cliente.
Después de crear el ticket
Las notificaciones de las respuestas a los tickets de soporte se envían actualmente solo por correo electrónico. Después de contactar con Soporte, revisa periódicamente la bandeja de entrada de tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam.
Preguntas frecuentes
¿Siempre tengo que crear un ticket?
No. Solo se crea un ticket cuando el asistente no puede ayudarte o cuando solicitas un agente de Soporte al Cliente.
¿Cómo puedo contactar a un agente humano?
Haz tu pregunta en el Chat. Si no se puede resolver, el asistente lo reenvía a un agente de Soporte al Cliente para que cree un ticket.