Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ton paiement pourrait ne pas aboutir.
Avant de réessayer, vérifie les causes fréquentes suivantes :
Rétrofacturation précédente :
Si ton compte ou ta carte bancaire a déjà fait l'objet d'une rétrofacturation par le passé, ce moyen de paiement ne peut plus être utilisé.
Informations incorrectes :
Tu disposes de trois tentatives pour saisir les informations de paiement correctes. Après cela, le système bloquera temporairement toute nouvelle tentative.
Limites de transaction :
Il existe une limite du nombre de paiements pouvant être effectués en 48 heures, que ce soit par carte bancaire ou par prélèvement automatique.
Solde insuffisant :
Assure-toi que ta carte ou ton compte dispose de fonds suffisants pour finaliser l'achat.
Paiements internationaux bloqués :
Certaines banques exigent une autorisation explicite pour les transactions internationales. Contacte l'émetteur de ta carte bancaire pour les activer.
Types de carte non pris en charge :
Certaines cartes (comme les VISA Electron ou les cartes cadeaux VISA) ne sont pas acceptées. Essaie l'une des autres options de paiement proposées dans la boutique.
La fenêtre de paiement s'ouvre sous la forme d'un pop-up. Si elle n'apparaît pas, il se peut que ton navigateur la bloque.
Consulte notre article : Impossible de lancer un achat
Assure-toi que les pop-ups sont autorisées avant de commencer le paiement.
Lorsqu'une promotion spéciale apparaît, prépare-toi à payer immédiatement :
Assure-toi que ton moyen de paiement est prêt et que les pop-ups sont activées.
Une fois cliquées, certaines promotions disparaissent et ne peuvent plus être sélectionnées.
Si cela se produit, contacte notre équipe du service client pour obtenir de l'aide
