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title: "Problèmes de paiement"
description: "Problèmes de paiement"
url: https://support.travian.com/fr/articles/114-problemes-de-paiement
collection: "Obtenir des pièces d’or"
updated: 2026-10-28
language: fr
alternates: [en, pl, ar, cs, it, es, tr, de, pt, ru]
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# Problèmes de paiement

Problèmes de paiement

### Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté ou refusé ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ton paiement peut ne pas passer. Si ton prestataire de paiement a prélevé le montant, mais que les Pièces d'or ou une autre devise achetées ne t’ont pas été créditées, l’achat a échoué et le prestataire de paiement n’a pas transféré l’argent au jeu. La devise ne peut donc pas être ajoutée. Tout montant prélevé devrait être automatiquement remboursé, mais cela peut prendre quelques jours. Attends le remboursement et contacte ton prestataire de paiement si le montant ne t’est pas restitué. Si une erreur de délai d’attente du paiement s’affiche, recharge le jeu et réessaie d’effectuer l’achat. Si le problème persiste, essaie avec un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée, désactive temporairement ton VPN, tes bloqueurs de publicité et les extensions de navigateur similaires et, si possible, utilise un autre moyen de paiement. Si l’erreur persiste, envoie une capture d’écran du message d’erreur et précise le moyen de paiement utilisé. Si tu soupçonnes un double paiement, indique le moyen de paiement, la date et l’heure du paiement, les détails de la transaction fournis par le prestataire de paiement (comme un identifiant de transaction PayPal ou un numéro de commande Google), ainsi qu’une capture d’écran ou une copie numérisée provenant du prestataire de paiement et montrant la transaction ; une facture émise par le jeu ne suffit pas à elle seule. Si Apple t’a facturé un achat Travian: Legends qui a échoué, mais que tu n’as pas reçu les Pièces d'or, Travian: Legends ne peut ni accéder à l’achat ni le créditer, car Apple gère indépendamment les transactions de l’Apple iTunes Store. Contacte l’assistance Apple et demande un remboursement en utilisant le lien « Rapport d’un problème » figurant sur la facture Apple. Une fois le remboursement traité, tu peux passer une nouvelle commande dans la boutique Travian: Legends.  
Vérifie les causes courantes suivantes avant de réessayer. Si le pays associé à ton compte Google Play ne correspond pas à ton emplacement actuel, ouvre le Google Play Store et accède à Paramètres > Général > Préférences relatives au compte et à l’appareil > Pays et profils. Suis les instructions pour changer de région.

-   **Rétrofacturation précédente :**  
    Si votre compte ou votre carte de crédit a déjà fait l’objet d’une rétrofacturation, cette méthode de paiement ne pourra plus être utilisée.
    
-   **Données incorrectes fournies :**  
    Vous avez **trois tentatives** pour entrer les informations de paiement correctes. Après cela, le système bloquera temporairement d’autres tentatives.
    
-   **Limites de transaction :**  
    Il existe une **limite du nombre de paiements** pouvant être effectués sur une période de 48 heures, à la fois pour les cartes de crédit et les prélèvements automatiques.
    
-   **Solde insuffisant :**  
    Assurez-vous que votre carte ou votre compte dispose de fonds suffisants pour finaliser l’achat.
    
-   **Paiements internationaux bloqués :**  
    Certaines banques exigent une autorisation explicite pour les transactions internationales. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour les activer.
    
-   **Types de carte non pris en charge :**  
    Certaines cartes (comme **VISA Electron** ou **VISA Gift Cards**) ne sont pas acceptées. Essayez l'une des autres options de paiement répertoriées dans la boutique.
    

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### Les pop-ups doivent être autorisées

La fenêtre de paiement s’ouvre dans une **pop-up**. Si elle n’apparaît pas, votre navigateur la bloque peut-être.  
Voyez notre article : [Impossible d'initier l'achat](https://support.travian.com/articles/113)

Vérifiez que vous avez autorisé les fenêtres pop up **avant de passer au paiement**.

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### Promotions spéciales

Lorsqu’une **promotion spéciale** apparaît, soyez prêt à payer immédiatement :

-   Assurez-vous que votre **méthode de paiement est prête** et que les **pop-ups sont autorisées**.
    
-   Une fois cliquées, certaines promotions **disparaissent et ne peuvent plus être sélectionnées**.