Table des matières
Pourquoi ai-je reçu une notification concernant une restriction de mon profil ou de mes messages ?
En acceptant la pénalité, est-ce que j'accepte aussi le blocage ?
Si j'accepte la pénalité et que le blocage est une erreur, sera-t-il annulé ?
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur mon blocage ?
Quelles informations dois-je fournir au service client lorsque je suis bloqué ?
Quand connaîtrai-je le résultat du réexamen de mon blocage ?
Quelles informations le service client peut-il me donner sur mon blocage ?
Je suis bloqué en raison d'un problème de paiement. Que devais-je faire ?
Lorsque tu te connectes à ton avatar, tu verras un message t'indiquant que ton avatar a été bloqué pour l'une des raisons suivantes : envoi d'un message inapproprié, multi-comptes, partage de mot de passe ou utilisation d'un bot ou d'un script. Il se peut qu'une pénalité ait été proposée pour ton avatar ; tu peux choisir de l'accepter afin de continuer à jouer. Il est également possible que ton avatar ait été marqué pour suppression si cela est jugé approprié.
Toutes les pénalités proposées seront automatiquement appliquées après 72 heures.
Si le message de pénalité ne s'affiche pas ou si tu l'as déjà fermé, clique sur l'icône de la carte pour le faire réapparaître.
C'est parce que ton avatar a, d'une manière ou d'une autre, enfreint les règles de nétiquette du jeu, par exemple en envoyant un message inapproprié ou en affichant un texte interdit sur ton profil de jeu. La notification t'indiquera combien de temps la restriction durera. Si tu as été bloqué pour l'envoi de messages, tu pourras toujours communiquer avec les membres de ton alliance et le service client, mais pas avec les autres. Pour plus d'informations à ce sujet, contacte le service client.
Non. En acceptant la pénalité, tu peux reprendre ta partie immédiatement. Tu peux également contacter le service client pour obtenir plus d'informations ou pour contester ton blocage si tu es convaincu de ne pas avoir enfreint les règles.
Oui. Si un blocage est réexaminé et jugé injustifié, la pénalité sera annulée.
Si tu fermes le message de blocage sans accepter l'offre ou si tu as contacté le service client, tu pourras l'afficher de nouveau en cliquant sur la carte ou en essayant de construire quelque chose.
En envoyant un message au service client, tu recevras des précisions supplémentaires sur ton blocage afin de comprendre quelles règles ont été enfreintes et comment éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Le service client te guidera également dans la procédure de contestation de ton blocage si tu n'es pas d'accord avec la décision.
Lorsque tu contactes le service client, il t'expliquera pourquoi tu as été bloqué et quelles actions ont enfreint les règles. Si tu penses que la décision est erronée, tu peux donner une explication et demander un réexamen du blocage. Hors des cas de violation des règles de nétiquette, ton interlocuteur du service client transmettra ensuite ton dossier à la Rule Enforcement Team, qui effectuera un examen complet du blocage. Cet examen sera réalisé par une personne différente de celle qui a initialement bloqué ton avatar.
Tout détail, même bref, concernant les circonstances, est utile. Si, par exemple, tu as été bloqué pour partage de mot de passe ou pour multi-comptes, il nous serait utile que tu expliques quels liens tu as avec les autres avatars et de quelle manière.
Dans la première réponse du service client, tu recevras une explication sur la raison de ton blocage, la procédure de contestation, ainsi qu'une série de questions auxquelles tu pourras répondre pour aider la Rule Enforcement Team lors de son examen.
Dans la plupart des cas, l'examen sera terminé rapidement et tu seras recontacté avec le résultat final dès que possible. Tu seras informé si le blocage et la pénalité sont jugés justifiés ou non. Si la décision concernant le blocage ou la pénalité est incorrecte, tu recevras des informations claires sur ce qui s'est passé, par exemple l'annulation d'une pénalité qui aurait déjà été appliquée.
Bien que nous ne puissions pas partager les détails expliquant comment la Rule Enforcement Team a détecté la violation, nous pouvons tout de même te fournir certaines informations.
Pour les violations liées au multi-comptes et au partage de mot de passe, tu peux obtenir la liste des avatars impliqués dans la violation.
Pour les violations liées à l'utilisation de scripts ou de bots, tu peux obtenir une indication de la période pendant laquelle le script ou le bot a été utilisé. S'il s'agit d'un co-gestionnaire ou d'un dual qui a utilisé un script ou un bot sur ton avatar, le service client pourra t'indiquer lequel.
Si tu as été bloqué pour avoir pillé des fermes privées, tu peux obtenir la liste des fermes privées à l'origine de ton blocage.
Si tu as été bloqué parce que ton avatar était utilisé comme ferme privée, tu peux obtenir la liste des pillards qui ont profité du pillage de ta ferme privée.
Le service client ne peut pas lever les blocages de paiement, mais il te donnera les informations sur la personne ou le service à contacter ainsi qu'un code de référence pour la transaction qui a déclenché le blocage. Dans le message que tu as reçu, tu trouveras des instructions pour contacter [email protected] afin de résoudre cette situation. Toutes les questions concernant ton blocage doivent leur être adressées.
Après la levée d'un blocage de ton avatar pour partage de mot de passe ou pour certains bots ou scripts, il est particulièrement important que tu changes ton mot de passe. Changer ton mot de passe ne fait jamais de mal et peut t'éviter d'être à nouveau bloqué à l'avenir.
