Quand tu te connectes à ton avatar, tu verras un message t'indiquant que ton avatar a été bloqué pour l'une de plusieurs raisons possibles, par exemple l'envoi d'un message inapproprié, l'utilisation de plusieurs comptes, le partage de mot de passe ou l'utilisation d'un bot ou d'un script. Ton avatar a peut-être reçu une proposition de pénalité, que tu peux accepter pour continuer à jouer, ou bien il a peut-être été marqué pour suppression si nécessaire.
Toutes les pénalités proposées seront automatiquement appliquées après 72 heures.
Si le message de pénalité ne s'affiche pas ou si tu l'as déjà fermé, clique sur l'icône de la carte pour le faire réapparaître.
Ceci signifie que ton avatar a enfreint d'une manière ou d'une autre les règles de nétiquette du jeu, par exemple si tu as envoyé un message inapproprié ou si ton profil de jeu contient un texte interdit. La notification t'indiquera combien de temps la restriction durera. Si tu es bloqué pour l'envoi de messages, tu pourras toujours discuter avec les membres de ton alliance et le service client, mais personne d'autre.
Non. En acceptant la pénalité, tu pourras continuer ta partie immédiatement. Tu pourras également contacter le service client pour obtenir plus d'informations ou contester ton blocage si tu es convaincu de ne pas avoir enfreint les règles.
Oui. Si un blocage est réexaminé et jugé incorrect, la pénalité sera annulée.
Si tu fermes le message de blocage sans accepter l'offre, tu pourras le retrouver en cliquant sur la carte ou en essayant de construire un bâtiment.
En envoyant un message au service client, tu recevras plus de détails sur ce blocage afin de comprendre quelle règle a été enfreinte et comment éviter que cela ne se reproduise. Ils te guideront également dans la procédure de contestation de ton blocage si tu n'es pas d'accord.
Lorsque tu contactes le service client, il t'expliquera pourquoi tu as été bloqué et quelles actions ont enfreint les règles. Si tu penses que la décision est incorrecte, tu peux donner une explication et demander que le blocage soit réexaminé. À l'exception des violations des règles de bonne conduite, ton représentant du service client transmettra ensuite le dossier à la Rule Enforcement Team, qui effectuera un examen complet du blocage ; cet examen sera réalisé par une personne différente de celle qui a bloqué ton avatar à l'origine.
Tout détail, même bref, sur les circonstances est utile. Si, par exemple, tu as été bloqué pour partage de mot de passe ou multi-comptes, il serait utile que tu expliques de quelle manière et par quels comptes tu es lié à d'autres avatars.
Dans la réponse initiale du service client, tu recevras une explication sur la raison du blocage, la procédure de contestation, ainsi qu'une série de questions auxquelles tu pourras répondre pour aider la Rule Enforcement Team lors de son examen.
Dans la plupart des cas, l'examen est terminé rapidement et tu seras informé du résultat final dès que possible. Tu sauras si le blocage et la sanction sont jugés justifiés ou non. Si le blocage ou la sanction s'avère injustifié, tu recevras des informations claires sur ce qui s'est passé, par exemple l'annulation d'une sanction déjà appliquée.
Même si nous ne pouvons pas partager les détails sur la façon dont la Rule Enforcement Team a détecté la violation, nous pouvons quand même te communiquer certaines informations.
Pour les infractions liées aux comptes multiples et au partage de mot de passe, tu peux obtenir la liste des avatars impliqués dans la violation.
Pour les infractions liées à l'utilisation de scripts et de bots, tu peux obtenir une indication de la période pendant laquelle le script ou le bot a été utilisé. Si un co-gestionnaire ou un dual a utilisé un script ou un bot sur ton avatar, le service client peut te dire de quel co-gestionnaire ou de quel dual il s'agit.
Si tu as été bloqué pour pillage de fermes privées, tu peux obtenir la liste des fermes privées concernées par ton blocage.
Si tu as été bloqué en tant que ferme privée, tu peux obtenir la liste des pilleurs qui ont profité du pillage de ta ferme privée.
Le service client ne peut pas lever un blocage de paiement, mais il te fournira les coordonnées de l'interlocuteur à contacter ainsi qu'un code de référence pour la transaction qui a déclenché le blocage. Dans le message que tu as reçu, tu trouveras des instructions pour contacter [email protected] afin de résoudre cette situation. Toutes les questions concernant ton blocage de paiement doivent être envoyées à cette adresse.
Après que ton avatar a été débloqué à la suite d'un blocage pour partage de mot de passe ou de certains blocages pour utilisation de bots ou de scripts, il est particulièrement important que tu le fasses. Ça ne fait jamais de mal de changer ton mot de passe, et cela peut t'éviter d'être à nouveau bloqué à l'avenir.
