Lorsque vous vous connectez à votre Avatar, vous verrez un message indiquant que votre Avatar a été Bloqué pour l’une des raisons suivantes, par exemple : envoi d’un message inapproprié, multi-comptes, partage de mot de passe, ou utilisation d’un bot ou d’un script. Votre Avatar a peut-être reçu une penalty, que vous pouvez choisir d’accepter afin de pouvoir continuer à jouer, ou il peut avoir été marqué pour suppression si nécessaire.
Toute penalty proposée sera automatiquement appliquée après 72 heures.
Si le message de penalty ne s’affiche pas ou si vous l’avez déjà fermé, cliquer sur l’icône de la Carte relancera le message de penalty.
Cela s’explique par le fait que votre Avatar a enfreint, d’une forme ou d’une autre, les Règles du jeu en matière de netiquette ; par exemple, vous avez envoyé un message inapproprié ou publié un texte interdit sur votre profil de jeu. La notification vous indiquera combien de temps la restriction durera. Si vous avez été bloqué pour l’envoi de messages, vous pourrez toujours parler aux membres de votre Alliance et au Service client, mais à personne d’autre.
Non, en acceptant la penalty, vous pouvez continuer votre partie immédiatement. Vous pouvez également contacter le Service client pour obtenir plus d’informations ou contester votre Bloqué si vous êtes convaincu de ne pas avoir enfreint les règles.
Oui, si un Bloqué est réexaminé et jugé incorrect, la penalty sera annulée.
Si vous fermez le message de Bloqué sans accepter la proposition, vous pouvez l’afficher à nouveau en cliquant sur la Carte ou en essayant de construire un Bâtiment.
En envoyant un message au Service client, vous recevrez des informations supplémentaires sur votre statut Bloqué afin de comprendre quelle règle a été enfreinte et comment éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Ils vous guideront également dans la procédure pour contester votre Bloqué si vous n’êtes pas d’accord.
Lorsque vous contactez le Service client, ils vous expliqueront pourquoi vous avez été Bloqué et quelles actions ont enfreint les règles. Si vous estimez que la décision est incorrecte, vous pouvez fournir une explication et demander que le Bloqué soit réexaminé. Sauf en cas d’infraction aux règles de nétiquette, votre représentant du Service client le Transférera ensuite à la Rule Enforcement Team, qui procédera à un réexamen complet du Bloqué. Celui-ci sera effectué par une autre personne que celle qui a Bloqué votre Avatar à l’origine.
Toute information brève sur les circonstances est utile. Si, par exemple, vous avez été Bloqué pour partage de mot de passe ou multi-compte, il serait utile que vous puissiez expliquer comment et de quelles manières vous êtes lié à d'autres Avatar.
Dans la réponse initiale du Service client, vous recevrez une explication de la raison du Bloqué, de la procédure de contestation, ainsi qu'une série de questions auxquelles vous pouvez répondre afin d'aider la Rule Enforcement Team dans son examen.
Dans la plupart des cas, un examen est effectué rapidement et vous serez contacté avec le résultat final dès que possible. Vous serez informé si le Bloqué et la penalty sont jugés corrects ou non. Si le blocage ou la pénalité est incorrecte, vous recevrez des informations claires sur ce qui s'est passé, par exemple l'annulation d'une pénalité si elle a déjà été appliquée.
Bien que nous ne puissions pas partager les détails sur la façon dont la Rule Enforcement Team a détecté l'infraction, nous pouvons fournir certaines informations.
Pour les infractions liées aux scripts et aux bots, vous pouvez obtenir une période indiquant quand le script ou le bot a été utilisé. S’il s’agissait d’un Co-gestionnaire ou d’un Dual ayant utilisé un script ou un bot sur votre Avatar, le Service client peut vous indiquer si un Co-gestionnaire ou un Dual était impliqué.
Si vous avez été Bloqué pour Pillage de fermes privées, vous pouvez obtenir la liste des fermes privées pour lesquelles vous avez été Bloqué.
Le Service client ne peut pas résoudre les Bloqué de paiement ; en revanche, il vous donnera les informations sur la personne à contacter ainsi qu'un code de référence pour la transaction qui a déclenché le Bloqué. Dans le message que vous avez reçu, vous trouverez des instructions pour contacter [email protected] afin de résoudre la situation. Toutes les questions concernant votre Bloqué de paiement doivent leur être envoyées.
Après la levée du Bloqué de partage de mot de passe de votre Avatar, ou de certains Bloqué liés aux bots ou aux scripts, il est particulièrement important de le faire. Ça ne fait jamais de mal de changer votre mot de passe et cela pourrait vous empêcher d'être Bloqué à nouveau à l'avenir.
