Si vous pensez qu'un autre Joueur enfreint les Règles du jeu, vous pouvez facilement le signaler directement dans le jeu.
Les rapports sont soigneusement examinés par :
L'équipe du Service client (pour les cas liés à la nétiquette ou aux insultes)
L'équipe de sécurité des Joueurs (pour toutes les autres violations)
Choisir la bonne raison de rapport permet qu'il soit transmis plus rapidement à la bonne équipe.
Si vous voulez signaler un message en jeu inapproprié ou suspect :
Ouvrez le message.
Cliquez sur le bouton Rapport (icône en forme de triangle).
Choisissez la raison dans le menu déroulant.
Raisons disponibles :
Publicité : spam ou publicité.
Contenu inapproprié : harcèlement, insultes ou messages offensifs.
Achat de Pièces d'or – messages proposant ou demandant des Pièces d'or en dehors du jeu.
Autre – toute autre violation des règles (par exemple, avouer avoir triché).
Si plusieurs messages sont liés au même problème, signalez chacun séparément — seuls les messages signalés sont visibles par l'équipe
Multicomptes
Vous pensez que le joueur possède plusieurs avatars sur ce monde de jeu.
Incluez une liste des Avatars dont vous soupçonnez le Joueur d'être propriétaire.
Partage de Mdp
Vous pensez que le Joueur a partagé son mot de passe avec un autre Joueur ou a utilisé le mot de passe d'un autre Joueur.
Expliquez-le dans la section « Description » et mentionnez qui est l'autre joueur ou les autres joueurs impliqués, si vous le savez.
Scripts & robots
Vous pensez que cet avatar est contrôlé par un bot, ou que le joueur utilise des scripts ou d'autres logiciels pour jouer au jeu, et pas seulement un navigateur classique.
Autre
Tout ce qui ne correspond pas à l'une des autres catégories. Assurez-vous d’expliquer clairement pourquoi vous signalez le Joueur.
Contenu inapproprié
Certains contenus du profil du Joueur, ou d’autres éléments comme le pseudo ou les noms de Village, sont offensifs ou enfreignent d’autres règles.
Pillage privatif
Si vous soupçonnez quelqu’un de pratiquer le private farm ou d’en être une victime.
Pour signaler une Alliance qui enfreint les règles :
Accédez au profil de l'alliance.
Dans la section « Détails », cliquez sur le bouton Rapport.
Sélectionnez le motif de votre Rapport.
Raisons disponibles :
Multi-compte(s) – Joueurs de l’Alliance utilisant plusieurs Avatars.
Partage de mot de passe – Joueurs utilisant ou partageant les mots de passe d’autres personnes.
Scripts & bots – Membres utilisant des scripts automatisés ou des bots.
Contenu inapproprié – Noms d’Alliance offensifs, Labels ou Descriptions.
Ferraillage privé – L'alliance soutient ou profite du ferraillage privé.
Autre – Tout ce qui n’est pas répertorié ; fournissez autant de détails que possible.
Vous pouvez envoyer jusqu'à deux rapports par jour. Ajoutez des explications claires — plus il y a de contexte, plus il est facile pour l’équipe d’enquêter.
Les Rapports sont examinés par la Rule Enforcement Team (RET) ou le Service client, selon le cas.
Toutes les enquêtes nécessitent des preuves ; les rumeurs ou les spéculations seules ne suffisent pas.
Votre Rapport peut tout de même fournir des informations précieuses qui aident à faire avancer une affaire en cours.
Vous recevrez un Message en jeu lorsque votre Rapport aura été examiné et clôturé.
En raison du RGPD et des réglementations sur la vie privée, le support ne peut pas communiquer l’issue ni aucune information privée concernant le Compte d’un autre Joueur.
À noter également :
Certains Bloqués ou penalty peuvent ne pas être visibles par d’autres (par exemple, restrictions de messages, suppression de ressources, avertissements).
Tous les changements visibles (comme une baisse de population) n’indiquent pas une sanction.
Utilisez les boutons de rapport dans le jeu.
Choisissez la raison correcte.
Incluez des détails clairs pour aider l'enquête.
Attendez la confirmation — aucune autre mise à jour ne peut être communiquée en raison des règles de confidentialité.
