Un bannissement peut être un événement stressant et frustrant. Nous pensons que cet article peut t'aider à comprendre le processus derrière chaque bannissement et à y voir plus clair.
Consulte : Que faire si mon avatar est banni ?
Alors, que se passe-t-il lorsqu'un avatar est banni ?
Ton avatar est banni - si tu es sûr de ne pas avoir enfreint les règles, tu peux envoyer un ticket au service client pour demander des détails sur le bannissement.
Après l'explication du service client, si tu penses toujours être innocent, tu peux demander que ton ticket soit transmis à l'équipe de sécurité des joueurs pour qu'elle réexamine le bannissement.
À ce stade, l'équipe de sécurité des joueurs prend en charge ton dossier.
Maintenant, 2 choses peuvent se produire :
L'équipe de sécurité des joueurs confirme que le bannissement est justifié
Si le SRES confirme que le bannissement et la sanction sont tous deux justifiés, il renvoie le ticket au service client en confirmant le bannissement et la sanction.
Le service client te répondra ensuite pour t'indiquer que l'équipe de sécurité des joueurs a confirmé le bannissement et la sanction, et t'enverra quelques détails communiqués par cette équipe.
Cependant, le service client ne peut pas partager beaucoup d'informations, car il ne peut pas révéler les mécanismes de détection des infractions.
L'équipe de sécurité des joueurs décide que le bannissement est injustifié
Si l'équipe de sécurité des joueurs décide que le bannissement ou la sanction est injustifié, elle envoie le ticket au responsable d'équipe pour un examen final.
Si le responsable d'équipe confirme que le bannissement est justifié, il renvoie le ticket au service client en confirmant le bannissement et la sanction.
Si le responsable d'équipe décide que le motif du bannissement est incorrect ou que la sanction n'est pas appropriée, il modifie le motif du bannissement ou applique la sanction appropriée, puis renvoie le ticket au service client en expliquant les changements effectués.
Si le responsable d'équipe décide que le blocage était injustifié, il annule le blocage, accorde au joueur une compensation pour le temps de jeu perdu et renvoie le ticket au service client en expliquant quelles modifications ont été apportées.
L'annulation du blocage est une offre de déblocage de l'avatar sans aucune pénalité. Le joueur peut l'accepter à tout moment afin de s'assurer que l'avatar ne sera pas débloqué à son insu.
