Un blocage peut être une expérience stressante et frustrante. Nous pensons que cet article peut t'aider à comprendre le processus derrière chaque ban et à y voir plus clair.
Pour commencer, nous te recommandons de lire l'article Qu'est-ce que la Rule Enforcement Team ? article et Que faire si ton avatar est bloqué ? article.
Alors, que se passe-t-il lorsqu'un avatar est bloqué ?
Ton avatar est bloqué : si tu es certain de ne pas avoir enfreint les règles, tu peux envoyer un ticket au Service client pour demander des précisions sur le blocage.
Après l'explication du Service client, si tu estimes toujours être innocent, tu peux demander que le ticket soit transmis à la Rule Enforcement Team (RET) pour un réexamen du blocage.
À ce stade, RET prend en charge ton cas. Plus précisément, un Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) qui n'était pas impliqué dans ton cas auparavant.
Maintenant, 2 choses peuvent se produire ;
Le SRES confirme que le blocage est correct
Si le SRES confirme que le blocage et la sanction sont tous deux corrects, il renvoie alors le ticket au Service client en confirmant le blocage et la sanction.
Le Service client te répond alors que RET a confirmé le blocage et la sanction, et t'envoie quelques détails partagés par RET;
Cependant, le Service client ne peut pas partager beaucoup d'informations, car il ne peut pas révéler les mécanismes de détection des infractions.
Le SRES décide que le blocage n'est pas correct
Si le SRES décide que le blocage ou la sanction est incorrect, il envoie alors le ticket au Team Lead de la Rule Enforcement Team pour un examen final.
Si le Team Lead confirme que le blocage est correct, il renvoie alors le ticket au Service client en confirmant le blocage et la sanction.
Si le Team Lead décide que la raison du blocage ou la sanction est incorrecte, il modifie alors la raison du blocage ou applique la sanction appropriée, puis renvoie le ticket au Service client en expliquant les changements effectués.
Si le Team Lead décide que le blocage était incorrect, il procède à l'annulation du blocage, accorde au joueur une forme de compensation pour le temps de jeu perdu et renvoie le ticket au Service client en expliquant les changements effectués.
L'annulation du blocage est une offre de déblocage de l'avatar sans aucune pénalité. Tu peux accepter cette offre à tout moment, ce qui garantit que ton avatar ne sera pas débloqué sans que tu le saches.
