Un blocage peut être un événement stressant et frustrant. Nous pensons que cet article peut vous aider à comprendre le processus derrière chaque blocage et vous permettre de vous sentir moins perdu.
Consultez : Que dois-je faire si mon Avatar est bloqué ?
Alors, que se passe-t-il lorsqu’un blocage d’Avatar survient ?
Votre Avatar est bloqué : si vous êtes sûr de ne pas avoir enfreint les règles, vous pouvez écrire un ticket au Service client pour demander des détails sur le blocage.
Après l’explication du Service client, si vous pensez toujours être innocent, vous pouvez demander à transmettre le ticket à l’équipe de sécurité du Joueur pour un examen du blocage.
À ce stade, l’équipe de sécurité du Joueur s’occupe de ce cas.
Maintenant, 2 choses peuvent se passer :
L’équipe de sécurité du Joueur confirme que le blocage est correct
Si la SRES est d’accord pour dire que le blocage et la sanction sont tous deux corrects, elle renvoie le ticket au Service client en confirmant le blocage et la sanction.
Le Service client répond ensuite en vous disant que l’équipe de sécurité du Joueur a confirmé le blocage et la sanction, et vous envoie certaines informations partagées par l’équipe de sécurité du Joueur.
Cependant, le service client n'est pas en mesure de partager beaucoup d'informations car il ne peut pas révéler les mécanismes de détection des violations.
L’équipe de sécurité du Joueur décide que le blocage est incorrect
Si l’équipe de sécurité du Joueur décide que le blocage ou la sanction est incorrect, elle envoie le ticket au Team Lead pour l’examen final.
Si le Team Lead est d’accord pour dire que le blocage est correct, il renvoie le ticket au Service client en confirmant le blocage et la sanction.
Si le Team Lead décide que la raison du blocage ou la sanction est incorrecte, il modifie la raison du blocage ou propose la sanction correcte et renvoie le ticket au Service client en expliquant les modifications apportées.
Si le Team Lead décide que le blocage était incorrect, il annule le blocage, accorde au Joueur une forme de compensation pour le temps de jeu perdu et renvoie le ticket au Service client en expliquant les modifications apportées.
L’annulation de blocage est une offre visant à débloquer l’Avatar sans aucune penalty. Elle peut être acceptée par le Joueur à tout moment afin de garantir que l’Avatar ne soit pas débanni à l’insu du Joueur.
