Vous pouvez contacter le support client depuis le centre d'aide. Posez votre question à l’assistant du Chat ; s’il ne peut pas vous aider complètement, il crée automatiquement un ticket et transmet votre problème à un agent du support client.
Étapes
Ouvrez le Centre d'aide à https://support.travian.com.
Cliquez sur le bouton « Poser une question ! » dans le coin inférieur droit.
Vérifiez si l’un des liens de sujets rapides répond déjà à votre question.
Si ce n'est pas le cas, formulez votre question dans le champ de saisie et envoyez-la.
Si l’assistant ne peut pas répondre complètement à votre question — ou si vous demandez un agent — il crée un ticket et le transmet à un agent du support client.
Après la création du ticket
Les notifications concernant les réponses aux tickets d'assistance sont actuellement envoyées uniquement par e-mail. Après avoir contacté l’assistance, consultez régulièrement votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables.
FAQ
Dois-je toujours créer un ticket ?
Ordre Un ticket n'est créé que lorsque l'assistant ne peut pas vous aider ou que vous demandez un agent du support client.
Comment contacter un agent humain ?
Posez votre question dans le chat. Si le problème ne peut pas être résolu, l’assistant le transmet à un agent du support client afin de créer un ticket.