Esistono diversi motivi per cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine. Se il tuo fornitore del servizio di pagamento ha addebitato il pagamento, ma l'oro o l'altra valuta acquistata non è stata consegnata, l'acquisto non è andato a buon fine e il fornitore del servizio di pagamento non ha trasferito il denaro al gioco. Pertanto, la valuta non può essere aggiunta. Qualsiasi importo addebitato dovrebbe essere restituito automaticamente, anche se potrebbero essere necessari alcuni giorni. Attendi il rimborso e contatta il tuo fornitore del servizio di pagamento se l'importo non viene restituito. Se compare un errore di timeout durante il pagamento, ricarica il gioco e riprova a effettuare l'acquisto. Se il problema persiste, prova con un altro browser o con una finestra in incognito o privata, disattiva temporaneamente la VPN, i programmi di blocco degli annunci e altre estensioni del browser simili e, se possibile, usa un altro metodo di pagamento. Se l'errore continua a comparire, invia uno screenshot del messaggio di errore e indica il metodo di pagamento utilizzato. Se sospetti un doppio pagamento, includi il metodo di pagamento, la data e l'ora del pagamento, i dettagli della transazione forniti dal gestore del servizio di pagamento (ad esempio, l'ID della transazione PayPal o il numero dell'ordine Google) e uno screenshot o una scansione forniti dal gestore del servizio di pagamento che mostrino la transazione; la sola fattura emessa dal gioco non è sufficiente. Se Apple ti ha addebitato un acquisto di Travian: Legends non riuscito, ma non hai ricevuto il Gold, Travian: Legends non può accedere all'acquisto né accreditarlo, poiché Apple gestisce le transazioni dell'Apple iTunes Store in modo indipendente. Contatta il Supporto Apple e richiedi un rimborso utilizzando il link “Report a Problem” nella fattura Apple. Dopo l'elaborazione del rimborso, puoi effettuare un nuovo ordine tramite il negozio di Travian: Legends.
Controlla le seguenti cause comuni prima di riprovare. Se il paese di Google Play non corrisponde alla tua posizione attuale, apri il Google Play Store e vai su Impostazioni > Generali > Preferenze account e dispositivo > Paese e profili. Segui le istruzioni per cambiare la tua regione.
Chargeback precedente:
Se in passato il tuo Account o la tua carta di credito hanno registrato un chargeback, quel metodo di pagamento non potrà più essere utilizzato.
Dettagli inseriti errati:
Hai tre tentativi per inserire le informazioni di pagamento corrette. Dopo questo, il sistema bloccherà temporaneamente ulteriori tentativi.
Limiti di transazione:
C'è un limite al numero di pagamenti che possono essere effettuati entro 48 ore sia con carte di credito sia con addebito diretto.
Saldo insufficiente:
Assicurati che la tua carta o il tuo Account abbia fondi sufficienti per completare l'acquisto.
Pagamenti internazionali bloccati:
Alcune banche richiedono un'autorizzazione esplicita per le transazioni internazionali. Contatta la tua società di carte di credito per abilitarle.
Tipi di carte non supportati:
Alcune carte (ad esempio VISA Electron o VISA Gift Cards) non sono accettate. Prova una delle altre opzioni di pagamento elencate nello store.
La finestra di pagamento si apre come pop-up. Se non appare, il tuo browser potrebbe bloccarla.
Consulta il nostro articolo: Impossibile avviare l'acquisto
Assicurati che i pop-up siano consentiti prima di avviare il pagamento.
Quando appare una promozione speciale, preparati a pagare immediatamente:
Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia pronto e le finestre pop-up siano attivate.
Una volta cliccate, alcune promozioni scompaiono e non possono essere selezionate di nuovo.
