Quando accedi al tuo Avatar, vedrai un messaggio che indica che il tuo Avatar è stato bannato per uno dei seguenti motivi, ad esempio per l'invio di un messaggio inappropriato, multi-accounting, condivisione della password o l'utilizzo di un bot o di uno script. Al tuo Avatar potrebbe essere stata offerta una penalità, che puoi scegliere di accettare per poter continuare a giocare, oppure potrebbe essere stato contrassegnato per l'eliminazione, se opportuno.
Qualsiasi penalità offerta verrà applicata automaticamente dopo il trascorrere di 72 ore.
Se il messaggio relativo alla penalità non viene visualizzato o lo hai già chiuso in precedenza, facendo clic sull'icona della Mappa il messaggio relativo alla penalità verrà mostrato di nuovo.
Questo perché il tuo Avatar ha violato in qualche forma le regole di netiquette del gioco; ad esempio, hai inviato un messaggio inappropriato o hai inserito del testo proibito nel tuo profilo di gioco. La notifica ti dirà per quanto tempo durerà la restrizione. Se ti è stato impedito di inviare messaggi, potrai comunque parlare con i membri della tua Alleanza e con il Servizio Clienti, ma con nessun altro.
No, accettando la penalità puoi continuare subito a giocare. Puoi anche contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni o per contestare il tuo ban, se sei convinto di non aver infranto le regole.
Sì, se un ban viene riesaminato e giudicato errato, la penalità verrà annullata.
Se chiudi il messaggio del ban senza accettare l'offerta, puoi visualizzarlo di nuovo facendo clic sulla Mappa o tentando di costruire qualcosa.
Inviando un messaggio al Servizio Clienti, riceverai ulteriori dettagli sul tuo ban, così potrai capire quale regola è stata violata e come evitare che si ripeta in futuro. Ti guideranno attraverso il processo di contestazione del ban se non sei d'accordo con ciò.
Quando contatti il Servizio Clienti, ti spiegheranno perché sei stato bannato e quali azioni hanno violato le regole. Se credi che la decisione sia errata, potrai dare spiegazioni e chiedere una revisione del ban. Fatta eccezione per le violazioni delle regole di netiquette, il tuo rappresentante del Servizio Clienti lo inoltrerà al Rule Enforcement Team, che effettuerà una revisione completa del ban. La revisione sarà svolta da una persona diversa da quella che ha bannato originariamente il tuo Avatar.
Qualsiasi breve dettaglio sulle circostanze coinvolte è utile. Se, ad esempio, sei stato bannato per condivisione della password o multiaccounting, sarebbe utile se potessi spiegare come e in che modo sei collegato ad altri Avatar.
Nella risposta iniziale del Servizio Clienti ti verrà fornita una spiegazione del motivo del ban, della procedura di contestazione e una serie di domande a cui potrai rispondere per aiutare il Rule Enforcement Team nella valutazione.
Nella maggior parte dei casi, la revisione viene completata rapidamente e verrai contattato con l'esito finale il prima possibile. Ti sarà comunicato se il ban e la penalità sono stati giudicati corretti o meno. Se il ban o la penalità non sono corretti, ti verranno fornite informazioni chiare su quanto accaduto, ad esempio la revoca di una penalità se è già stata applicata.
Anche se non possiamo condividere i dettagli su come l'applicazione delle regole ha rilevato la violazione, possiamo fornirti alcune informazioni.
Per le violazioni relative a script e bot, puoi ottenere un intervallo di tempo che indica quando sono stati usati lo script o il bot. Se a usare uno script o un bot sul tuo Avatar è stato un Sitter o uno Share, il Servizio Clienti può dirti se è stato coinvolto un Sitter o uno Share.
Se sei stato bannato per Raid su farm private, puoi ottenere l'elenco delle farm private per le quali sei stato bannato.
Il Servizio Clienti non è in grado di risolvere i ban di pagamento; tuttavia, ti fornirà le informazioni su chi contattare e un codice di riferimento per la transazione che ha attivato il ban. Nel messaggio che hai ricevuto ci sono istruzioni per contattare [email protected] e risolvere la situazione. Tutte le domande relative al tuo ban ai pagamenti devono essere inviate a loro.
Dopo che il tuo Avatar è stato rimosso da un ban per condivisione della password, o da alcuni ban per bot o script, è particolarmente importante farlo. Cambiare la password non fa mai male e potrebbe evitare che tu venga bannato di nuovo in futuro.
