Quando accedi al tuo avatar, vedrai un messaggio che indica che il tuo avatar è stato bannato per uno dei vari motivi, ad esempio per aver inviato un messaggio inappropriato, utilizzato più account, condiviso la password o utilizzato un bot o uno script.
Se viene offerta una sanzione, puoi accettarla tramite il messaggio di sistema nel gioco. Accettarla ti consente di tornare in gioco più in fretta e non influisce sul tuo diritto di presentare un ricorso contro il ban o richiedere una revisione. Se non la accetti entro 72 ore dal ban, verrà applicata automaticamente al tuo avatar, come descritto nel messaggio di sistema relativo al ban.
Se viene offerta una penalità del 33% degli abitanti, puoi accettarla in gioco per riprendere a giocare prima. Viene rimosso il 33% degli abitanti attuali del tuo avatar, selezionati casualmente nell'account; ad esempio, da un avatar con 1.000 abitanti ne vengono rimossi 330. Le penalità non sono negoziabili né riducibili individualmente; il Rule Enforcement Team utilizza la stessa formula indipendentemente dal server su cui giochi. Questa penalità viene applicata automaticamente 72 ore dopo il ban, se quest'ultimo non è stato accettato.
Se il messaggio relativo alla penalità o all'avvertimento non è visibile, facendo clic sull'icona della mappa il messaggio verrà attivato nuovamente.
Questo accade perché il tuo avatar ha violato in qualche modo le regole di netiquette del gioco; ad esempio, hai inviato un messaggio inappropriato o avevi del testo vietato nel tuo profilo di gioco. La notifica ti informerà sulla durata della restrizione. Se ti è stato impedito di inviare messaggi, potrai comunque parlare con chi fa parte della tua alleanza e con il servizio clienti, ma con nessun altro. Il servizio clienti può anche modificare il nome di un villaggio che insulta direttamente un altro giocatore. Potresti ricevere un avvertimento, ma la modifica del nome non significa necessariamente che sia stato applicato un ban o un'altra sanzione.
No, accettando la penalità puoi continuare subito a giocare. Puoi anche contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni o per contestare il tuo ban, se sei convinto di non aver infranto le regole.
Sì, se un ban viene riesaminato e giudicato errato, la penalità verrà annullata.
Se chiudi il messaggio del ban senza accettare l'offerta, puoi visualizzarlo di nuovo facendo clic sulla Mappa o tentando di costruire qualcosa.
Inviando un messaggio al Servizio Clienti, riceverai ulteriori dettagli sul tuo ban, così potrai capire quale regola è stata violata e come evitare che si ripeta in futuro. Ti guideranno attraverso il processo di contestazione del ban se non sei d'accordo con ciò.
Quando contatti il Servizio Clienti, ti spiegheranno perché sei stato bannato e quali azioni hanno violato le regole. Se credi che la decisione sia errata, potrai dare spiegazioni e chiedere una revisione del ban. Fatta eccezione per le violazioni delle regole di netiquette, il tuo rappresentante del Servizio Clienti lo inoltrerà al Rule Enforcement Team, che effettuerà una revisione completa del ban. La revisione sarà svolta da una persona diversa da quella che ha bannato originariamente il tuo Avatar.
Qualsiasi breve dettaglio sulle circostanze coinvolte è utile. Se, ad esempio, hai ricevuto un ban per la condivisione di password o per multi-accounting, spiega come e in che modo sei collegato ad altri avatar. In caso di ban per sospetta condivisione della password o utilizzo di più account, rispondi al ticket dell'assistenza per contestare il ban e richiedere una revisione da parte degli Specialisti dell'applicazione delle regole. Spiega il legame tra gli account, come accedi al gioco, quali dispositivi condividi e se conosci o hai salvato la password di un altro account. L'Assistenza può quindi inoltrare la richiesta a uno Specialista senior dell'applicazione delle regole per una revisione.
Per contestare un ban per presunto utilizzo di script, bot, componenti aggiuntivi o automazione, rispondi al ticket relativo al ban per contestare il ban e richiedere una revisione. Indica tutti i componenti aggiuntivi, le estensioni o le modifiche del browser che utilizzi; tutti gli strumenti, i siti web o le applicazioni di terze parti che hai utilizzato, anche in passato; e specifica se qualcun altro ha accesso all'account, ad esempio un familiare che non è stato aggiunto come share. Verifica inoltre con tutti gli share e i sitter, poiché l'utilizzo di programmi vietati da parte loro può influire sull'account. Gli share devono essere aggiunti tramite i propri account della Lobby. L'assistenza può quindi inoltrare la richiesta a uno specialista senior dell'applicazione delle regole per una revisione.
Nella maggior parte dei casi, la revisione viene completata rapidamente e verrai contattato con l'esito finale il prima possibile. Ti sarà comunicato se il ban e la penalità sono stati giudicati corretti o meno. Se il ban o la penalità non sono corretti, ti verranno fornite informazioni chiare su quanto accaduto, ad esempio la revoca di una penalità se è già stata applicata.
Anche se non possiamo condividere i dettagli su come l'applicazione delle regole ha rilevato la violazione, possiamo fornirti alcune informazioni. A causa delle normative sulla protezione dei dati e sulla privacy, non possiamo fornire informazioni sullo stato o sull'impatto di altri avatar che potrebbero essere stati coinvolti in un ban.
Per le violazioni relative a script e bot, puoi ottenere un intervallo di tempo che indica quando sono stati usati lo script o il bot. Se a usare uno script o un bot sul tuo Avatar è stato un Sitter o uno Share, il Servizio Clienti può dirti se è stato coinvolto un Sitter o uno Share.
Se sei stato bannato per Raid su farm private, puoi ottenere l'elenco delle farm private per le quali sei stato bannato.
Il Servizio Clienti non è in grado di risolvere i ban di pagamento; tuttavia, ti fornirà le informazioni su chi contattare e un codice di riferimento per la transazione che ha attivato il ban. Nel messaggio che hai ricevuto ci sono istruzioni per contattare [email protected] e risolvere la situazione. Tutte le domande relative al tuo ban ai pagamenti devono essere inviate a loro.
Dopo che il tuo Avatar è stato rimosso da un ban per condivisione della password, o da alcuni ban per bot o script, è particolarmente importante farlo. Cambiare la password non fa mai male e potrebbe evitare che tu venga bannato di nuovo in futuro.
