Indice
Perché ho ricevuto una notifica di restrizione del profilo o dei messaggi?
Quali informazioni devo fornire al Servizio clienti quando il mio account viene bannato?
Quali informazioni può fornirmi il Servizio clienti sul mio ban?
Quando accedi al tuo avatar, vedrai un messaggio che indica che il tuo avatar è stato bannato per uno dei seguenti motivi, ad esempio per aver inviato un messaggio inappropriato, aver utilizzato più di un account, aver condiviso la password o aver usato un bot o uno script. Al tuo avatar potrebbe essere stata proposta una penalità, che puoi scegliere di accettare per poter continuare a giocare, oppure potrebbe essere stato contrassegnato per la cancellazione, se ritenuto opportuno.
Ogni penalità offerta verrà applicata automaticamente dopo 72 ore.
Se il messaggio della penalità non viene visualizzato o se lo hai già chiuso in precedenza, cliccando sull'icona della mappa, il messaggio verrà mostrato di nuovo.
Questo accade perché il tuo avatar ha violato in qualche modo le regole di netiquette del gioco, ad esempio per aver inviato un messaggio inappropriato o per aver inserito del testo vietato nel tuo profilo di gioco. La notifica ti indicherà per quanto tempo durerà la limitazione. Se ti è stata bloccata la possibilità di inviare messaggi, potrai comunque parlare con i membri della tua alleanza e con il servizio clienti, ma non con altri giocatori. Per ulteriori informazioni al riguardo, contatta il servizio clienti.
No, accettando la penalità puoi continuare a giocare subito. Puoi anche contattare il servizio clienti per maggiori informazioni o per contestare il tuo ban se sei convinto di non aver infranto le regole.
Sì, se un ban viene riesaminato e giudicato errato, la penalità verrà annullata.
Se chiudi il messaggio del ban senza accettare l'offerta o dopo aver contattato il servizio clienti, puoi visualizzarlo di nuovo cliccando sulla mappa o provando a costruire qualcosa.
Contattando il servizio clienti riceverai maggiori dettagli sul tuo ban, così potrai capire quale regola è stata violata e come evitare che accada di nuovo in futuro. Ti guideranno anche nel processo di contestazione del tuo ban, se non sei d'accordo.
Quando contatti il servizio clienti, ti spiegheranno perché sei stato bannato e quali azioni hanno violato le regole. Se pensi che la decisione sia errata, puoi fornire una spiegazione e chiedere che il ban venga rivisto. Fatta eccezione per le violazioni delle regole di netiquette, il rappresentante del servizio clienti inoltrerà quindi il tuo reclamo al Rule Enforcement Team, che effettuerà una revisione completa del ban. Questa revisione sarà effettuata da una persona diversa da quella che ha originariamente bannato il tuo avatar.
Qualsiasi breve dettaglio sulle circostanze coinvolte è utile. Se, ad esempio, sei stato bannato per condivisione della password o per multiaccount, è utile che tu spieghi in che modo sei collegato ad altri avatar.
Nella prima risposta del servizio clienti riceverai una spiegazione sul motivo del ban, sulla procedura di contestazione e una serie di domande a cui puoi rispondere per aiutare il Rule Enforcement Team nella sua revisione.
Nella maggior parte dei casi la revisione viene completata rapidamente e verrai contattato con il risultato finale non appena possibile. Ti verrà comunicato se il ban e la penalità sono stati giudicati corretti oppure no. Se il ban o la penalità non sono corretti, riceverai informazioni chiare su quanto è accaduto, ad esempio l'annullamento della penalità se era già stata applicata.
Anche se non possiamo condividere i dettagli su come il Rule Enforcement Team ha rilevato la violazione, ci sono comunque alcune informazioni che possiamo darti.
Per le violazioni relative ai multiaccount e alla condivisione della password, puoi ottenere l'elenco degli avatar coinvolti nella violazione.
Per le violazioni relative a script e bot, puoi ottenere il periodo in cui è stato utilizzato lo script o il bot. Se è stato un sitter o un dual a usare uno script o un bot sul tuo avatar, il servizio clienti può dirti di quale sitter o dual si trattava.
Se sei stato bannato per aver effettuato raid contro farm private, puoi ricevere un elenco delle farm private per cui sei stato bannato.
Se sei stato bannato per essere una farm privata, puoi ricevere un elenco dei giocatori che hanno tratto beneficio dai raid contro di te.
Il servizio clienti non può risolvere i ban sui pagamenti, tuttavia ti fornirà le informazioni su chi contattare e un codice di riferimento per la transazione che ha causato il ban. Nel messaggio che hai ricevuto trovi le istruzioni per contattare [email protected] e risolvere la situazione. Tutte le domande relative al ban vanno inviate a loro.
Dopo che sul tuo avatar è stato revocato un ban per condivisione della password o per l'uso di certi bot o script, è particolarmente importante che tu cambi la password. Non fa mai male cambiare la password e potrebbe evitarti di essere bannato di nuovo in futuro.
