Come facciamo rispettare le regole di gioco
Per mantenere Travian: Legends equo e piacevole per tutti, Travian Games monitora il gameplay e applica le Regole di gioco e le nostre Condizioni generali & Termini.
1. Panoramica sull'applicazione delle regole
Noi interveniamo contro gli Account che violano le Regole di gioco o i Termini & Condizioni. A seconda della situazione, ciò può includere restrizioni temporanee o permanenti, modifiche ai progressi di gioco, la rimozione di vantaggi ingiusti, e, in casi gravi, l'eliminazione dell'Account o dell'Avatar.
Il nostro obiettivo è sempre lo stesso: proteggere il fair play e mantenere l'equilibrio in ogni mondo di gioco.
2. Rilevamento e controllo
I Multihunter sono stati rimossi nel 2019. L'applicazione delle regole di gioco è gestita da un team interno che copre tutti i server e utilizza sistemi automatizzati e controlli manuali per individuare potenziali violazioni delle regole o attività sospette che potrebbero compromettere il gioco leale.
La maggior parte dei casi rilevati viene esaminata manualmente dal nostro team prima che venga intrapresa qualsiasi azione.
In alcune situazioni, alcune azioni potrebbero essere applicate automaticamente per ripristinare rapidamente il bilancio sul server.
Tutti i processi di rilevamento e revisione sono regolarmente monitorati affinché l'applicazione delle regole rimanga accurata, proporzionata e giusta.
3. Trasparenza e informazioni per i Giocatori
Se un account è penalizzato, il giocatore interessato riceverà una notifica che spiega il motivo dell'azione.
Per proteggere l'integrità dei nostri sistemi di rilevamento, non divulghiamo i metodi specifici o gli elementi probatori utilizzati per rilevare o verificare le violazioni, poiché ciò potrebbe consentire ai giocatori di aggirare tali controlli. L'assistenza clienti non può fornire informazioni sugli indirizzi IP, i registri degli accessi o altri dati d'indagine; le decisioni relative all'applicazione delle sanzioni possono basarsi su più fonti di informazioni e verifiche interne, anziché su un singolo dato.
4. Ricorsi
Se ritieni che una decisione sia errata, puoi richiedere una revisione contattando il Customer Support tramite ticket.
Ogni ricorso viene esaminato da un Membro del nostro team per garantire che ogni caso riceva attenzione e supervisione umana.
5. Il nostro impegno
Applichiamo le regole in modo coerente su tutti i server, trattiamo ogni Report e ricorso con attenzione e lavoriamo per garantire un'Esperienza equa e piacevole per tutti i Giocatori.
