Un ban può essere un evento stressante e frustrante. Pensiamo che questo articolo possa aiutarti a capire il processo dietro ogni ban e a sentirti meno confuso.
Per prima cosa, ti consigliamo di leggere l'articolo Che cos'è il Rule Enforcement Team? e l'articolo Cosa dovrei fare se il mio avatar viene bannato? .
Quindi, cosa succede quando un avatar viene bannato?
Il tuo avatar è stato bannato - se sei sicuro di non aver infranto le regole, puoi inviare un ticket al Servizio Clienti chiedendo i dettagli del ban.
Dopo la spiegazione del Servizio Clienti, se pensi ancora di essere innocente, puoi chiedere che il ticket venga inoltrato al Rule Enforcement Team (RET) per una revisione del ban.
A questo punto, il RET si occupa del tuo caso. In particolare, uno Specialista Senior del Rule Enforcement (SRES) che in precedenza non era coinvolto nel tuo caso.
Ora, 2 cose possono succedere:
Lo SRES conferma che il ban è corretto
Se lo SRES ritiene che il ban e la punizione siano entrambi corretti, allora rimanda il ticket al Servizio Clienti, confermando il ban e la punizione.
Il Servizio Clienti ti risponde quindi dicendoti che il RET ha confermato sia il ban che la punizione e ti manda alcuni dettagli condivisi dal RET;
Tuttavia, il Servizio Clienti non può condividere molte informazioni, poiché non può rivelare i meccanismi di rilevamento delle violazioni.
Lo SRES decide che il ban è errato
Se lo SRES decide che il ban o la punizione non sono corretti, allora invia il ticket al Rule Enforcement Team Lead per la revisione finale.
Se il Team Lead concorda sul fatto che il ban è corretto, allora rimanda il ticket al Servizio Clienti, confermando sia il ban che la punizione.
Se il Team Lead decide che il motivo del ban o la punizione non sono corretti, allora modifica il motivo del ban oppure applica la penalità corretta e rimanda il ticket al Servizio Clienti, spiegando quali modifiche sono state apportate.
Se il Team Lead decide che il ban è errato, annulla il ban, concede al giocatore una qualche forma di compensazione per il tempo di gioco perso e rimanda il ticket al Servizio Clienti, spiegando quali modifiche sono state apportate.
La cancellazione del ban è un'offerta per sbloccare l'avatar senza alcuna penalità. Può essere accettata dal giocatore in qualsiasi momento, per fare in modo che l'avatar non venga sbloccato a sua insaputa.
