Un ban può essere un evento stressante e frustrante. Pensiamo che questo articolo possa aiutarti a comprendere il processo alla base di ogni ban e ti permetta di sentirti meno confuso.
Leggi: Cosa devo fare se il mio Avatar è bannato?
Quindi, cosa succede quando si verifica un ban dell’Avatar?
Il tuo Avatar è bannato: se sei sicuro di non aver infranto le regole, puoi scrivere un ticket al Servizio Clienti chiedendo dettagli sul ban.
Dopo la spiegazione del Servizio Clienti, se pensi ancora di essere innocente, puoi richiedere l'inoltro del ticket al Team della Sicurezza dei Giocatori per una revisione del ban.
In questo momento, il Team della Sicurezza dei Giocatori si occupa di questo caso.
A questo punto possono succedere 2 cose:
Il Team della Sicurezza dei Giocatori conferma che il ban è corretto
Se la SRES concorda che sia il ban sia la punizione sono corretti, invia il ticket al Servizio Clienti confermando il ban e la punizione.
Il Servizio Clienti poi risponde informandoti che il Team della Sicurezza dei Giocatori ha confermato sia il ban sia la punizione e ti invia alcuni dettagli condivisi dal Team della Sicurezza dei Giocatori.
Tuttavia, il Servizio Clienti non è in grado di fornire molte informazioni in quanto non possono rivelare i meccanismi di rilevamento delle violazioni.
Il Team della Sicurezza dei Giocatori decide che il ban non è corretto
Se il Team della Sicurezza dei Giocatori decide che il ban o la punizione non sono corretti, invia il ticket al Team Lead per la revisione finale.
Se il Team Lead concorda che il ban è corretto, invia il ticket al Servizio Clienti confermando sia il ban sia la punizione.
Se il Team Lead decide che il motivo del ban o la punizione non sono corretti, modifica il motivo del ban o applica la penalità corretta e invia il ticket al Servizio Clienti spiegando quali modifiche sono state apportate.
Se il Team Lead decide che il ban non era corretto, annulla il ban, concede al Giocatore una forma di compensazione per il tempo di gioco perso e invia il ticket al Servizio Clienti spiegando quali modifiche sono state apportate.
L'annullamento del ban è un'offerta per revocare il ban dell'Avatar senza alcuna penalità. Può essere accettata dal Giocatore in qualsiasi momento per assicurare che l'Avatar non venga sbloccato senza che il Giocatore ne sia a conoscenza.
