Se pensi che un altro giocatore stia violando le regole del gioco, puoi segnalarlo.
Le segnalazioni vengono esaminate dal team di Supporto Clienti per i casi di netiquette/insulti o dal Rule Enforcement Team per tutte le altre violazioni.
Quando si seleziona il motivo, la segnalazione verrà inviata al team appropriato; si prega di scegliere quello più adeguato; in caso contrario, potrebbero verificarsi ritardi nelle indagini sulla segnalazione.
Se si desidera segnalare un messaggio ingame (IGM), il modo più semplice è farlo dal messaggio stesso.
Nell'intestazione del messaggio si trova il pulsante di segnalazione:
Facendo clic sul pulsante, si sceglie il motivo corretto per la segnalazione:
Motivazioni disponibili:
- Pubblicità
- Scegliere questo motivo se il messaggio contiene pubblicità o spam.
- Contenuti inappropriati
- Selezionare questo motivo se nel messaggio si è stati insultati o molestati, o se il messaggio è inappropriato in altro modo.
- Acquisto Gold
- Questa è una categoria a parte per i messaggi di spam che offrono l'acquisto di Gold al di fuori del gioco.
- Altro
- Selezionare questa opzione se il motivo non rientra nelle categorie precedenti. Ad esempio, se il giocatore ammette nel messaggio di aver violato le regole.
Se c'è più di un messaggio relativo a una specifica violazione, è necessario segnalarli tutti, poiché possiamo vedere solo il messaggio specifico e non quelli successivi.
Se vuoi segnalare un giocatore che ritieni stia violando le regole del gioco, il modo più semplice e veloce è farlo dal suo profilo.
Nel profilo di ogni giocatore, è presente un pulsante per la segnalazione del giocatore.
Facendo clic sul pulsante, è possibile scegliere il motivo per cui si sta segnalando il giocatore
Motivazioni disponibili:
- Multiaccount(s)
- Si pensa che il giocatore abbia più account su questo mondo di gioco.
- Includi un elenco degli account che si sospetta siano di proprietà del giocatore.
- Condivisione password
- Si pensa che il giocatore abbia condiviso la sua password con un altro giocatore o che abbia usato la password di un altro giocatore.
- Spiega nella sezione commenti e indica chi è l'altro o gli altri giocatori coinvolti, se lo sai.
- Scripts & Bots
- Si ritiene che questo account sia giocato da un bot, o che il giocatore stia usando script o altri software per giocare, e non solo un normale browser.
- Altro
- Tutto ciò che non rientra in nessuna delle altre categorie. Assicurati di spiegare chiaramente perché stai segnalando il giocatore.
- Contenuti inappropriati
- Alcuni contenuti del profilo del giocatore, o di altri posti come il nickname o i nomi dei villaggi, sono offensivi o violano altre regole.
- Farm privata
- Se si sospetta che qualcuno abbia o sia una farm privata.
Se vuoi segnalare un'intera alleanza che pensi violi le regole del gioco, il modo più semplice e veloce è farlo dal profilo dell'alleanza.
Nel profilo dell'alleanza è presente un pulsante di segnalazione.
Facendo clic sul pulsante, è possibile scegliere il motivo per cui si sta segnalando l'alleanza.
Motivazioni disponibili:
- Multiaccount(s)
- Pensi che i giocatori nell'alleanza abbiano più account su questo mondo di gioco.
- Includi un elenco degli account che sospetti siano di proprietà del giocatore o dei giocatori.
- Condivisione password
- Si pensa che i giocatori abbiano condiviso le loro password con altri giocatori o che abbiano usato le password di altri giocatori.
- Spiega nella sezione commenti chi sono gli altri giocatori coinvolti, se lo sai.
- Scripts & Bots
- Se credi che questa alleanza abbia account giocati da un bot, o che i giocatori stiano usando script o altri software per giocare, e non solo un normale browser.
- Contenuti inappropriati
- Alcuni contenuti del profilo dell'alleanza, o in altri posti come il nome o il tag dell'alleanza, sono offensivi o violano altre regole.
- Farm privata
- Se si sospetta che l'alleanza abbia o sia una farm privata.
- Altro
- Tutto ciò che non rientra in nessuna delle altre categorie. È importante spiegare chiaramente il motivo per cui si sta segnalando l'alleanza.
Puoi anche aggiungere altre informazioni nella sezione dei commenti, ad esempio il motivo per cui ritieni che questo giocatore/alleanza stia violando le regole o altre informazioni che potrebbero essere utili. Più informazioni si possono fornire, più facile sarà l'indagine del caso.
Quando si fa clic sul pulsante di segnalazione, questa viene inviata e processata. È possibile inviare due segnalazioni di questo tipo al giorno.
Tutte le segnalazioni vengono esaminate attentamente da RET o CSR, a seconda del tipo di violazione segnalata. Verranno prese tutte le misure necessarie.
Il fatto che tu creda che ci sia una violazione delle regole del gioco non significa necessariamente che ci sia qualcosa di illegale. Proprio come in un tribunale, devono esserci prove sufficienti prima che venga emesso un ban e/o una punizione. Il RET non banna sulla base di voci e speculazioni o di informazioni di seconda mano. Le tue informazioni potrebbero essere la parte mancante o dare la giusta prospettiva all'indagine, quindi le segnalazioni sono di grande valore per il RET e per il team di Supporto.
Se si segnala un giocatore, si riceverà un messaggio in gioco quando la segnalazione è stata gestita e chiusa.
Perché non ricevo informazioni sull'esito della mia segnalazione?
I team RET e CSR non possono rivelare nulla di un account a nessun altro che non sia il proprietario dell'account, a causa delle leggi GDPR e delle norme sulla privacy.
Perché non riesco a vedere che un account è stato punito?
A volte si nota che un account è stato bannato o che la popolazione è diminuita. Non tutti i ban e le punizioni sono visibili agli altri giocatori. Alcune punizioni vengono eseguite immediatamente, altre possono essere un avvertimento, il blocco dell'invio di messaggi, il prelievo di risorse, ecc.