Po zalogowaniu się na swój Awatar zobaczysz komunikat, że Twój Awatar otrzymał Bana z jednego z kilku powodów, np. za wysłanie niestosownej wiadomości, korzystanie z wielu kont, udostępnianie hasła lub użycie bota albo skryptu. Twój Awatar mógł otrzymać karę, którą możesz zaakceptować, aby kontynuować grę, albo mógł zostać oznaczony do usunięcia, jeśli było to stosowne.
Wszelkie zaoferowane kary zostaną automatycznie zastosowane po upływie 72 godzin.
Jeśli komunikat o karze się nie wyświetla lub został wcześniej zamknięty, kliknięcie ikony mapy ponownie wywoła komunikat o karze.
Dzieje się tak, ponieważ Twój Awatar w jakiś sposób złamał zasady gry dotyczące netykiety, np. wysłałeś niestosowną wiadomość lub umieściłeś niedozwolony tekst w profilu w grze. W powiadomieniu będzie informacja, jak długo potrwa ograniczenie. Jeśli masz zablokowane wiadomości, będziesz nadal mógł rozmawiać z członkami swojego sojuszu i biurem obsługi klienta, ale nie z innymi graczami.
Nie, akceptując karę, możesz od razu kontynuować grę. Możesz też skontaktować się z Obsługą klienta, aby uzyskać więcej informacji lub zakwestionować Ban, jeśli jesteś przekonany, że nie złamałeś zasad.
Tak, jeśli Ban zostanie zweryfikowany i uznany za nieprawidłowy, kara zostanie cofnięta.
Jeśli zamkniesz komunikat o Ban bez zaakceptowania oferty, możesz wyświetlić go ponownie, klikając mapę lub próbując coś zbudować.
Wysyłając wiadomość do Obsługi klienta, otrzymasz dodatkowe informacje o swoim Ban, dzięki czemu zrozumiesz, która zasada została złamana i jak zapobiec ponownemu wystąpieniu tego w przyszłości. Wyjaśnią Ci też, jak przebiega proces kwestionowania Bana, jeśli się z nim nie zgadzasz.
Gdy skontaktujesz się z Obsługą klienta, wyjaśnią, dlaczego otrzymałeś Bana i które działania naruszyły zasady. Jeśli uważasz, że decyzja była błędna, możesz przedstawić wyjaśnienie i poprosić o ponowne rozpatrzenie Bana. Z wyjątkiem naruszeń zasad netykiety, Twój przedstawiciel Obsługi klienta przekaże sprawę do Rule Enforcement Team, który przeprowadzi pełną weryfikację Bana. Zrobi to inna osoba niż ta, która pierwotnie nałożyła Bana na Twojego Awatara.
Wszelkie krótkie szczegóły dotyczące okoliczności są pomocne. Jeśli na przykład otrzymałeś Ban za udostępnianie hasła lub korzystanie z wielu kont, pomoże, jeśli wyjaśnisz, jak i w jaki sposób jesteś powiązany z innymi Awatarami.
W pierwszej odpowiedzi od Obsługi klienta otrzymasz wyjaśnienie powodu Bana, przebiegu procesu odwoławczego oraz serię pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby pomóc Rule Enforcement Team w ich weryfikacji.
W większości przypadków weryfikacja jest przeprowadzana szybko, a o ostatecznym wyniku skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Zostaniesz poinformowany/a, czy Ban i kara zostały uznane za słuszne, czy nie. Jeśli Ban lub kara są nieprawidłowe, otrzymasz jasną informację o tym, co się stało, na przykład o cofnięciu kary, jeśli została już nałożona.
Chociaż nie możemy ujawnić szczegółów dotyczących tego, w jaki sposób Rule Enforcement Team wykrył naruszenie, możemy przekazać pewne informacje.
W przypadku naruszeń związanych ze skryptami i botami możesz otrzymać przedział czasu, w którym używano skryptu lub bota. Jeśli Zastępca lub Współgracz używał na Twoim Awatarze skryptu lub bota, Obsługa klienta może powiedzieć Ci, czy Zastępca lub Współgracz był w to zaangażowany.
Jeśli zostałeś/zostałaś zablokowany/a z powodu grabieży pól prywatnych, możesz otrzymać listę prywatnych pól, za które została nałożona blokada.
Obsługa klienta nie jest w stanie rozwiązać Banów płatniczych, jednak przekaże Ci informacje, z kim się skontaktować, oraz kod referencyjny transakcji, która spowodowała Bana. W otrzymanej wiadomości znajdują się instrukcje, aby skontaktować się z [email protected] w celu rozwiązania sytuacji. Wszystkie pytania dotyczące bana płatności należy kierować do nich.
Gdy Twój Awatar zostanie zwolniony z Bana za udostępnianie hasła lub z niektórych Banów za używanie botów albo skryptów, szczególnie ważne jest, abyś to zrobił/a. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi i może zapobiec ponownemu otrzymaniu Bana w przyszłości.
