Ban może być stresującym i frustrującym doświadczeniem. Uważamy, że ten artykuł pomoże ci zrozumieć proces stojący za każdym banem i sprawi, że cała sytuacja wyda ci się mniej zagmatwana.
Na początek zalecamy zapoznać się z artykułem Czym jest zespół ds. przestrzegania zasad? oraz z artykułem Co mam zrobić, jeśli mój awatar został zablokowany? .
Co się dzieje, gdy twój awatar zostaje zbanowany?
Twój awatar został zbanowany – jeśli jesteś pewien, że z twojej strony nie doszło do złamania zasad, możesz napisać zgłoszenie do obsługi klienta, prosząc o szczegóły dotyczące bana.
Po wyjaśnieniach udzielonych przez obsługę klienta, jeśli nadal uważasz, że blokada jest niesłuszna, możesz poprosić o przekazanie zgłoszenia do zespołu ds. przestrzegania zasad (Rule Enforcement Team, RET) w celu ponownego rozpatrzenia bana.
Na tym etapie RET zajmuje się twoją sprawą. Dokładniej mówiąc, robi to Starszy Specjalista ds. Przestrzegania Zasad (Senior Rule Enforcement Specialist, SRES) , który wcześniej nie zajmował się twoją sprawą.
Teraz mogą się zdarzyć 2 rzeczy;
SRES potwierdza, że ban jest prawidłowy
Jeśli SRES uzna, że ban i kara są prawidłowe, odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, potwierdzając bana i karę.
Obsługa klienta następnie poinformuje cię, że RET potwierdził bana i karę oraz przekaże ci kilka szczegółów udostępnionych przez RET;
Jednak obsługa klienta nie może przekazać zbyt wielu informacji, ponieważ nie może ujawniać mechanizmów wykrywania naruszeń zasad.
SRES uznaje, że ban jest nieprawidłowy
Jeśli SRES zdecyduje, że ban lub kara są nieprawidłowe, przekazuje zgłoszenie do Team Lead ds. egzekwowania zasad w celu ostatecznego rozpatrzenia.
Jeśli lider zespołu uzna, że ban jest prawidłowy, odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, potwierdzając zarówno bana, jak i karę.
Jeśli lider zespołu zdecyduje, że powód nałożenia bana lub kara są nieprawidłowe, zmienia powód nałożenia bana lub proponuje właściwą karę i odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, wyjaśniając, jakie zmiany zostały wprowadzone.
Jeśli lider zespołu uzna, że ban był nieprawidłowy, anuluje bana, przyznaje graczowi pewną formę rekompensaty za utracony czas gry i odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, wyjaśniając, jakie zmiany zostały wprowadzone.
Anulowanie bana to propozycja odblokowania awatara bez żadnej kary. Ofertę tę gracz może przyjąć w dowolnym momencie, aby mieć pewność, że awatar nie zostanie odblokowany bez jego wiedzy.
