Se pensas que outro jogador está a desrespeitar as regras do jogo podes denunciá-lo. Dependendo do tipo de violação, a denúncia irá ser tratada por um Especialista de Cumprimento das Regras (RET) ou pelo teu Representante de Apoio ao Cliente (CSR) e suas equipas. Os CSR tratarão casos de incumprimento linguistico (como insultos nas mensagens, aldeias, perfil e a RET irá tratar os outros casos.
Existem diferentes maneiras de enviar uma denúncia, depende do tipo de violação que queres denunciar.
Quando escolheres a razão, o teu report irá para a equipa responsável da razão que escolheste. Por favor, tem a certeza que escolhes a razão certa, caso contrário poderás causar um atraso na investigação do caso.
Se desejas denunciar uma mensagem do jogo (IGM), a maneira mais fácil é denunciar a própria mensagem,
No cabeçalho da mensagem encontras o botão denunciar/reportar:
Clica nesse botão, e escolhe a razão porque queres denunciar/reportar a mensagem:
Razões disponíveis:
- Publicidade/spam
- Escolhe esta razão se a mensagem contém publicidade ou spam.
- Conteúdo inapropriado
- Escolhe esta razão se a mensagem tiver insultos ou assédio, ou outro qualquer conteúdo inapropriado.
- Compra de ouro
- Esta é uma razão separada do spam, oferece hipóteses de comprar ouro fora do jogo.
- Outro
- Escolhe esta razão se nenhuma das outras te satisfazer. Exemplo, se o jogador admite que viola as regras.
Garante que denuncias todas as mensagens relacionadas com a violação especifica, especialmente se cada uma tiver informações importantes, pois assim a nossa equipa terá mais provas pois todas as mensagens serão tidas em consideração.
Se quiseres denunciar o jogador porque acreditas que não cumpre as regras, a maneira mais fácil é através do perfil desse jogador.
Na secção Detalhes no perfil do jogador, irás encontrar um botão para reportar o jogador.
Clica no botão e podes escolher a razão pela qual queres reportar o jogador.
Motivos disponíveis:
- Multicontas
- Se acreditas que este jogador tem múltiplas contas neste servidor. Diz quais as contas que pensas lhe pertencerem
- Partilha de senha
- Se acreditas que este jogador está a partilhar a sua senha com outro ou está a usar a senha de outro jogador. Explica nos comentários todos os detalhes e quem ou quais os jogadores envolvidos, se for do teu conhecimento.
- Scripts & Bots
- Se acreditas que esta conta está a ser jogada por um bot ou o jogador está a usar um script ou outra aplicação para jogar o jogo, sem ser um navegador normal.
- Outro
- Tudo o que não encaixa nas outras razões. Escolhe esta razão se quiseres reportar o jogador por qualquer outra razão não existente nas opções dadas. Explica detalhadamente porque estás a reportar o jogador. Por exemplo se suspeitas que o jogador tem farms privados.
- Conteúdos inapropriados
- Algum conteúdo no perfil do jogador ou noutros locais como nick ou nomes de aldeias são contra as nossas regras.
- Farms privados
- Se suspeitas que o jogador tem ou é um farm privado.
Se quiseres denunciar uma aliança inteira, a maneira mais fácil e rápida é fazê-lo na perfil da aliança.
Na secção Detalhes no perfil da Aliança, irás encontrar um botão para reportar a aliança.
Clica no botão e podes escolher a razão pela qual queres reportar a aliança.
Motivos disponíveiss:
- Multicontas
- Pensas que os jogadores nesta aliança possuem múltiplas contas neste servidor.
- Inclui a lista de contas que pertencem a cada jogador.
- Partilha de senha
- Pensas que os jogadores partilharam a sua senha com outros jogadores ou usaram a senha doutros jogadores.
- Se tiveres conhecimento, informa no campo de comentários quais os jogadores envolvidos.
- Scripts & Bots
- Acreditas que nessa aliança há jogadores que usam bot ou um script ou qualquer outro software para jogares Travian, e ão apenas um normal browser.
- Outro
- Tudo o que não enquadra nos outros motivos,
Tem a certeza que explicas tudo em detalhe quando reportas uma aliança. - Conteúdo Inapropriado
- Algum conteúdo no perfil das alianças ou noutros locais como nome da aliança ou tag, se é ofensivo ou viola algumas das outras regras.
- Farm privado
- Se suspeitas que a aliança usa ou tem nos seus membros farms privados.
Podes acrescentar mais informações no campo comentário, por exemplo porque acreditas que o jogador/aliança está a desrespeitar as regras ou outra qualquer informação que julgues ser útil. Quanto mais informações nos transmitires, melhor será a nossa investigação do caso.
Quando clicares no botão Reportar, a denúncia é enviada e será tratada. Podes reportar 2x por dia.
Todas as denúncias são cuidadosamente investigadas pela RET ou CSR, dependendo do tipo de violação que escolheste. Serão tomadas as ações conforme as instruções.
O facto de acreditares que existe uma violação não significa necessariamente que haja qualquer ilegalidade. Como em um tribunal temos que provas evidentes e concretas que algo de ilegal se passa para advertir os jogadores. A RET não dá bans baseados em rumores ou especulações ou em informação já repassada. A informação dada por ti pode ser o que faltava para a RET banir o jogador ou ajudar na investigação, por isso as vossas denúncias são todas muito importantes para a RET e para a equipa de suporte.
Se reportares um jogador irás receber um mensagem no jogo a informar que o caso foi tratado e fechado.
Porque não recebo alguma informação sobre o resultado da minha denúncia?
As equipas RET e CSR não dizem nada sobre contas a ninguém a não ser ao proprietário da conta devido às leis GDPR e à política de privacidade.
Porque não me parece que a conta tenha sido penalizada?
Por vezes podes notar que uma conta está banida ou que desceu o número de população, mas nem todos os bans e penalizações são visíveis para os outros. Algumas penalizações são dadas de imediato, outras podem ser apenas um aviso, proibição de enviar mensagens, tirar recursos, etc.