Por que meu pagamento foi rejeitado ou não foi aceito?
Há vários motivos possíveis para que o pagamento não seja concluído. Se o seu provedor de pagamento debitou o valor, mas o Ouro ou outra moeda comprada não foi entregue, a compra falhou e o provedor de pagamento não transferiu o dinheiro para o jogo. Por isso, a moeda não pode ser adicionada. Qualquer valor debitado deverá ser devolvido automaticamente, embora isso possa levar alguns dias. Aguarde o reembolso e entre em contato com o seu provedor de pagamento caso o valor não seja devolvido. Você pode tentar fazer a compra novamente ou usar outro método de pagamento. Se você pagou pelo Ouro, mas não o recebeu, envie ao Suporte seu nome de jogador, o mundo do jogo, o método de pagamento, a data e a hora do pagamento, os detalhes da transação (por exemplo, o ID da transação do PayPal ou o número do pedido do Google) e uma captura de tela ou digitalização do recibo emitido pelo provedor de pagamento. Não envie apenas a fatura recebida do jogo, pois é necessário o comprovante do provedor. Se a Apple cobrou de você por uma compra malsucedida de Travian: Legends, mas você não recebeu o Ouro, o Travian: Legends não pode acessar nem creditar a compra, pois a Apple gerencia as transações da Apple iTunes Store de forma independente. Entre em contato com o Suporte da Apple e solicite um reembolso usando o link “Relatório de um problema” na fatura da Apple. Depois que o reembolso for processado, você poderá fazer um novo pedido na loja do Travian: Legends.
Verifique as causas comuns a seguir antes de tentar novamente. Se o país do seu Google Play não corresponder à sua localização atual, abra a Google Play Store e acesse Configurações > Geral > Preferências de conta e dispositivo > País e perfis. Siga as instruções para alterar sua região.
Chargeback anterior:
Se sua conta ou cartão de crédito teve um chargeback no passado, esse método de pagamento não pode mais ser usado.Dados incorretos inseridos:
Você tem três tentativas para inserir as informações de pagamento corretas. Depois disso, o sistema irá bloquear novas tentativas temporariamente.Limites de transação:
Há um limite no número de pagamentos que podem ser feitos em 48 horas tanto para cartões de crédito quanto para débito direto.Saldo insuficiente:
Certifique-se de que seu cartão ou conta tenha saldo suficiente para concluir a compra.Pagamentos internacionais bloqueados:
Alguns bancos exigem autorização explícita para transações internacionais. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para habilitá-las.Tipos de cartão não aceitos:
Alguns cartões (como VISA Electron ou VISA Gift Cards) não são aceitos. Tente uma das outras opções de pagamento listadas na loja.
Pop-ups devem estar habilitados
A janela de pagamento abre-se como um popup. Se não aparecer, o seu navegador pode estar a bloqueá-la.
Consulte o nosso artigo: Não é possível iniciar uma compra
Certifique-se de que os pop-ups estão habilitados antes de iniciar o pagamento.
Promoções especiais
Quando aparecer uma promoção especial, esteja preparado para pagar imediatamente:
Garanta que seu método de pagamento esteja pronto e que os pop-ups estejam habilitados.
Depois de clicadas, algumas promoções desaparecem e não podem ser selecionadas novamente.