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title: "Questões de pagamento"
description: "Questões de pagamento"
url: https://support.travian.com/pt/articles/114-questoes-de-pagamento
collection: "A ganhar Ouro"
updated: 2026-10-28
language: pt
alternates: [en, pl, ar, cs, fr, it, es, tr, de, ru]
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# Questões de pagamento

Questões de pagamento

### Por que meu pagamento foi rejeitado ou não foi aceito?

Há vários motivos possíveis para que o pagamento não seja concluído. Se o seu provedor de pagamento debitou o valor, mas o Ouro ou outra moeda comprada não foi entregue, a compra falhou e o provedor de pagamento não transferiu o dinheiro para o jogo. Por isso, a moeda não pode ser adicionada. Qualquer valor debitado deverá ser devolvido automaticamente, embora isso possa levar alguns dias. Aguarde o reembolso e entre em contato com o seu provedor de pagamento caso o valor não seja devolvido. Se aparecer um erro de tempo limite no pagamento, atualize o jogo e tente fazer a compra novamente. Se o problema persistir, tente usar outro navegador ou uma janela anônima/privativa, desative temporariamente sua VPN, os bloqueadores de anúncios e outras extensões semelhantes do navegador e, se possível, use outro método de pagamento. Se o erro continuar, envie uma captura de tela da mensagem de erro e informe o método de pagamento utilizado. Se suspeitar de um pagamento duplicado, inclua o método de pagamento, a data e a hora do pagamento, os dados da transação do provedor de pagamento (como um ID de transação do PayPal ou um número de pedido do Google) e uma captura de tela ou imagem digitalizada do provedor de pagamento que mostre a transação; uma fatura emitida pelo jogo, por si só, não é suficiente. Se a Apple cobrou de você por uma compra malsucedida de Travian: Legends, mas você não recebeu o Ouro, o Travian: Legends não pode acessar nem creditar a compra, pois a Apple gerencia as transações da Apple iTunes Store de forma independente. Entre em contato com o Suporte da Apple e solicite um reembolso usando o link “Relatório de um problema” na fatura da Apple. Depois que o reembolso for processado, você poderá fazer um novo pedido na loja do Travian: Legends.  
Verifique as causas comuns a seguir antes de tentar novamente. Se o país do seu Google Play não corresponder à sua localização atual, abra a Google Play Store e acesse Configurações > Geral > Preferências de conta e dispositivo > País e perfis. Siga as instruções para alterar sua região.

-   **Chargeback anterior:**  
    Se sua conta ou cartão de crédito teve um chargeback no passado, esse método de pagamento não pode mais ser usado.
    
-   **Dados incorretos inseridos:**  
    Você tem **três tentativas** para inserir as informações de pagamento corretas. Depois disso, o sistema irá bloquear novas tentativas temporariamente.
    
-   **Limites de transação:**  
    Há um **limite no número de pagamentos** que podem ser feitos em 48 horas tanto para cartões de crédito quanto para débito direto.
    
-   **Saldo insuficiente:**  
    Certifique-se de que seu cartão ou conta tenha saldo suficiente para concluir a compra.
    
-   **Pagamentos internacionais bloqueados:**  
    Alguns bancos exigem autorização explícita para transações internacionais. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para habilitá-las.
    
-   **Tipos de cartão não aceitos:**  
    Alguns cartões (como **VISA Electron** ou **VISA Gift Cards**) não são aceitos. Tente uma das outras opções de pagamento listadas na loja.
    

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### Pop-ups devem estar habilitados

A janela de pagamento abre-se como um **popup**. Se não aparecer, o seu navegador pode estar a bloqueá-la.  
Consulte o nosso artigo: [Não é possível iniciar uma compra](https://support.travian.com/articles/113)

Certifique-se de que os pop-ups estão habilitados **antes de iniciar o pagamento**.

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### Promoções especiais

Quando aparecer uma **promoção especial**, esteja preparado para pagar imediatamente:

-   Garanta que seu **método de pagamento esteja pronto** e que os **pop-ups estejam habilitados**.
    
-   Depois de clicadas, algumas promoções **desaparecem e não podem ser selecionadas novamente**.