Quando você entrar no seu avatar, verá uma mensagem informando que ele foi banido por um dos vários motivos possíveis, como o envio de uma mensagem inadequada, o uso de várias contas, o compartilhamento de senha ou o uso de um bot ou script.
Se te for oferecida uma penalização, podes aceitá-la através da mensagem do sistema no jogo. Aceitá-la permite-te regressar ao jogo mais cedo e não elimina o teu direito de contestar o ban ou pedir uma revisão. Se não a aceitares no prazo de 72 horas após o ban, será aplicada automaticamente ao teu avatar, conforme descrito na mensagem de ban do sistema.
Se te for oferecida uma penalização de 33% dos habitantes, podes aceitá-la no jogo para voltares a jogar mais cedo. Remove 33% dos habitantes atuais do teu avatar, selecionados aleatoriamente em toda a conta; por exemplo, são removidos 330 habitantes de um avatar com 1 000 habitantes. As penalidades não são negociáveis nem reduzidas individualmente; a Rule Enforcement Team utiliza a mesma fórmula, independentemente do servidor em que jogues. Esta penalidade é aplicada automaticamente 72 horas após o banimento, caso este não tenha sido aceite.
Se a mensagem de penalidade ou de aviso não estiver visível, clicar no ícone do mapa fará com que a mensagem seja exibida novamente.
Isso acontece porque seu avatar violou as regras de netiqueta do jogo de alguma forma. Por exemplo, você enviou uma mensagem inadequada ou tinha texto proibido no perfil do jogo. A notificação informará por quanto tempo a restrição permanecerá ativa. Se você tiver sido impedido de enviar mensagens, ainda poderá conversar com as pessoas da sua aliança e com o Staff Travian, mas com ninguém mais. O Staff Travian também pode alterar o nome de uma aldeia que insulte diretamente outro jogador. Você pode receber um aviso, mas a alteração do nome não significa necessariamente que um banimento ou outra penalidade tenha sido aplicada.
Não. Ao aceitar a penalização, pode continuar a jogar de imediato. Também pode contactar o Staff Travian para obter mais informações ou para contestar o seu banimento, se estiver convicto de que não violou as regras.
Sim, se um banimento for revisado e classificado como incorreto, a penalidade será revertida.
Se fechar a mensagem de banimento sem aceitar a oferta, pode voltar a vê-la clicando no Mapa ou tentando A construir algo.
Ao enviar uma mensagem para a Staff Travian, você receberá mais detalhes sobre o seu banimento, para que possa entender qual regra foi quebrada e como evitar que isso volte a acontecer no futuro. Também o irão orientar ao longo do processo de contestação do seu banimento, caso não concorde com ele.
Quando contactar o Staff Travian, irão explicar-lhe por que motivo foi banido e que ações violaram as regras. Se acreditar que a decisão foi incorreta, pode dar uma explicação e pedir que o banimento seja revisto. Exceto em casos de violações das regras de netiqueta, o seu representante do Staff Travian irá Reenviar o pedido para a Rule Enforcement Team, que fará uma revisão completa do banimento. Isto será feito por uma pessoa diferente daquela que baniu originalmente o seu Avatar.
Quaisquer detalhes breves sobre as circunstâncias envolvidas são úteis. Se, por exemplo, você tiver sido banido por compartilhar senhas ou usar múltiplas contas, explique como e de que maneiras você tem alguma ligação com outros avatares. No caso de um banimento suspeito por partilha de palavra-passe ou utilização de múltiplas contas, responde ao ticket de suporte para contestar o banimento e solicitar uma revisão pelos especialistas em aplicação das regras. Explica a relação entre as contas, como acedes ao jogo, que dispositivos partilhas e se conheces ou tens guardada a palavra-passe de outra conta. O suporte poderá então reenviar a solicitação a um especialista sênior em aplicação das regras para análise.
Para contestar um ban por suspeita de utilização de scripts, bots, add-ons ou automação, responde ao ticket do ban para contestar o ban e pedir uma revisão. Inclua todos os complementos, extensões ou modificações do navegador que você usa; todas as ferramentas, sites ou aplicações de terceiros que já tenha usado, inclusive no passado; e informe se outra pessoa tem acesso à conta, como um familiar que não tenha sido adicionado como dual. Verifique também com todos os duals e sitters da conta, pois o uso de programas proibidos por eles pode afetar a conta. Os duals devem ser adicionados por meio das próprias contas do Lobby. O suporte poderá então reenviar a solicitação a um Especialista Sênior em Aplicação das Regras para análise.
Na maioria dos casos, uma revisão é concluída rapidamente e você será contatado com o resultado final assim que possível. Você será informado se o banimento e a penalidade forem considerados corretos ou não. Se o ban ou a penalidade estiverem incorretos, receberá informações claras sobre o que aconteceu, como por exemplo reverter uma penalidade caso já tenha sido aplicada.
Embora não possamos compartilhar os detalhes de como a Equipa de aplicação de regras detectou a infração, há algumas informações que podemos fornecer. Devido às regulamentações de proteção de dados e privacidade, não podemos fornecer informações sobre o estado ou o impacto de outros avatares que possam ter estado envolvidos num banimento.
Para violações com scripts e bots, pode obter um período de tempo de quando o script ou bot foi usado. Se foram os Sitters da conta ou um Dual que usou um script ou bot no seu Avatar, o Staff Travian pode informar se estiveram envolvidos Sitters da conta ou um Dual.
Se tiver sido banido por Assalto a fazendas privadas, pode obter a lista de fazendas privadas pelas quais foi banido.
O Staff Travian não consegue resolver bans de pagamento; no entanto, fornecer-lhe-á informações sobre quem contactar e um código de referência para a transação que desencadeou o ban. Na mensagem que recebeu, há instruções para contactar [email protected] para resolver a situação. Todas as questões sobre o seu ban de pagamento devem ser enviadas para esse endereço.
Depois de o seu Avatar ter sido levantado de um ban por partilha de palavra-passe, ou de certos bans por bot ou script, é particularmente importante que o faça. Mudar sua senha não faz mal e pode evitar que você seja banido novamente no futuro.
