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title: "Escalonamento de consulta sobre banimento"
description: "Escalonamento de consulta sobre banimento"
url: https://support.travian.com/pt/articles/123-escalonamento-de-consulta-sobre-banimento
collection: "Regras de Jogo"
updated: 2026-10-29
language: pt
alternates: [en, it, tr, es, pl, de, cs, fr, ar, ru]
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# Escalonamento de consulta sobre banimento

Escalonamento de consulta sobre banimento

Um banimento pode ser um evento estressante e frustrante. Acreditamos que este artigo pode ajudar você a entender o processo por trás de cada banimento e a se sentir menos confuso.  

Veja: [O que devo fazer se o meu Avatar for banido?](https://support.travian.com/articles/119)

Então, o que acontece quando ocorre um banimento do Avatar?

-   Seu Avatar foi banido — se você tem certeza de que não quebrou as regras, então pode **abrir um ticket para o Staff Travian** pedindo detalhes do banimento.
    
-   Após a explicação do Staff Travian, se você ainda achar que é inocente, pode **pedir para encaminhar o ticket para a Equipe de Segurança do Jogador** para revisar o banimento.
    
-   Neste ponto, **a Equipe de Segurança do Jogador cuida deste caso**.
    

Agora, podem acontecer 2 coisas:  

-   **A Equipe de Segurança do Jogador confirma que o banimento está correto**
    

Se o SRES concordar que tanto o banimento quanto a punição estão corretos, eles enviam o ticket de volta ao Staff Travian confirmando o banimento e a punição.

O Staff Travian então responde informando que a Equipe de Segurança do Jogador confirmou tanto o banimento quanto a punição e envia alguns detalhes compartilhados pela Equipe de Segurança do Jogador. 

No entanto, o Staff Travian não investiga violações das regras nem decide banimentos de contas. Não pode fornecer mais detalhes sobre a investigação nem alterar essas decisões.

-   **A Equipe de Segurança do Jogador decide que o banimento está incorreto**
    

Se a Equipe de Segurança do Jogador decidir que o banimento ou a punição está incorreto, então eles enviam o ticket para o **Team Lead** para a revisão final.

-   Se o Team Lead concordar que o banimento está correto, então ele envia o ticket de volta ao Staff Travian, confirmando tanto o banimento quanto a punição.
    
-   Se o Team Lead decidir que o motivo do banimento ou a punição estão incorretos, então ele altera o motivo do banimento ou oferece a penalidade correta e envia o ticket de volta ao Staff Travian, explicando quais alterações foram feitas.
    
-   Se o Team Lead decidir que o banimento foi incorreto, ele cancela o banimento, concede ao Jogador alguma forma de Compensação pelo tempo de jogo perdido e envia o ticket de volta ao Staff Travian, explicando quais alterações foram feitas.
    

O cancelamento do banimento é uma oferta para remover o banimento do avatar sem qualquer penalidade. Se um banimento for anulado, uma mensagem dentro do jogo (IGM) será enviada para a conta. Abra a mensagem e aceite a remoção do banimento; sem essa ação, o banimento pode não ser removido automaticamente.