Есть несколько возможных причин, по которым платеж может не пройти. Если платежный оператор списал деньги, но приобретенное Золото или другая валюта не были зачислены, покупка не состоялась: платежный оператор не перевел деньги в игру, поэтому валюту невозможно зачислить. Любая списанная сумма должна вернуться автоматически, хотя это может занять несколько дней. Дождись возврата средств и свяжись с платежным оператором, если деньги не вернутся. Если появится ошибка из-за истечения времени ожидания платежа, перезагрузи игру и попробуй совершить покупку ещё раз. Если проблема не исчезнет, попробуй другой браузер или открой окно в режиме инкогнито или приватного просмотра, временно отключи VPN, блокировщики рекламы и аналогичные расширения браузера и, если возможно, воспользуйся другим способом оплаты. Если ошибка не исчезнет, приложи снимок экрана с сообщением об ошибке и укажи использованный способ оплаты. Если подозреваешь, что платёж прошёл дважды, укажи способ оплаты, дату и время платежа, данные о транзакции от платёжного сервиса (например, идентификатор транзакции PayPal или номер заказа Google) и приложи снимок экрана или скан документа от платёжного сервиса с информацией о транзакции; одного счёта, выставленного в игре, недостаточно. Если Apple списала с тебя деньги за неудачную покупку в Travian: Legends, но ты не получил Золото, Travian: Legends не может получить доступ к этой покупке или зачислить Золото, поскольку Apple самостоятельно управляет транзакциями в Apple iTunes Store. Свяжись со службой поддержки Apple и запроси возврат средств по ссылке «Отчёт о проблеме» в счете Apple. После обработки возврата средств ты сможешь оформить новый заказ через магазин Travian: Legends.
Перед повторной попыткой проверь следующие распространенные причины. Если страна в Google Play не совпадает с твоим текущим местоположением, открой Google Play Store и перейди в раздел «Настройки» > «Общие» > «Учетная запись и настройки устройства» > «Страна и профили». Следуй инструкциям, чтобы сменить регион.
Предыдущий чарджбэк:
Если по вашей учетной записи или кредитной карте ранее был выполнен чарджбэк, этот способ оплаты больше нельзя использовать.
Ошибка при вводе данных:
У вас есть три попытки ввести корректные платежные данные. После этого система временно заблокирует дальнейшие попытки.
Лимиты транзакций:
Существует лимит на совершение платежей для кредитных карт и прямых дебетов в течение 48 часов.
Недостаточно средств:
Убедитесь, что на вашей карте или в вашей учетной записи достаточно средств для завершения покупки.
Международные платежи заблокированы:
Некоторые банки требуют явного подтверждения международных транзакций. Свяжитесь с вашей компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы включить их.
Неподдерживаемые типы карт:
Некоторые карты (например, VISA Electron или подарочные карты VISA) не принимаются. Попробуйте один из других способов оплаты, перечисленных в магазине.
Окно оплаты открывается во всплывающем окне. Если оно не появится, возможно, ваш браузер блокирует его.
См. нашу статью: Не удается начать покупку
Убедитесь, что всплывающие окна разрешены перед началом оплаты.
Когда появляется специальная акция, будьте готовы оплатить сразу:
Убедитесь, что ваш способ оплаты готов и что всплывающие окна включены.
После нажатия некоторые специальные предложения исчезают и их нельзя выбрать снова.
