---
title: "Проблемы с оплатой"
description: "Проблемы с оплатой"
url: https://support.travian.com/ru/articles/114-problemy-s-oplatoj
collection: "Заработок золота"
updated: 2026-10-28
language: ru
alternates: [en, pl, ar, cs, fr, it, es, tr, de, pt]
---

# Проблемы с оплатой

Проблемы с оплатой

### Почему моя оплата была отклонена?

Есть несколько возможных причин, по которым платеж может не пройти. Если платежный оператор списал деньги, но приобретенное Золото или другая валюта не были зачислены, покупка не состоялась: платежный оператор не перевел деньги в игру, поэтому валюту невозможно зачислить. Любая списанная сумма должна вернуться автоматически, хотя это может занять несколько дней. Дождись возврата средств и свяжись с платежным оператором, если деньги не вернутся. Если появится ошибка из-за истечения времени ожидания платежа, перезагрузи игру и попробуй совершить покупку ещё раз. Если проблема не исчезнет, попробуй другой браузер или открой окно в режиме инкогнито или приватного просмотра, временно отключи VPN, блокировщики рекламы и аналогичные расширения браузера и, если возможно, воспользуйся другим способом оплаты. Если ошибка не исчезнет, приложи снимок экрана с сообщением об ошибке и укажи использованный способ оплаты. Если подозреваешь, что платёж прошёл дважды, укажи способ оплаты, дату и время платежа, данные о транзакции от платёжного сервиса (например, идентификатор транзакции PayPal или номер заказа Google) и приложи снимок экрана или скан документа от платёжного сервиса с информацией о транзакции; одного счёта, выставленного в игре, недостаточно. Если Apple списала с тебя деньги за неудачную покупку в Travian: Legends, но ты не получил Золото, Travian: Legends не может получить доступ к этой покупке или зачислить Золото, поскольку Apple самостоятельно управляет транзакциями в Apple iTunes Store. Свяжись со службой поддержки Apple и запроси возврат средств по ссылке «Отчёт о проблеме» в счете Apple. После обработки возврата средств ты сможешь оформить новый заказ через магазин Travian: Legends.  
Перед повторной попыткой проверь следующие распространенные причины. Если страна в Google Play не совпадает с твоим текущим местоположением, открой Google Play Store и перейди в раздел «Настройки» > «Общие» > «Учетная запись и настройки устройства» > «Страна и профили». Следуй инструкциям, чтобы сменить регион.

-   **Предыдущий чарджбэк:**  
    Если по вашей учетной записи или кредитной карте ранее был выполнен чарджбэк, этот способ оплаты больше нельзя использовать.
    
-   **Ошибка при вводе данных:**  
    У вас есть **три попытки** ввести корректные платежные данные. После этого система временно заблокирует дальнейшие попытки.
    
-   **Лимиты транзакций:**  
    Существует лимит на совершение **платежей** для кредитных карт и прямых дебетов в течение 48 часов.
    
-   **Недостаточно средств:**  
    Убедитесь, что на вашей карте или в вашей учетной записи достаточно средств для завершения покупки.
    
-   **Международные платежи заблокированы:**  
    Некоторые банки требуют явного подтверждения международных транзакций. Свяжитесь с вашей компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы включить их.
    
-   **Неподдерживаемые типы карт:**  
    Некоторые карты (например, **VISA Electron** или **подарочные карты VISA**) не принимаются. Попробуйте один из других способов оплаты, перечисленных в магазине.
    

* * *

### Всплывающие окна должны быть включены

Окно оплаты открывается во **всплывающем окне**. Если оно не появится, возможно, ваш браузер блокирует его.  
См. нашу статью: [Не удается начать покупку](https://support.travian.com/articles/113)

Убедитесь, что всплывающие окна разрешены **перед началом оплаты**.

* * *

### Специальные предложения

Когда появляется **специальная акция**, будьте готовы оплатить сразу:

-   Убедитесь, что ваш **способ оплаты готов** и что **всплывающие окна включены**.
    
-   После нажатия некоторые специальные предложения **исчезают и их нельзя выбрать снова**.