Когда ты войдёшь в игру под своим персонажем, ты увидишь сообщение о том, что твой персонаж был заблокирован по одной из нескольких причин, например за отправку неприемлемого сообщения, использование нескольких учетных записей, передачу пароля или использование бота либо скрипта.
Если тебе предложат наказание, ты можешь принять его через внутриигровое системное сообщение. Принятие наказания позволит тебе быстрее вернуться в игру и не лишит тебя права обжаловать блокировку или запросить повторную проверку. Если ты не примешь его в течение 72 часов с момента блокировки, оно автоматически применится к твоему персонажу, как указано в системном сообщении о блокировке. Также тебе следует немедленно изменить пароль на уникальный, известный только тебе.
Если тебе предложат наказание в виде уменьшения населения на 33%, ты можешь принять его в игре, чтобы быстрее вернуться к игре. При этом у случайно выбранного в учетной записи персонажа удаляется 33% его текущего населения; например, у персонажа с населением 1 000 удаляется 330 единиц населения. Штрафы не подлежат обсуждению или индивидуальному уменьшению; Команда контроля за соблюдением правил (RET) использует одну и ту же формулу независимо от того, на каком сервере ты играешь. Этот штраф автоматически применяется через 72 часа после блокировки, если он не был принят.
Если сообщение о штрафе или предупреждении не отображается, нажатие на значок карты снова вызовет это сообщение.
Это связано с тем, что твой персонаж каким-либо образом нарушил правила сетевого этикета в игре: например, отправил неприемлемое сообщение или разместил запрещенный текст в игровом профиле. Сообщения, содержащие отфильтрованную нецензурную лексику, всё равно нарушают правила, даже если нецензурные слова были вручную заменены или скрыты звёздочками, например «****». В уведомлении будет указано, как долго продлится ограничение. Если тебе запретили отправлять сообщения, ты по-прежнему сможешь общаться с участниками своего Альянса и Сервисом, но больше ни с кем. Команда контроля за соблюдением правил (RET), а не Сервис, определяет, содержит ли описание профиля запрещенный контент, в том числе политического или религиозного характера, и может удалить его или заблокировать учетную запись, если оно нарушает правила игры, даже если вы не намеревались никого оскорбить. Выбери другое название или описание, соответствующее правилам. Ты можешь получить предупреждение, однако изменение названия не обязательно означает, что была применена блокировка или другое наказание.
Нет. Приняв штраф, вы сможете сразу продолжить игру. Также вы можете обратиться в Сервис за дополнительной информацией или оспорить блокировку, если уверены, что не нарушали правила.
Да. Если блокировку пересмотрят и признают ошибочной, штраф будет отменён.
Если вы закроете сообщение о блокировке, не приняв предложение, вы сможете открыть его снова, нажав на карту или попытавшись построить что-либо.
Отправив сообщение в Сервис, вы получите дополнительные сведения о блокировке, чтобы понять, какое правило было нарушено и как избежать этого в будущем. Они также помогут вам пройти процесс оспаривания блокировки, если вы с ней не согласны.
Когда игрок, являющийся владельцем учетной записи, обращается напрямую в Сервис, ему объяснят, почему вас заблокировали и какие действия нарушили правила. По соображениям безопасности и в соответствии с требованиями GDPR Сервис не может обсуждать блокировку учетной записи с заместителем или через заместителя. Если вы считаете, что решение было неверным, вы можете дать объяснение и попросить пересмотреть блокировку. За исключением нарушений правил сетевого этикета, ваш представитель Сервиса затем переправит обращение в Команду контроля за соблюдением правил (RET), которая проведёт полный пересмотр блокировки. Этим займётся другой человек, а не тот, кто изначально заблокировал вашего персонажа.
Любые краткие подробности о сложившейся ситуации будут полезны. Если, например, тебя заблокировали за передачу пароля или использование нескольких учетных записей, объясни, как и каким образом ты связан с другими персонажами. Если блокировка предположительно связана с передачей пароля или использованием нескольких учетных записей, ответь на обращение в службу поддержки, чтобы оспорить блокировку и запросить проверку у специалистов по контролю за соблюдением правил. Объясни связь между учетными записями, расскажи, как ты получаешь доступ к игре, какими устройствами ты пользуешься совместно с другими, а также знаешь ли ты пароль от другой учетной записи или сохранен ли он у тебя. После этого служба поддержки сможет переправить запрос старшему специалисту по контролю соблюдения правил для рассмотрения.
Чтобы оспорить блокировку персонажа и запросить проверку, ответь на обращение в службу поддержки, указав следующую информацию: объясни, какие дополнения, расширения или модификации браузера ты используешь; укажи сторонние инструменты, веб-сайты или приложения, которыми ты пользовался недавно или ранее; а также сообщи, есть ли у кого-либо ещё доступ к твоей учетной записи, кто не был добавлен в качестве дуала. Как только вы предоставите эти сведения, сервис сможет переправить заявку старшему специалисту по обеспечению соблюдения правил для рассмотрения. Также уточни у всех дуалов и заместителей, поскольку использование ими запрещенных программ может повлиять на учетную запись. Дуалов необходимо добавлять через их собственные учетные записи в Лобби. Проверка обычно позволяет определить лишь примерные сроки и установить, было ли действие связано с игроком — владельцем учетной записи — или дуалом. За нарушения, связанные с автоматизацией, указанная мера наказания является минимальной и не может быть уменьшена или обсуждена, даже если это первое нарушение. После рассмотрения старшим специалистом по контролю за соблюдением правил решение является окончательным, и дальнейшее обжалование или эскалация невозможны.
В большинстве случаев проверка выполняется быстро, и с вами свяжутся с окончательным результатом как можно скорее. Вам сообщат, была ли блокировка и штраф признаны обоснованными или нет. Если блокировка или штраф окажутся ошибочными, вам предоставят четкую информацию о том, что произошло, например отменят штраф, если он уже был применен.
Хотя мы не можем сообщить подробности о том, как Команда контроля за соблюдением правил (RET) выявила нарушение, есть некоторая информация, которой мы можем поделиться. В связи с требованиями законодательства о защите данных и конфиденциальности мы не можем предоставить информацию о статусе или последствиях для других персонажей, которые могли иметь отношение к блокировке.
При нарушениях, связанных со скриптами и ботами, вы можете узнать временной промежуток, когда использовался скрипт или бот. Если это заместитель или дуал использовал скрипт или бота на вашем персонаже, Сервис может сообщить вам, был ли замешан заместитель или дуал.
Если вас заблокировали за набеги на частные фермы, вы можете получить список частных ферм, из‑за которых вас заблокировали.
Сервис не может снять блокировку по оплате, однако предоставит информацию о том, с кем нужно связаться, а также код для транзакции, из‑за которой произошла блокировка. Запрос на возврат платежа приводит к блокировке как вашей учетной записи, так и ваших платежных данных, из-за чего вы не сможете играть ни в один из продуктов Travian Games. Блокировка будет действовать до тех пор, пока задолженность перед платежной компанией не будет погашена. Служба поддержки Travian не рекомендует запрашивать возврат платежа, если вы хотите продолжить играть. В полученном вами сообщении есть инструкции о том, как связаться с [email protected], чтобы решить эту ситуацию. Все вопросы по вашей блокировке по оплате следует направить туда.
После того как вашего персонажа разблокировали после блокировки за совместное использование пароля, а также после некоторых блокировок за ботов или скрипты, особенно важно сменить пароль. Смена пароля никогда не повредит и может предотвратить повторную блокировку в будущем.
