При входе в вашего персонажа вы увидите сообщение о том, что ваш персонаж заблокирован по одной из нескольких причин, например за отправку неприемлемого сообщения, использование нескольких учетных записей, передачу пароля или использование бота либо скрипта. Вашему персонажу могли предложить штраф, который вы можете принять, чтобы продолжить игру, либо, если это уместно, его могли пометить для удаления.
Все предложенные штрафы будут применены автоматически по истечении 72 часов.
Если сообщение о штрафе не отображается или вы уже закрыли его ранее, нажмите на значок карты, чтобы снова открыть сообщение о штрафе.
Это связано с тем, что ваш персонаж каким-либо образом нарушил правила сетевого этикета в игре, например вы отправили неприемлемое сообщение или разместили запрещённый текст в игровом профиле. В уведомлении будет указано, как долго будет действовать ограничение. Если вам запретили отправлять сообщения, вы всё равно сможете общаться с участниками вашего Альянса и с Сервисом, но ни с кем больше.
Нет. Приняв штраф, вы сможете сразу продолжить игру. Также вы можете обратиться в Сервис за дополнительной информацией или оспорить блокировку, если уверены, что не нарушали правила.
Да. Если блокировку пересмотрят и признают ошибочной, штраф будет отменён.
Если вы закроете сообщение о блокировке, не приняв предложение, вы сможете открыть его снова, нажав на карту или попытавшись построить что-либо.
Отправив сообщение в Сервис, вы получите дополнительные сведения о блокировке, чтобы понять, какое правило было нарушено и как избежать этого в будущем. Они также помогут вам пройти процесс оспаривания блокировки, если вы с ней не согласны.
Когда вы обратитесь в Сервис, вам объяснят, почему вас заблокировали и какие действия нарушили правила. Если вы считаете, что решение было неверным, вы можете дать объяснение и попросить пересмотреть блокировку. За исключением нарушений правил сетевого этикета, ваш представитель Сервиса затем переправит обращение в Команду контроля за соблюдением правил (RET), которая проведёт полный пересмотр блокировки. Этим займётся другой человек, а не тот, кто изначально заблокировал вашего персонажа.
Любые краткие подробности о сложившейся ситуации будут полезны. Если вас, например, заблокировали за совместное использование пароля или использование нескольких учетных записей, будет полезно объяснить, как и каким образом вы связаны с другими персонажами.
В первоначальном ответе от Сервиса вам объяснят причину блокировки, расскажут о процессе оспаривания и зададут ряд вопросов, на которые вы сможете ответить, чтобы помочь Команде контроля за соблюдением правил (RET) в их проверке.
В большинстве случаев проверка выполняется быстро, и с вами свяжутся с окончательным результатом как можно скорее. Вам сообщат, была ли блокировка и штраф признаны обоснованными или нет. Если блокировка или штраф окажутся ошибочными, вам предоставят четкую информацию о том, что произошло, например отменят штраф, если он уже был применен.
Хотя мы не можем сообщить подробности о том, как Команда контроля за соблюдением правил (RET) выявила нарушение, есть некоторая информация, которой мы можем поделиться.
При нарушениях, связанных со скриптами и ботами, вы можете узнать временной промежуток, когда использовался скрипт или бот. Если это заместитель или дуал использовал скрипт или бота на вашем персонаже, Сервис может сообщить вам, был ли замешан заместитель или дуал.
Если вас заблокировали за набеги на частные фермы, вы можете получить список частных ферм, из‑за которых вас заблокировали.
Сервис не может снять блокировку по оплате, однако предоставит информацию о том, с кем нужно связаться, а также код для транзакции, из‑за которой произошла блокировка. В полученном вами сообщении есть инструкции о том, как связаться с [email protected], чтобы решить эту ситуацию. Все вопросы по вашей блокировке по оплате следует направить туда.
После того как вашего персонажа разблокировали после блокировки за совместное использование пароля, а также после некоторых блокировок за ботов или скрипты, особенно важно сменить пароль. Смена пароля никогда не повредит и может предотвратить повторную блокировку в будущем.
