Когда ты войдёшь в игру под своим персонажем, ты увидишь сообщение о том, что твой персонаж был заблокирован по одной из нескольких причин, например за отправку неприемлемого сообщения, использование нескольких учетных записей, передачу пароля или использование бота либо скрипта.
Если тебе предложат наказание, ты можешь принять его через внутриигровое системное сообщение. Принятие наказания позволит тебе быстрее вернуться в игру и не лишит тебя права обжаловать блокировку или запросить повторную проверку. Если ты не примешь его в течение 72 часов с момента блокировки, оно автоматически применится к твоему персонажу, как указано в системном сообщении о блокировке.
Если тебе предложат наказание в виде уменьшения населения на 33%, ты можешь принять его в игре, чтобы быстрее вернуться к игре. При этом у случайно выбранного в учетной записи персонажа удаляется 33% его текущего населения; например, у персонажа с населением 1 000 удаляется 330 единиц населения. Штрафы не подлежат обсуждению или индивидуальному уменьшению; Команда контроля за соблюдением правил (RET) использует одну и ту же формулу независимо от того, на каком сервере ты играешь. Этот штраф автоматически применяется через 72 часа после блокировки, если он не был принят.
Если сообщение о штрафе или предупреждении не отображается, нажатие на значок карты снова вызовет это сообщение.
Это связано с тем, что твой персонаж каким-либо образом нарушил правила сетевого этикета в игре: например, отправил неприемлемое сообщение или разместил запрещенный текст в игровом профиле. В уведомлении будет указано, как долго продлится ограничение. Если тебе запретили отправлять сообщения, ты по-прежнему сможешь общаться с участниками своего Альянса и Сервисом, но больше ни с кем. Сервис также может изменить название деревни, если оно напрямую оскорбляет другого игрока. Ты можешь получить предупреждение, однако изменение названия не обязательно означает, что была применена блокировка или другое наказание.
Нет. Приняв штраф, вы сможете сразу продолжить игру. Также вы можете обратиться в Сервис за дополнительной информацией или оспорить блокировку, если уверены, что не нарушали правила.
Да. Если блокировку пересмотрят и признают ошибочной, штраф будет отменён.
Если вы закроете сообщение о блокировке, не приняв предложение, вы сможете открыть его снова, нажав на карту или попытавшись построить что-либо.
Отправив сообщение в Сервис, вы получите дополнительные сведения о блокировке, чтобы понять, какое правило было нарушено и как избежать этого в будущем. Они также помогут вам пройти процесс оспаривания блокировки, если вы с ней не согласны.
Когда вы обратитесь в Сервис, вам объяснят, почему вас заблокировали и какие действия нарушили правила. Если вы считаете, что решение было неверным, вы можете дать объяснение и попросить пересмотреть блокировку. За исключением нарушений правил сетевого этикета, ваш представитель Сервиса затем переправит обращение в Команду контроля за соблюдением правил (RET), которая проведёт полный пересмотр блокировки. Этим займётся другой человек, а не тот, кто изначально заблокировал вашего персонажа.
Любые краткие подробности о сложившейся ситуации будут полезны. Если, например, тебя заблокировали за передачу пароля или использование нескольких учетных записей, объясни, как и каким образом ты связан с другими персонажами. Если блокировка предположительно связана с передачей пароля или использованием нескольких учетных записей, ответь на обращение в службу поддержки, чтобы оспорить блокировку и запросить проверку у специалистов по контролю за соблюдением правил. Объясни связь между учетными записями, расскажи, как ты получаешь доступ к игре, какими устройствами ты пользуешься совместно с другими, а также знаешь ли ты пароль от другой учетной записи или сохранен ли он у тебя. После этого служба поддержки сможет переправить запрос старшему специалисту по контролю соблюдения правил для рассмотрения.
Чтобы обжаловать блокировку из-за подозрения на использование скриптов, ботов, дополнений или средств автоматизации, ответь на тикет о блокировке, чтобы обжаловать блокировку и запросить проверку. Укажи все используемые тобой надстройки, расширения или модификации браузера, а также сторонние инструменты, веб-сайты или приложения, которыми ты когда-либо пользовался, в том числе в прошлом. Также сообщи, есть ли у кого-либо еще доступ к учетной записи, например у члена семьи, который не был добавлен в качестве дуала. Также уточни у всех дуалов и заместителей, поскольку использование ими запрещенных программ может повлиять на учетную запись. Дуалов необходимо добавлять через их собственные учетные записи в Лобби. После этого служба поддержки может переправить запрос старшему специалисту по применению правил для рассмотрения.
В большинстве случаев проверка выполняется быстро, и с вами свяжутся с окончательным результатом как можно скорее. Вам сообщат, была ли блокировка и штраф признаны обоснованными или нет. Если блокировка или штраф окажутся ошибочными, вам предоставят четкую информацию о том, что произошло, например отменят штраф, если он уже был применен.
Хотя мы не можем сообщить подробности о том, как Команда контроля за соблюдением правил (RET) выявила нарушение, есть некоторая информация, которой мы можем поделиться. В связи с требованиями законодательства о защите данных и конфиденциальности мы не можем предоставить информацию о статусе или последствиях для других персонажей, которые могли иметь отношение к блокировке.
При нарушениях, связанных со скриптами и ботами, вы можете узнать временной промежуток, когда использовался скрипт или бот. Если это заместитель или дуал использовал скрипт или бота на вашем персонаже, Сервис может сообщить вам, был ли замешан заместитель или дуал.
Если вас заблокировали за набеги на частные фермы, вы можете получить список частных ферм, из‑за которых вас заблокировали.
Сервис не может снять блокировку по оплате, однако предоставит информацию о том, с кем нужно связаться, а также код для транзакции, из‑за которой произошла блокировка. В полученном вами сообщении есть инструкции о том, как связаться с [email protected], чтобы решить эту ситуацию. Все вопросы по вашей блокировке по оплате следует направить туда.
После того как вашего персонажа разблокировали после блокировки за совместное использование пароля, а также после некоторых блокировок за ботов или скрипты, особенно важно сменить пароль. Смена пароля никогда не повредит и может предотвратить повторную блокировку в будущем.
