KAZALO VSEBINE


Kaj se zgodi, če je moj račun zaklenjen?

Ko se prijavite v svoj račun, boste videli sporočilo, da je bil vaš račun zaklenjen zaradi določenega razloga, na primer zaradi pošiljanja neprimernega sporočila, posedovanja večih računov, posredovanja gesla ali uporabe bota ali skripte. Vašemu računu je morda bila izrečena kazen, ki jo lahko sprejmete, da lahko nadaljujete z igranjem, ali pa je bila po potrebi izrečena kazen izbrisa računa.

 

Vse ponujene kazni bodo samodejno sprožene po preteku 72 ur. Če se sporočilo o kazni ne prikaže ali ste ga že zaprli, bo klik na ikono zemljevida znova prikazal sporočilo o kazni.
 

Zakaj sem bil obveščen o omejitvi profila ali sporočila?

To je zato, ker je vaš račun v določeni obliki kršil pravila igre, na primer poslali ste neprimerno sporočilo ali uporabili nedovoljeno besedilo v svojem profilu računa. Obvestilo vam bo povedalo, kako dolgo bo omejitev trajala. Če ste bili blokirani pri pošiljanju sporočil, se boste še vedno lahko dopisovali s tistimi, ki so v vašem zavezništvu in kontaktirali podporo za stranke. Za več informacij o tem se obrnite na podporo za pomoč uporabnikom.

 

Ali se s sprejetjem kazni strinjam tudi z zaklepom?

Ne! Če sprejmete kazen, lahko takoj nadaljujete z igro. Za več informacij o zaklepu se lahko obrnete tudi na podporo za stranke. Če menite, da niste kršili pravil bo podpora za stranke vaš primer posredovala v ponovno preverjanje.

 

Bo sprejeta kazen razveljavljena, če se ugotovi, da je zaklep napačen?

Da, kazen se v takšnem primeru razveljavi.

 

Kje najdem ponujeno kazen?

 Sporočilo o zaklepu si lahko ogledate s klikom na zemljevid ali s poskusom gradnje zgradbe ali polja.

 

Kako prejmem več informacij o zaklepu računa?

Dodatne informacije o zaklepu lahko prejmete tako, da kontaktira podporo za stranke. Pojasnili vam bodo, katero pravilo je bilo kršeno in kaj storiti, da ne bo prišlo do ponovne kršitve. Vodili vas bodo tudi skozi postopek ponovnega preverjanja vašega računa, če se seveda z zaklepom ne strinjate.
 

Kaj naj storim, če menim, da nisem kršil pravil igre?

Ko se obrnete na podporo za pomoč strankam, vam bodo razložili zakaj ste prejeli zaklep računa. Če menite, da je bila odločitev napačna, lahko podate pojasnilo in zahtevate ponovno preverjanje zaklepa. Vaš predstavnik (CSR) za pomoč strankam bo vaš primer posredoval skupini za izvrševanje pravil, ki bo ponovno preverila vaš primer. Primer bo preveril drug član te skupine in ne oseba, ki je zaklenila vaš račun.

 

Katere informacije naj posredujem podpori, če sem prejel zaklep?

Posredujte vse informacije za katere menite, da bodo razjasnile okoliščine zaklepa. Če ste bili na primer zaklenjeni zaradi skupne rabe gesel ali večih računov, bo v pomoč, če pojasnite, kako in na kakšen način imate povezavo z drugimi računi.
V prvem odgovoru podpore za stranke boste prejeli pojasnilo o vzroku zaklepa, informacije o postopku ponovnega preverjanja, če se ne strinjate z zaklepom in vrsto vprašanj, na katera lahko odgovorite, da pomagate skupini za izvrševanje pravil pri njihovem ponovnem preverjanju primera.

 

Kdaj bom prejel odločitev o zaklepu?

V večini primerov se ponovni pregled hitro zaključi in v najkrajšem možnem času boste prejeli končno odločitev. Obveščeni boste, če je zaklep kot tudi kazen pravilna. Če je zaklep ali kazen napačna, boste dobili jasne informacije o tem, kaj se je zgodilo, na primer razveljavitev kazni, če je že bila uporabljena.

 

Imam zaklep zaradi plačila?

Podpora za stranke ne more razrešiti zaklepa zaradi plačil, vendar vam bodo posredovale informacije o tem, na koga se obrnite, in referenčno kodo za transakcijo, ki je sprožila zaklep. V prejetem sporočilu so navodila, da se obrnete na chargebacks@traviangames.com, da rešite nastalo situacijo. 

 

Ali naj po odklepu spremenim geslo?

Lastnik računa naj obvezno spremeni geslo računa, če je račun prejel zaklep zaradi posredovanja gesla ali uporabe bota ali skripte. Poskrbite za varnost svojega računa in preprečite nadaljne kršitve.