Avatarına giriş yaptığında, avatarının uygunsuz bir mesaj göndermek, birden fazla hesap kullanmak, şifre paylaşmak ya da bot veya komut dosyası kullanmak gibi çeşitli nedenlerden biriyle yasaklandığına dair bir mesaj görürsün.
Bir ceza teklif edilirse, bunu oyun içi sistem mesajı üzerinden kabul edebilirsin. Bunu kabul etmen, oyuna daha erken dönmeni sağlar ve yasağa itiraz etme veya inceleme talep etme hakkını ortadan kaldırmaz. Yasaklamadan sonraki 72 saat içinde kabul etmezsen, sistem yasaklama mesajında açıklandığı gibi, ceza avatarına otomatik olarak uygulanır.
%33'lük bir nüfus cezası teklif edilirse, oyuna daha erken devam etmek için bunu oyun içinde kabul edebilirsin. Hesap genelinde rastgele seçilen avatarının mevcut nüfusunun %33'ünü kaldırır; örneğin, 1.000 nüfuslu bir avatardan 330 nüfus kaldırılır. Cezalar pazarlığa tabi değildir ve kişiye özel olarak azaltılmaz; Rule Enforcement Team, hangi sunucuda oynadığından bağımsız olarak aynı formülü kullanır. Bu ceza, kabul edilmemesi hâlinde ban işleminden 72 saat sonra otomatik olarak uygulanır.
Ceza veya uyarı mesajı görünmüyorsa harita simgesine tıklamak mesajın yeniden görüntülenmesini tetikler.
Bunun nedeni, avatarının netiket oyun kurallarını bir şekilde ihlal etmiş olmasıdır; örneğin uygunsuz bir mesaj göndermiş veya oyun profilinde yasaklı bir metin bulundurmuş olabilirsin. Bildirim, kısıtlamanın ne kadar süreceğini sana bildirir. Mesaj göndermen engellendiyse Birliğindeki kişilerle ve Müşteri hizmetleriyle konuşmaya devam edebilirsin, ancak başka hiç kimseyle konuşamazsın. Müşteri hizmetleri, başka bir oyuncuya doğrudan hakaret eden bir köy adını da değiştirebilir. Bir uyarı alabilirsin, ancak adın değiştirilmiş olması mutlaka bir yasağın veya başka bir cezanın uygulandığı anlamına gelmez.
Hayır, cezayı kabul ederek oyununuzu hemen sürdürebilirsiniz; ayrıca kuralları ihlal etmediğinize eminseniz daha fazla bilgi almak veya yasaklamanıza itiraz etmek için Müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Evet, bir yasaklama incelenir ve yanlış olduğuna karar verilirse ceza geri alınır.
Teklifi kabul etmeden yasaklama mesajını kapatırsanız, haritaya tıklayarak veya bir şey inşa etmeye çalışarak bunu tekrar görüntüleyebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine bir mesaj göndererek, yasaklamanız hakkında ek ayrıntılar alırsınız; böylece hangi kuralın ihlal edildiğini anlayabilir ve bunun gelecekte tekrar yaşanmasını nasıl önleyeceğinizi öğrenebilirsiniz. Ayrıca, bu karara katılmıyorsanız yasaklamanıza itiraz etme sürecinde size rehberlik ederler.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde, neden yasaklandığınızı ve hangi eylemlerin kuralları ihlal ettiğini açıklayacaklardır. Kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız, bir açıklama yapabilir ve yasaklamanın yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz. Netiket kural ihlalleri dışında, Müşteri Hizmetleri Temsilciniz konuyu Rule Enforcement Team'e iletecektir; bu ekip yasaklamayı tam olarak inceleyecek ve bu inceleme, Avatarınızı başlangıçta yasaklayan kişiden farklı biri tarafından yapılacaktır.
İlgili koşullara dair kısa ayrıntılar vermeniz yardımcı olur. Örneğin, şifre paylaşımı veya çoklu hesap kullanımı nedeniyle yasaklandıysan, diğer avatarlarla nasıl ve ne şekilde bağlantın olduğunu açıkla. Şifre paylaşımı veya çoklu hesap kullanımı şüphesi nedeniyle verilen bir bana itiraz etmek ve Rule Enforcement Uzmanları tarafından incelenmesini talep etmek için destek talebine yanıt ver. Hesaplar arasındaki bağlantıyı, oyuna nasıl eriştiğini, hangi cihazları paylaştığını ve başka bir hesabın şifresini bilip bilmediğini veya kaydedip kaydetmediğini açıkla. Destek, inceleme için talebi Kıdemli Kural Uygulama Uzmanına sevk edebilir.
Şüpheli scriptler, botlar, eklentiler veya otomasyon nedeniyle verilen bir yasağa itiraz etmek için yasaklama biletine yanıt vererek yasağa itiraz edebilir ve inceleme talep edebilirsin. Kullandığın tarayıcı eklentilerini, uzantılarını veya değişikliklerini; geçmişte kullandıkların da dâhil olmak üzere kullandığın üçüncü taraf araçlarını, web sitelerini veya uygulamaları; ayrıca ortak olarak eklenmemiş bir aile üyesi gibi başka birinin hesaba erişimi olup olmadığını belirt. Ayrıca tüm ortaklar ve temsilcilerle görüş; onların yasaklı programları kullanması hesabı etkileyebilir. Ortaklar, kendi Lobi hesapları üzerinden eklenmelidir. Destek ekibi daha sonra talebi incelemesi için Kıdemli Kural Uygulama Uzmanı'na sevk edebilir.
Çoğu durumda inceleme hızlı bir şekilde tamamlanır ve nihai sonuç size mümkün olan en kısa sürede iletilir. Yasaklama ve penaltının doğru olup olmadığı konusunda bilgilendirileceksiniz. Yasaklama veya penaltıdan herhangi biri hatalıysa, neler olduğu konusunda size net bilgi verilir; örneğin penaltı uygulanmışsa geri alınması gibi.
Rule Enforcement'ın ihlali nasıl tespit ettiğine dair ayrıntıları paylaşamasak da, sağlayabileceğimiz bazı bilgiler vardır. Veri koruma ve gizlilik düzenlemeleri nedeniyle, bir ban işlemine dâhil olmuş olabilecek diğer avatarların durumu veya etkisi hakkında bilgi veremeyiz.
Script ve bot ihlalleri için, scriptin veya botun ne zaman kullanıldığına dair bir zaman aralığı alabilirsiniz. Avatarınızda bir betik veya bot kullanan bir Temsilci ya da Ortak varsa, Müşteri hizmetleri bir Temsilci veya Ortağın dahil olup olmadığını size söyleyebilir.
Özel çiftlikleri yağmaladığınız için yasaklandıysanız, bu nedenle yasaklandığınız özel çiftliklerin listesini alabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ödeme yasaklamalarını çözememektedir; ancak sizinle kiminle iletişime geçmeniz gerektiğine dair bilgileri ve yasaklamayı tetikleyen işlem için bir referans kodunu paylaşacaklardır. Aldığınız mesajda, durumu çözmek için [email protected] adresiyle iletişime geçmenize yönelik talimatlar yer alır. Ödeme yasaklamanızla ilgili tüm sorular onlara gönderilmelidir.
Avatarınız şifre paylaşımı yasaklamasından veya belirli bot ya da script yasaklamalarından çıkarıldıktan sonra bunu yapmanız özellikle önemlidir. Şifrenizi değiştirmek asla zarar vermez ve gelecekte yeniden yasaklanmanızı önleyebilir.
