Avatarınıza giriş yaptığınızda, Avatarınızın çeşitli nedenlerden biri nedeniyle yasaklandığına dair bir mesaj görürsünüz; örneğin uygunsuz bir mesaj göndermek, çoklu hesap kullanmak, şifre paylaşmak veya bot ya da script kullanmak gibi. Avatarınıza, oyuna devam edebilmeniz için kabul etmeyi seçebileceğiniz bir penaltı teklif edilmiş olabilir veya uygun görülürse silinmek üzere işaretlenmiş olabilir.
Teklif edilen tüm penaltılar, 72 saat geçtikten sonra otomatik olarak uygulanır.
Penaltı mesajı görünmüyorsa veya daha önce kapattıysanız, harita simgesine tıklamak penaltı mesajını yeniden tetikler.
Bunun nedeni Avatarınızın netiket oyun kurallarını bir şekilde ihlal etmiş olmasıdır; örneğin uygunsuz bir mesaj göndermiş olabilirsiniz veya oyun profilinizde yasaklı metin bulunmuş olabilir. Bildirim, kısıtlamanın ne kadar süreceğini size söyleyecektir. Mesaj göndermeniz engellendiyse, yine de Birliğinizdeki kişilerle ve Müşteri hizmetleriyle konuşabilirsiniz, ancak başka kimseyle konuşamazsınız.
Hayır, cezayı kabul ederek oyununuzu hemen sürdürebilirsiniz; ayrıca kuralları ihlal etmediğinize eminseniz daha fazla bilgi almak veya yasaklamanıza itiraz etmek için Müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Evet, bir yasaklama incelenir ve yanlış olduğuna karar verilirse ceza geri alınır.
Teklifi kabul etmeden yasaklama mesajını kapatırsanız, haritaya tıklayarak veya bir şey inşa etmeye çalışarak bunu tekrar görüntüleyebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine bir mesaj göndererek, yasaklamanız hakkında ek ayrıntılar alırsınız; böylece hangi kuralın ihlal edildiğini anlayabilir ve bunun gelecekte tekrar yaşanmasını nasıl önleyeceğinizi öğrenebilirsiniz. Ayrıca, bu karara katılmıyorsanız yasaklamanıza itiraz etme sürecinde size rehberlik ederler.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde, neden yasaklandığınızı ve hangi eylemlerin kuralları ihlal ettiğini açıklayacaklardır. Kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız, bir açıklama yapabilir ve yasaklamanın yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz. Netiket kural ihlalleri dışında, Müşteri Hizmetleri Temsilciniz konuyu Rule Enforcement Team'e iletecektir; bu ekip yasaklamayı tam olarak inceleyecek ve bu inceleme, Avatarınızı başlangıçta yasaklayan kişiden farklı biri tarafından yapılacaktır.
İlgili koşullara dair kısa ayrıntılar vermeniz yardımcı olur. Örneğin, şifre paylaşımı veya birden fazla hesap kullanımı nedeniyle yasaklandıysanız, diğer Avatarlarla nasıl ve hangi şekillerde bağlantınız olduğunu açıklamanız yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri tarafından verilen ilk yanıtta, yasaklama nedenine, itiraz sürecine ve incelemelerinde Rule Enforcement Team'e yardımcı olmak için yanıtlayabileceğiniz bir dizi soruya ilişkin açıklama sunulacaktır.
Çoğu durumda inceleme hızlı bir şekilde tamamlanır ve nihai sonuç size mümkün olan en kısa sürede iletilir. Yasaklama ve penaltının doğru olup olmadığı konusunda bilgilendirileceksiniz. Yasaklama veya penaltıdan herhangi biri hatalıysa, neler olduğu konusunda size net bilgi verilir; örneğin penaltı uygulanmışsa geri alınması gibi.
Rule Enforcement'ın ihlali nasıl tespit ettiğine dair ayrıntıları paylaşamasak da, sağlayabileceğimiz bazı bilgiler vardır.
Birden fazla hesap kullanımı ve şifre paylaşımı ihlallerinde, ihlale karışan Avatarların listesini alabilirsiniz.
Script ve bot ihlalleri için, scriptin veya botun ne zaman kullanıldığına dair bir zaman aralığı alabilirsiniz. Avatarınızda bir script veya botu bir Temsilci ya da Ortak kullandıysa, Müşteri hizmetleri bunun hangi Temsilci veya Ortak olduğunu size söyleyebilir.
Özel çiftlikleri yağmaladığınız için yasaklandıysanız, bu nedenle yasaklandığınız özel çiftliklerin listesini alabilirsiniz.
Özel çiftlik olduğunuz için yasaklandıysanız, sizi yağmalayarak bundan fayda sağlayan yağmacıların listesini alabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ödeme yasaklamalarını çözememektedir; ancak sizinle kiminle iletişime geçmeniz gerektiğine dair bilgileri ve yasaklamayı tetikleyen işlem için bir referans kodunu paylaşacaklardır. Aldığınız mesajda, durumu çözmek için [email protected] adresiyle iletişime geçmenize yönelik talimatlar yer alır. Ödeme yasaklamanızla ilgili tüm sorular onlara gönderilmelidir.
Avatarınız şifre paylaşımı yasaklamasından veya belirli bot ya da script yasaklamalarından çıkarıldıktan sonra bunu yapmanız özellikle önemlidir. Şifrenizi değiştirmek asla zarar vermez ve gelecekte yeniden yasaklanmanızı önleyebilir.
