İçindekiler
Profil veya mesaj kısıtlaması hakkında neden bilgilendirildim?
Cezayı kabul edersem, yasaklamayı da kabul etmiş olur muyum?
Cezayı kabul edersem ve yasaklama hatalıysa, geri alınacak mı?
Yasaklandığımda müşteri hizmetlerine hangi bilgileri vermeliyim?
Müşteri hizmetleri yasaklamam hakkında bana hangi bilgileri sağlayabilir?
Avatarına giriş yaptığında, uygunsuz bir mesaj göndermek, çoklu hesap kullanmak, şifre paylaşmak ya da bir bot veya script kullanmak gibi çeşitli nedenlerden dolayı Avatarına yasaklama uygulandığını bildiren bir mesaj göreceksin. Avatarın için oyuna devam edebilmek amacıyla kabul edebileceğin bir ceza teklifi sunulmuş olabilir ya da uygun görülürse Avatarın silinmek üzere işaretlenmiş olabilir.
Sunulan tüm cezalar, 72 saat geçtikten sonra otomatik olarak uygulanır.
Ceza mesajı görünmüyorsa ya da daha önce kapattıysan, Harita simgesine tıklayınca ceza mesajı yeniden görüntülenir.
Bu, Avatarının netiket oyun kurallarını bir şekilde ihlal etmiş olmasından kaynaklanır; örneğin uygunsuz bir mesaj göndermiş ya da oyun profilinde yasaklı bir metin bulundurmuş olabilirsin. Bildirimde kısıtlamanın ne kadar süreceği yazar. Mesaj göndermen engellendiyse yine de birliğindeki oyuncularla ve müşteri hizmetleriyle konuşabilirsin, ancak bunun dışında hiç kimseyle yazışamazsın. Daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geç.
Hayır. Cezayı kabul ederek oyuna hemen devam edebilirsin. Ayrıca, kuralları ihlal etmediğinden eminsen daha fazla bilgi almak veya yasaklamaya itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçebilirsin.
Evet. Yasaklama gözden geçirilir ve hatalı olduğuna karar verilirse ceza geri alınır.
Teklifi kabul etmeden yasaklama mesajını kapatırsan veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiysen, Harita simgesine tıklayarak ya da bir bina inşa etmeye çalışarak bu mesajı tekrar görebilirsin.
Müşteri hizmetlerine bir mesaj göndererek, hangi kuralı ihlal ettiğini ve bunun gelecekte tekrarlanmaması için neler yapabileceğini anlayabilmen amacıyla yasaklaman hakkında ek ayrıntılar alırsın. Yasaklamaya katılmıyorsan, ona itiraz etme sürecinde de sana yol gösterecekler.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde, neden yasaklandığını ve hangi eylemlerinin kuralları ihlal ettiğini sana açıklayacaklar. Kararın hatalı olduğuna inanıyorsan, bir açıklama yapabilir ve yasaklamanın yeniden incelenmesini isteyebilirsin. Netiket kuralı ihlalleri hariç olmak üzere, müşteri hizmetleri temsilcin isteğini Rule Enforcement Team'e iletecektir. Bu ekip, yasaklamayı tamamen yeniden gözden geçirir ve bu inceleme Avatarını ilk kez yasaklayan kişiden farklı biri tarafından yapılır.
Bulunduğun koşullarla ilgili vereceğin kısa bilgiler çok yardımcı olur. Örneğin, şifre paylaşımı veya çoklu hesap kullanımı nedeniyle yasaklandıysan, diğer Avatarlarla nasıl ve hangi yollarla bağlantın olduğunu açıklaman yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri'nden alacağın ilk yanıtta, yasaklamanın nedeni ve itiraz süreci açıklanır; ayrıca Rule Enforcement Team'in incelemesine yardımcı olman için yanıtlayabileceğin bir dizi soru bulunur.
Çoğu durumda inceleme hızlı bir şekilde tamamlanır ve nihai sonuçla ilgili olarak en kısa sürede seninle iletişime geçilir. Yasaklama ve cezanın doğru olup olmadığı konusunda bilgilendirileceksin. Yasaklama veya cezalardan herhangi biri hatalıysa, neler olduğu hakkında açık bir şekilde bilgilendirileceksin; örneğin, ceza zaten uygulanmışsa geri alınması gibi.
Rule Enforcement Team'in ihlali nasıl tespit ettiğine dair ayrıntıları paylaşamasak da, sana verebileceğimiz bazı bilgiler var.
Çoklu hesap ve şifre paylaşımı ihlallerinde, ihlale karışan Avatarların listesini alabilirsin.
Script ve bot ihlallerinde, scriptin veya botun hangi zaman aralığında kullanıldığına dair bilgi alabilirsin. Avatarında bir script veya botu bir temsilci ya da ortak kullandıysa, müşteri hizmetleri hangi temsilci ya da ortak olduğunu sana söyleyebilir.
Özel çiftlikleri yağmaladığın için yasaklandıysan, bu yasaklamaya neden olan özel çiftliklerin listesini alabilirsin.
Özel çiftlik olduğun için yasaklandıysan, seni yağmalayarak bundan fayda sağlayan yağmacıların listesini alabilirsin.
Müşteri hizmetleri ödeme yasaklamalarını kaldıramaz; ancak kiminle iletişime geçmen gerektiği konusunda sana bilgi verir ve yasaklamayı tetikleyen işlem için bir referans kodu sağlar. Aldığın mesajda, durumu çözmek için [email protected] adresiyle nasıl iletişime geçeceğine dair yönergeler bulunur. Yasaklamanla ilgili tüm sorularını onlara göndermelisin.
Avatarın şifre paylaşımı nedeniyle verilen bir yasaklamadan veya belirli bot veya script yasaklamalarından kurtulduktan sonra şifreni değiştirmen özellikle önemlidir. Şifreni değiştirmenin hiçbir zararı olmaz ve gelecekte yeniden yasaklanmanı önlemeye yardımcı olabilir.
