هناك عدة أسباب محتملة لعدم إتمام دفعتك. إذا خصم مزود خدمة الدفع قيمة الدفعة، ولكن لم يتم تسليم الذهب أو العملة الأخرى التي اشتريتها، فهذا يعني أن عملية الشراء فشلت وأن مزود خدمة الدفع لم يحوّل المال إلى اللعبة، ولذلك لا يمكن إضافة العملة. من المفترض أن يُعاد تلقائيًا أي مبلغ تم خصمه، مع أن ذلك قد يستغرق بضعة أيام. يُرجى انتظار ردّ المبلغ والتواصل مع مزود خدمة الدفع إذا لم يُسترد. يمكنك محاولة الشراء مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع مختلفة. إذا خصمت Apple منك رسوم عملية شراء فاشلة في Travian: Legends، ولكنك لم تستلم الذهب، فلن تتمكن Travian: Legends من الوصول إلى عملية الشراء أو إضافة قيمتها إلى حسابك، لأن Apple تدير معاملات Apple iTunes Store بشكل مستقل. تواصل مع دعم Apple واطلب استرداد المبلغ باستخدام رابط «التقرير عن مشكلة» الموجود في فاتورة Apple. بعد إتمام استرداد المبلغ، يمكنك تقديم طلب جديد من خلال متجر Travian: Legends.
تحقق من الأسباب الشائعة التالية قبل المحاولة مرة أخرى. إذا لم تتطابق دولة Google Play مع موقعك الحالي، فافتح متجر Google Play وانتقل إلى الإعدادات > عام > تفضيلات العضوية والجهاز > الدولة والملفات الشخصية. اتبع التعليمات لتغيير منطقتك.
استرداد مبلغ سابق:
إذا كانت العضوية أو بطاقة الائتمان الخاصة بك قد شهدت استرداد مبلغ سابقًا، فلن يمكن استخدام وسيلة الدفع تلك بعد الآن.
تم إدخال بيانات غير صحيحة:
لديك ثلاث محاولات لإدخال معلومات الدفع الصحيحة. بعد ذلك، سيحظر النظام المحاولات الإضافية مؤقتًا.
حدود المعاملات:
هناك حد لعدد المدفوعات التي يمكن إجراؤها خلال 48 ساعة لكلٍّ من بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
رصيد غير كافٍ:
تأكد من أن بطاقتك أو العضوية لديها رصيد كافٍ لإتمام عملية الشراء.
تم حظر المدفوعات الدولية:
تتطلب بعض البنوك تفويضًا صريحًا للمعاملات الدولية. اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية لتفعيلها.
أنواع البطاقات غير المدعومة:
بعض البطاقات (مثل VISA Electron أو VISA Gift Cards) غير مقبولة. جرّب أي من خيارات الدفع الأخرى الموضحة في المتجر.
تفتح نافذة الدفع كنافذة منبثقة. إذا لم تظهر، فقد يكون متصفحك يحظرها.
اطّلع على مقالتنا: لا يمكن بدء الشراء
تأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة قبل بدء الدفع.
عند ظهور عرض ترويجي خاص، كن مستعدًا للدفع فورًا:
تأكد من أن وسيلة الدفع جاهزة وأن النوافذ المنبثقة مُمكّنة.
بمجرد النقر، تختفي بعض العروض الترويجية ولا يمكن اختيارها مرة أخرى.
