عند تسجيل دخولك إلى حسابك، سترى رسالة تفيد بأنه تم حظر حسابك لأحد الأسباب التالية، مثل إرسال رسالة غير لائقة، أو امتلاك عدة حسابات، أو مشاركة كلمة المرور، أو استخدام بوت أو سكربت. قد عُرض على حسابك عقوبة يمكنك قبولها حتى تتمكن من الاستمرار في اللعب، أو قد وُسم للحذف إذا كان ذلك مناسبًا.
ستُطبَّق تلقائيًا أي عقوبات عُرضت عليك بعد مرور 72 ساعة.
إذا لم تظهر رسالة العقوبة أو كنت قد أغلقتها سابقًا، فيمكنك إظهارها مرة أخرى بالضغط على أيقونة الخريطة.
وذلك لأن حسابك خالف قواعد آداب استخدام الإنترنت الخاصة باللعبة بطريقةٍ ما؛ فعلى سبيل المثال، ربما أرسلت رسالةً غير مناسبة أو وضعت نصًا محظورًا في ملفك التعريفي في اللعبة. سيُخبرك الإشعار بالمدة التي سيستمر فيها التقييد. إذا تم حظرك من إرسال الرسائل، فستظل قادرًا على التحدّث مع أعضاء تحالفك ومع خدمة الزبائن، ولكن ليس مع أي شخص آخر.
لا، بقبولك للعقوبة يمكنك متابعة اللعب فورًا، كما يمكنك التواصل مع خدمة الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات أو للاعتراض على الحظر إذا كنت مقتنعًا بأنك لم تخالف القواعد.
نعم، إذا تمت مراجعة الحظر وتبيَّن أنه غير صحيح، فسيتم التراجع عن العقوبة.
إذا أغلقت رسالة الحظر دون قبول العرض، يمكنك عرضها مرة أخرى بالنقر على الخريطة أو بمحاولة بناء شيء ما.
عن طريق إرسال رسالة إلى خدمة الزبائن ستحصل على مزيد من التفاصيل حول حظرك، حتى تعرف أي قاعدة تم خرقها وكيف يمكنك منع تكرار ذلك في المستقبل. وسيرشدونك أيضًا خلال عملية الاعتراض على الحظر إذا لم توافق عليه.
عندما تتواصل مع خدمة الزبائن، سيشرحون لك سبب حظرك، وما هي الأفعال التي خالفت القواعد. إذا كنت تعتقد أن هذا القرار غير صحيح، يمكنك تقديم توضيح وطلب مراجعة قرار الحظر. باستثناء مخالفات قواعد آداب التعامل على الإنترنت netiquette، سيقوم ممثل خدمة الزبائن بعد ذلك بتمرير القضية إلى فريق Rule Enforcement Team، الذي سيُجري مراجعة كاملة للحظر، وسيقوم بذلك شخص مختلف عن الذي حظر حسابك في الأصل.
أي تفاصيل موجزة عن الظروف المحيطة بالحالة ستكون مفيدة. على سبيل المثال، إذا تم حظرك بسبب مشاركة كلمة المرور أو امتلاك أكثر من حساب، فسيكون من المفيد أن تشرح لنا كيف وبأي طرق ترتبط بالحسابات الأخرى.
في الرد الأولي الذي يصلك من خدمة الزبائن، ستحصل على شرح لسبب الحظر وإجراءات الاعتراض، بالإضافة إلى مجموعة من الأسئلة يمكنك الإجابة عنها لمساعدة فريق Rule Enforcement Team خلال مراجعته.
في معظم الحالات، تُستكمَل المراجعة بسرعة، وسيتم التواصل معك بالنتيجة النهائية في أسرع وقت ممكن. سيتم إبلاغك إذا تبيَّن أن الحظر والعقوبة مُبرَّران أم لا. إذا كان الحظر أو العقوبة غير صحيحين، ستحصل على معلومات واضحة حول ما حدث، مثل إلغاء العقوبة إذا كانت قد طُبِّقت بالفعل.
مع أننا لا نستطيع مشاركة تفاصيل كيفية اكتشاف فريق Rule Enforcement Team لمخالفة القواعد، إلا أن هناك بعض المعلومات التي يمكننا تقديمها.
بالنسبة لمخالفات تعدد الحسابات ومشاركة كلمة المرور، يمكنك الحصول على قائمة بالحسابات المتورطة في المخالفة.
في حالات استخدام السكربتات والبرامج الآلية بوتات، يمكنك الحصول على الإطار الزمني الذي استُخدم فيه السكربت أو البوت. إذا كان الوكيل أو الشريك هو من استخدم سكربتًا أو بوتًا على حسابك، يمكن لخدمة الزبائن أن تخبرك أيّ وكيل أو شريك كان.
إذا تم حظرك بسبب نهب مزارع خاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالمزارع الخاصة التي أدى نهبها إلى حظرك.
إذا تم حظرك لأن حسابك يُستخدم كمزرعة خاصة، يمكنك الحصول على قائمة الناهبين الذين استفادوا من نهبك.
لا تستطيع خدمة الزبائن حل مثل هذا النوع من حظر الدفع، لكنها ستعطيك معلومات عن جهة الاتصال المناسبة، بالإضافة إلى الكود المرجعي للمعاملة التي تسببت في الحظر. ضمن الرسالة التي استلمتها، ستجد تعليمات تطلب منك مراسلة [email protected] لحل المشكلة. يجب إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بحظر الدفع الخاص بك إليهم.
بعد رفع الحظر عن حسابك بسبب مشاركة كلمة المرور، أو بسبب بعض أنواع حظر البوتات أو السكربتات، يصبح من المهم جدًا أن تغيّر كلمة المرور. لن يضرّك تغيير كلمة المرور أبدًا، وقد يساعدك على تجنّب التعرّض للحظر مرة أخرى في المستقبل.
