عند تسجيل الدخول إلى حسابك، ستظهر لك رسالة تفيد بأن حسابك قد حُظر لسبب من عدة أسباب، مثل إرسال رسالة غير لائقة، أو تعدد العضويات، أو مشاركة كلمة المرور، أو استخدام روبوت أو نص برمجي.
إذا عُرضت عليك عقوبة، يمكنك قبولها من خلال رسالة النظام داخل اللعبة. يتيح لك قبولها العودة إلى اللعبة في وقت أقرب، ولا يلغي حقك في الاعتراض على الحظر أو طلب مراجعته. إذا لم تقبلها خلال 72 ساعة من الحظر، فسيتم تطبيقها تلقائيًا على حسابك، كما هو موضح في رسالة الحظر من النظام. ينبغي عليك أيضًا تغيير كلمة مرورك فورًا إلى كلمة مرور فريدة لا يعرفها سواك.
إذا عُرضت عليك عقوبة تتمثل في إزالة 33% من عدد السكّان، فيمكنك قبولها داخل اللعبة لاستئناف اللعب في وقت أقرب. تزيل العقوبة 33% من عدد السكّان الحالي في حسابك، ويُختار ما يُزال عشوائيًا من جميع أنحاء العضوية؛ فعلى سبيل المثال، تتم إزالة 330 من عدد السكّان من حساب يضم 1,000 من عدد السكّان. العقوبات غير قابلة للتفاوض أو التخفيض بشكل فردي؛ ويستخدم Rule Enforcement Team الصيغة نفسها بغض النظر عن الخادم الذي تلعب عليه. تُطبَّق هذه العقوبة تلقائيًا بعد 72 ساعة من الحظر إذا لم تُقبَل.
إذا لم تكن رسالة العقوبة أو التحذير ظاهرة، فسيؤدي النقر على أيقونة الخريطة إلى عرض الرسالة مرة أخرى.
يعود ذلك إلى أن حسابك قد خالف قواعد آداب السلوك في اللعبة بطريقة ما، فعلى سبيل المثال، ربما أرسلت رسالة غير لائقة أو وضعت نصًا محظورًا في ملفك الشخصي في اللعبة. تظل الرسائل التي تحتوي على ألفاظ نابية تمت تصفيتها مخالفةً للقواعد، حتى إذا استُبدلت الألفاظ النابية يدويًا أو غُطيت بعلامات نجمية، مثل «****». سيُعلمك الإشعار بمدة استمرار التقييد. إذا مُنعت من إرسال الرسائل، فستظل قادرًا على التحدث إلى الموجودين ضمن تحالفك وإلى خدمة الزبائن، ولكن ليس إلى أي شخص آخر. يقرّر Rule Enforcement Team، وليس خدمة الزبائن، ما إذا كان وصف الملف الشخصي يتضمن محتوى محظورًا، بما في ذلك المحتوى السياسي أو الديني، وقد يزيله أو يحظر العضوية إذا كان ينتهك قواعد اللعبة، حتى لو لم تكن تقصد به إهانة. اختر اسمًا أو وصفًا مختلفًا يتوافق مع القواعد. قد تتلقى تحذيرًا، ولكن تغيير الاسم لا يعني بالضرورة أنه تم تطبيق حظر أو عقوبة أخرى.
لا. بقبول العقوبة يمكنك متابعة لعبتك فورًا. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات أو للاعتراض على حظرك إذا كنت مقتنعًا بأنك لم تخالف القواعد.
نعم، إذا تمت مراجعة الحظر وتبيّن أنه غير صحيح، فسيتم إلغاء العقوبة.
إذا أغلقت رسالة الحظر دون قبول العرض، يمكنك عرضها مجددًا بالنقر على الخريطة أو بمحاولة بناء شيء ما.
من خلال إرسال رسالة إلى خدمة الزبائن، ستتلقى تفاصيل إضافية حول حظرك لتفهم أي قاعدة تم خرقها وكيفية منع تكرار ذلك مستقبلًا. كما سيرشدونك خلال عملية الاعتراض على حظرك إذا كنت لا توافق عليه.
عندما يتواصل مالك العضوية مباشرةً مع خدمة الزبائن، ستوضح لك سبب حظرك والإجراءات التي انتهكت القواعد. لأسباب أمنية ومتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لا يمكن لخدمة الزبائن مناقشة حظر العضوية مع وكيل أو من خلاله. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، فيمكنك تقديم توضيح وطلب مراجعة الحظر. باستثناء مخالفات قواعد الإتيكيت، سيقوم ممثل خدمة الزبائن لديك بتمرير الأمر إلى Rule Enforcement Team، التي ستُجري مراجعة كاملة للحظر. وسيتم ذلك بواسطة شخص مختلف عن الشخص الذي حظر حسابك في الأصل.
أي تفاصيل مختصرة عن الظروف المعنية ستكون مفيدة. إذا تم حظرك، على سبيل المثال، بسبب مشاركة كلمة المرور أو استخدام عدة عضويات، فاشرح كيف وبأي طرق ترتبط بالحسابات الأخرى. في حال الاشتباه في أن الحظر ناتج عن مشاركة كلمة المرور أو استخدام عدة عضويات، فأرسل ردًا على تذكرة الدعم للاعتراض على الحظر وطلب مراجعته من قِبل اختصاصيي إنفاذ القواعد. وضّح الصلة بين العضويات، وكيفية وصولك إلى اللعبة، والأجهزة التي تشاركها، وما إذا كنت تعرف كلمة المرور الخاصة بعضوية أخرى أو قد حفظتها. يمكن للدعم بعد ذلك تمرير الطلب إلى أخصائي أول لإنفاذ القواعد لمراجعته.
للاحتجاج على حظر الحساب وطلب مراجعته، يُرجى الرد على تذكرة الدعم بالمعلومات التالية: وضّح إضافات المتصفح أو ملحقاته أو تعديلاته التي تستخدمها؛ حدّد أدوات أو مواقع ويب أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية استخدمتها، سواءً مؤخرًا أو في الماضي؛ واذكر ما إذا كان أي شخص آخر لديه صلاحية الوصول إلى عضويتك ولم تتم إضافته كشريك. بمجرد تقديمك لهذه التفاصيل، يمكن لخدمة الزبائن تمرير التذكرة إلى أخصائي أول لإنفاذ القواعد لمراجعتها. تحقق أيضًا من جميع الشركاء والوكلاء، إذ إن استخدامهم للبرامج المحظورة قد يؤثر في العضوية. يجب إضافة الشركاء من خلال عضوياتهم الخاصة على المنصّة. تقدّم المراجعة عادةً إطارًا زمنيًا تقريبيًا فقط، وتحدّد ما إذا كان النشاط مرتبطًا بمالك العضوية أو بشريك. في حال مخالفات الأتمتة، تُعدّ العقوبة المذكورة الحد الأدنى، ولا يمكن تخفيضها أو التفاوض بشأنها، حتى في حال ارتكاب المخالفة للمرة الأولى. بعد مراجعة أخصائي أول لإنفاذ القواعد، يكون القرار نهائيًا، ولا يمكن تقديم أي اعتراض أو تصعيد إضافي.
في معظم الحالات، تكتمل المراجعة بسرعة، وسيتم التواصل معك بالنتيجة النهائية في أقرب وقت ممكن. سيتم إبلاغك بما إذا كان الحظر والعقوبة صحيحين أم لا. إذا كان الحظر أو العقوبة غير صحيحَين، فستحصل على معلومات واضحة عمّا حدث، مثل إلغاء العقوبة إذا كانت قد طُبِّقت بالفعل.
في حين أننا لا نستطيع مشاركة تفاصيل كيفية اكتشاف «تطبيق القواعد» للمخالفة، فهناك بعض المعلومات التي يمكننا تقديمها. نظرًا إلى لوائح حماية البيانات والخصوصية، لا يمكننا تقديم معلومات حول حالة حسابات أخرى ربما كانت متورطة في الحظر أو تأثير الحظر عليها.
بالنسبة لمخالفات البرامج النصية والبوتات، يمكنك الحصول على إطار زمني يوضح متى تم استخدام البرنامج النصي أو البوت. إذا كان وكيل أو شريك قد استخدم نصًا برمجيًا أو روبوتًا على حسابك، فيمكن لخدمة الزبائن إبلاغك بما إذا كان وكيل أو شريك متورطًا.
إذا تم حظر حسابك بسبب النهب في المزارع الخاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالمزارع الخاصة التي تم حظرك بسببها.
لا تستطيع خدمة الزبائن حلّ حالات حظر الدفع، لكنها ستزوّدك بمعلومات عن الجهة التي يجب التواصل معها ورمز مرجعي للمعاملة التي أدّت إلى الحظر. يؤدي طلب استرداد المبلغ إلى حظر كلٍّ من عضويتك وتفاصيل الدفع الخاصة بك، ما يمنعك من لعب أي منتج من منتجات Travian Games. يظل الحظر قائمًا إلى أن تُسدَّد الأموال المستحقة لشركة الدفع. لا يوصي دعم Travian بطلب استرداد المبلغ إذا كنت ترغب في مواصلة اللعب. ضمن الرسالة التي تلقيتها، توجد تعليمات للتواصل مع [email protected] لحل المشكلة. يجب إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بحظر الدفع إلى تلك الجهة.
بعد رفع الحظر عن حسابك بسبب مشاركة كلمة المرور، أو بعض حالات الحظر المتعلقة بالبوتات أو البرامج النصية، يصبح من المهم جدًا أن تفعل ذلك. لن يضرّك تغيير كلمة المرور أبدًا، وقد يمنع تعرضك للحظر مرة أخرى في المستقبل.
