عند تسجيل الدخول إلى حسابك، سترى رسالة تفيد بأنه تم حظر حسابك لأحد عدة أسباب، مثل إرسال رسالة غير لائقة، أو تعدد الحسابات، أو مشاركة كلمة المرور، أو استخدام بوت أو سكربت. قد يكون قد تم عرض عقوبة على حسابك، ويمكنك اختيار قبولها لكي تتابع اللعب، أو قد يكون قد تم تحديده للحذف إذا كان ذلك مناسبًا.
سيتم تطبيق أي عقوبات تم عرضها تلقائيًا بعد مرور 72 ساعة.
إذا لم تظهر رسالة العقوبة أو كنت قد أغلقتها سابقًا، فإن النقر على أيقونة الخريطة سيؤدي إلى إعادة عرض رسالة العقوبة.
يحدث ذلك لأن حسابك خالف قواعد الإتيكيت الخاصة باللعبة بطريقة ما؛ على سبيل المثال، قد تكون أرسلت رسالة غير لائقة أو وضعت نصًا محظورًا في ملفك الشخصي داخل اللعبة. سيُطلعك الإشعار على مدة استمرار التقييد. إذا تم منعك من إرسال الرسائل، فستظل قادرًا على التحدث إلى أعضاء التحالف وخدمة الزبائن، ولكن ليس إلى أي شخص آخر.
لا. بقبول العقوبة يمكنك متابعة لعبتك فورًا. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات أو للاعتراض على حظرك إذا كنت مقتنعًا بأنك لم تخالف القواعد.
نعم، إذا تمت مراجعة الحظر وتبيّن أنه غير صحيح، فسيتم إلغاء العقوبة.
إذا أغلقت رسالة الحظر دون قبول العرض، يمكنك عرضها مجددًا بالنقر على الخريطة أو بمحاولة بناء شيء ما.
من خلال إرسال رسالة إلى خدمة الزبائن، ستتلقى تفاصيل إضافية حول حظرك لتفهم أي قاعدة تم خرقها وكيفية منع تكرار ذلك مستقبلًا. كما سيرشدونك خلال عملية الاعتراض على حظرك إذا كنت لا توافق عليه.
عند تواصلك مع خدمة الزبائن، سيشرحون سبب حظرك وأي الإجراءات خالفت القواعد. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، فيمكنك تقديم توضيح وطلب مراجعة الحظر. باستثناء مخالفات قواعد الإتيكيت، سيقوم ممثل خدمة الزبائن لديك بتمرير الأمر إلى Rule Enforcement Team، التي ستُجري مراجعة كاملة للحظر. وسيتم ذلك بواسطة شخص مختلف عن الشخص الذي حظر حسابك في الأصل.
أي تفاصيل مختصرة عن الظروف المعنية ستكون مفيدة. إذا تم حظر حسابك، على سبيل المثال، بسبب مشاركة كلمة المرور أو تعدد الحسابات، فسيكون من المفيد أن توضح كيف وبأي طرق لديك صلة بحسابات أخرى.
في الرد الأولي من خدمة الزبائن، سيُقدَّم لك شرحٌ لسبب الحظر وعملية الاعتراض وسلسلة من الأسئلة التي يمكنك الإجابة عنها لمساعدة Rule Enforcement Team في مراجعتهم.
في معظم الحالات، تكتمل المراجعة بسرعة، وسيتم التواصل معك بالنتيجة النهائية في أقرب وقت ممكن. سيتم إبلاغك بما إذا كان الحظر والعقوبة صحيحين أم لا. إذا كان الحظر أو العقوبة غير صحيحَين، فستحصل على معلومات واضحة عمّا حدث، مثل إلغاء العقوبة إذا كانت قد طُبِّقت بالفعل.
في حين أننا لا نستطيع مشاركة تفاصيل كيفية اكتشاف «تطبيق القواعد» للمخالفة، فهناك بعض المعلومات التي يمكننا تقديمها.
بالنسبة لمخالفات البرامج النصية والبوتات، يمكنك الحصول على إطار زمني يوضح متى تم استخدام البرنامج النصي أو البوت. إذا كان وكيل أو شريك قد استخدم نصًا برمجيًا أو روبوتًا على حسابك، فيمكن لخدمة الزبائن إبلاغك بما إذا كان وكيل أو شريك متورطًا.
إذا تم حظر حسابك بسبب النهب في المزارع الخاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالمزارع الخاصة التي تم حظرك بسببها.
لا تستطيع خدمة الزبائن حلّ حالات حظر الدفع، لكنها ستزوّدك بمعلومات عن الجهة التي يجب التواصل معها ورمز مرجعي للمعاملة التي أدّت إلى الحظر. ضمن الرسالة التي تلقيتها، توجد تعليمات للتواصل مع [email protected] لحل المشكلة. يجب إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بحظر الدفع إلى تلك الجهة.
بعد رفع الحظر عن حسابك بسبب مشاركة كلمة المرور، أو بعض حالات الحظر المتعلقة بالبوتات أو البرامج النصية، يصبح من المهم جدًا أن تفعل ذلك. لن يضرّك تغيير كلمة المرور أبدًا، وقد يمنع تعرضك للحظر مرة أخرى في المستقبل.
